營造新業(yè)態(tài)良好消費環(huán)境

來源：經(jīng)濟日報時間：2023-03-22 10:55:04

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日前，最高人民檢察院發(fā)布一批食品藥品安全公益訴訟典型案例，因涉及不少新業(yè)態(tài)的食品安全問題而引人關(guān)注。其中包括大家生活中非常熟悉的社區(qū)團購。案例中，由于食品安全問題，團購商家受到了相應(yīng)處罰。該案的辦理對于推動行業(yè)治理具有積極意義，為新業(yè)態(tài)營造良好消費環(huán)境提供了借鑒。

近年來，以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式為核心內(nèi)容的“三新”經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁。從國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，經(jīng)核算，2021年我國“三新”經(jīng)濟增加值為197270億元，比上年增長16.6%；占GDP的比重為17.25%，比上年提高0.17個百分點。不過，以平臺網(wǎng)購、移動支付、線上線下融合等新業(yè)態(tài)新場景為特征的新型消費迅速發(fā)展，給人們生活帶來極大便利的同時，不少新業(yè)態(tài)消費領(lǐng)域還存在基礎(chǔ)設(shè)施不足、服務(wù)能力偏弱、監(jiān)管規(guī)范滯后等突出短板和問題。以社區(qū)團購為例，有的下單后遲遲不發(fā)貨，有的商品質(zhì)量不穩(wěn)定，甚至存在以次充好、價格欺詐、虛假廣告宣傳等違法行為，這些都是消費者投訴比較集中的問題。

從滿足消費者需求角度看，新業(yè)態(tài)之所以“新”，是因為它利用新的組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)，適應(yīng)已經(jīng)變化或正在變化的環(huán)境和需求。順應(yīng)多元化、多樣化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)需求，新業(yè)態(tài)所提供的產(chǎn)品并非限于“有沒有”，而是側(cè)重“好不好”。脫胎于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域中的新環(huán)節(jié)、新鏈條、新活動形態(tài)，新業(yè)態(tài)要實現(xiàn)“青出于藍勝于藍”，既要保證用高質(zhì)量產(chǎn)品供給滿足市場新需求，也要積極營造消費者喜聞樂見的消費環(huán)境，全力呵護市場新需求，才能不斷吸引消費。

誠信為本，自律為要。能夠自律的商家更有口碑，也更受消費者青睞。對于經(jīng)營者而言，筑牢自身合規(guī)底線，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展之基。從事新業(yè)態(tài)的經(jīng)營者一開始就要系好“第一?？圩印?，確保證照齊全，絕不能“無證駕駛”，更不能只看速度、不看路標(biāo)，只踩油門、不踩剎車，一路狂飆。

有的直播帶貨中出現(xiàn)PK帶貨、人氣戰(zhàn)斗、情景演繹等新型宣傳形式，雖然給消費者帶來新鮮體驗，但在追求高流量和高人氣時，主播往往采用夸大的表述、煽動性的語氣推介產(chǎn)品，消費者基于信任下單購買后，則是問題不斷。經(jīng)營者還應(yīng)不斷完善內(nèi)部治理體系，按照新需求主動量體裁衣、合理規(guī)劃發(fā)展，積極促進構(gòu)建新業(yè)態(tài)行業(yè)自律機制。

相關(guān)部門在制定行業(yè)監(jiān)管政策時，應(yīng)善于查實情、聽真話，多聽聽企業(yè)的聲音和市場的反映。在具體操作上，政策制定者不光要把企業(yè)“請進來”開座談會，也得“走出去”到企業(yè)了解實際情況，促進行業(yè)和企業(yè)解決“成長的煩惱”。

同時，要在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，全面規(guī)范市場秩序，切實維護消費者合法權(quán)益。一方面，對新業(yè)態(tài)新消費領(lǐng)域存在的銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳、價格欺詐、泄露隱私等行為，加大打擊力度，著力營造安全放心的誠信消費環(huán)境；另一方面，加快構(gòu)建由政府部門、行業(yè)協(xié)會和平臺企業(yè)等不同主體參與的協(xié)同治理體系，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟日報作者：李萬祥）

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