兔年春節(jié)與以往相比來得早了些，自2008年以來順豐在行業(yè)內(nèi)率先開展春節(jié)不打烊服務(wù)，至今已經(jīng)持續(xù)了16年。在新的防控形勢下，快遞行業(yè)正齊心協(xié)力，為保障當(dāng)前及春節(jié)期間的快遞服務(wù)暢通堅(jiān)守崗位。2023年春節(jié)，順豐將充分利用全貨機(jī)資源，并彈性調(diào)配補(bǔ)充運(yùn)力，持續(xù)維護(hù)民生寄遞需求，保障春節(jié)期間寄遞服務(wù)不間斷。

(資料圖)

全貨機(jī)加持，將生鮮送上春節(jié)餐桌

2022年，是順豐助力鄉(xiāng)村服務(wù)的一年。順豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作服務(wù)點(diǎn)從8萬個(gè)增加至10萬個(gè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供了5億次互寄服務(wù)，協(xié)助20萬戶農(nóng)戶出村，超4000種農(nóng)產(chǎn)品直達(dá)消費(fèi)者，為網(wǎng)購下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品上行最后一公里服務(wù)提供有力保障。

春節(jié)期間，正是東北草莓和西北牛羊肉寄遞的旺季。在草莓運(yùn)輸方面，順豐開通了4條草莓全貨機(jī)專線，新增16個(gè)自營預(yù)處理中心；牛羊肉方面，順豐新開通“包頭=太原=杭州”貨運(yùn)航線，作為包頭市的首條全貨機(jī)航線，每周運(yùn)行5班，將包頭出產(chǎn)的牛羊肉等農(nóng)產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)運(yùn)，第一時(shí)間送上大家的餐桌。

這個(gè)季節(jié)也正是查干湖開湖的日子，今年順豐投入10輛冷藏車、設(shè)置6條冬捕專屬直發(fā)線路以及一架全貨機(jī)，全力保障查干湖冬捕魚寄遞時(shí)效提速。同時(shí)，順豐根據(jù)不同流向制定不同包裝方案，東北三省以外溫度較高的省份，順豐提供雙層包裝方案：內(nèi)箱使用泡沫箱，外箱使用定制紙板箱，并放置冰袋，最大限度降低環(huán)境與氣溫變動的影響，做到全程溫控運(yùn)輸，新鮮直達(dá)。

隨著近年直播帶貨和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順豐通過和東方甄選等頭部公司的合作，逐漸建立起一套從帶貨、攬收、包裝到運(yùn)輸?shù)木C合物流保障體系。今年春節(jié)，順豐也將在冬捕魚、預(yù)制菜、海鮮、牛羊肉上與本地品牌形成直播合作，搭上“電商”快車。

提前儲備人力運(yùn)力，彈性調(diào)配資源

日前，順豐北京地區(qū)快遞一線從業(yè)人員已經(jīng)正常上崗，配送運(yùn)力基本恢復(fù)至正常水平，全國多地運(yùn)力緊張的情況也正逐漸緩解，上崗率和派件時(shí)效不斷提升。

運(yùn)力方面，春節(jié)前順豐將儲備日均陸運(yùn)干支線約14萬車次，并增加外部運(yùn)力獲取渠道補(bǔ)充；除自有的70余架自有全貨機(jī)，順豐還將充分溝通三四線機(jī)場，投入散航包艙資源。春節(jié)期間，順豐航空也將繼續(xù)擴(kuò)充機(jī)隊(duì)規(guī)模、拓展航線網(wǎng)絡(luò)，全力保通保暢，為增強(qiáng)物流供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性、安全性提供持續(xù)助力。

為進(jìn)一步儲備節(jié)前人力，順豐正在加緊提前進(jìn)行人員招聘，并充分結(jié)合彈性資源調(diào)配補(bǔ)充，春節(jié)前保障一線快遞員日均35萬人在崗。節(jié)假日期間，順豐通過減少商業(yè)區(qū)、學(xué)校等區(qū)域人員整合網(wǎng)點(diǎn)，在小哥們安心回鄉(xiāng)的同時(shí)，保障正常寄遞需求。

持續(xù)助力保通保暢，服務(wù)最后一公里

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終是順豐長期的追求。早在今年9月，為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，順豐強(qiáng)化服務(wù)推出“派件不上門，承諾必賠付”承諾，持續(xù)致力提升最后一公里客戶滿意度。12月以來，順豐克服諸多不利因素，全國各地的順豐員工都在加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)，全力以赴“保民生、保暢通、保運(yùn)轉(zhuǎn)”。

順豐通過同城急送、優(yōu)先派送等方式優(yōu)先保障藥品和生活必需品等緊急需求，并聯(lián)合多地政府開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺，配送到家服務(wù)。通過一站式接入多平臺發(fā)單及統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)資源集中和成本節(jié)約，順豐同城12月份醫(yī)藥類訂單環(huán)比漲幅超六成。目前，順豐同城覆蓋了全國1900個(gè)市縣地區(qū)，其中770多個(gè)市縣實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)覆蓋。

在全力保障醫(yī)藥物資的同時(shí)，順豐也在調(diào)撥人員、車輛竭力支援合作伙伴。在云南，順豐通過調(diào)配人員跨區(qū)域支援、招聘啟用高峰儲備用工，保障斗南花市網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營，針對春節(jié)鮮花寄遞，結(jié)合大數(shù)據(jù)預(yù)測和客戶調(diào)研，提前做好人力和運(yùn)力儲備，保障春季期間鮮花的寄遞需求。

為員工設(shè)專屬關(guān)懷激勵(lì)，總金額超4億

員工在保供一線奮戰(zhàn)，順豐在后方做好了后勤保障工作，不僅持續(xù)為網(wǎng)點(diǎn)保障全天供應(yīng)的熱飲熱食，也同樣會為所有員工寄遞春節(jié)大禮包。今年，順豐鼓勵(lì)員工錯(cuò)峰往返，在持續(xù)不打烊的同時(shí)滿足多數(shù)員工返鄉(xiāng)的意愿。

同時(shí)，在兔年春節(jié)期間，順豐設(shè)置了超過2個(gè)億的春節(jié)專項(xiàng)激勵(lì)包，感謝春節(jié)期間在崗堅(jiān)守，堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量、有溫度服務(wù)的廣大員工的辛勤付出。節(jié)日期間，公司還將額外投入近2個(gè)億，針對網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)場等場地值守人員提供能量補(bǔ)給，對除夕夜、初一至初三期間值班人員開展年夜飯和值班慰問等系列暖心關(guān)懷活動。

今年，順豐為感謝員工家屬，特別展開了多種形式的家屬答謝活動。節(jié)前，為員工及家屬舉辦內(nèi)部年貨節(jié)，聯(lián)手各大品牌提供順豐專屬年貨折扣，邀請優(yōu)秀員工家屬參與表彰活動；節(jié)日中，邀請值守員工家屬一起共度春節(jié)，感謝家屬對順豐員工一年來的支持與理解。

快遞行業(yè)作為保障民生“最后一公里”的關(guān)鍵，16年來順豐持續(xù)無休。這個(gè)兔年，順豐依然腳步不停，不負(fù)囑托，把祝福送到千家萬戶。

關(guān)鍵詞： 為客戶提供 后勤保障