黔西南石油：精耕細(xì)作強服務(wù) 點亮油站“夜經(jīng)濟”|通訊

來源：百家號時間：2023-02-25 17:46:57

今年以來，中石化貴州黔西南石油分公司（以下簡稱“黔西南石油”）持續(xù)鞏固拓展“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動成果，狠抓加油站服務(wù)提升和現(xiàn)場管理，激發(fā)員工工作熱情，加油站夜間銷售實現(xiàn)開好頭、起好步。截至2月20日，黔西南石油夜間銷售成品油同比增幅36.2%，機出零售量同比增幅排名全省第一，實行錯峰優(yōu)惠的活動站點汽油環(huán)比活動前日均增幅232%。

上下聯(lián)動，打造高效現(xiàn)場

黔西南石油通過集中資源實施“大零售”管理，深化拓展機關(guān)幫扶基層行動，全面實施基層領(lǐng)導(dǎo)人員“四個一”（加一天油、做一頓飯、開展一次調(diào)研、講一堂廉潔課）崗位體驗計劃，以“崗位+聯(lián)系點”“崗位+包駐巡”等形式精準(zhǔn)幫扶，增強示范帶動作用。在春節(jié)、春運及特惠日活動期間，先后派出40余名管理人員到站幫扶，切實提高車輛通過率。常態(tài)化建立“視頻巡查+現(xiàn)場檢查+交叉診斷”三級聯(lián)動督導(dǎo)機制，積極推行加油站快捷服務(wù)，提高加油、結(jié)算、開票等環(huán)節(jié)辦結(jié)效率。全面推行“一鍵班結(jié)”，實現(xiàn)一秒班結(jié)，有效提高加油站結(jié)賬正確率和工作效率。積極推廣優(yōu)化排班、錯峰卸油、一人多車等工作法，提升加油站接待能力，幫助一線員工把更多精力投入到現(xiàn)場服務(wù)和客戶拓展上來，保持“百日競賽”熱度，提升高效現(xiàn)場管理效能。

(相關(guān)資料圖)

精耕細(xì)作，提升客戶體驗

結(jié)合“客戶拓展再出發(fā)”專項行動，在站內(nèi)客戶服務(wù)上，大力推廣易捷加油權(quán)益會員，為客戶提供便捷的同時拓展增值權(quán)益，重點油站石化錢包支付比例超40%。及時通過“易捷加油”APP、LED顯示屏等平臺為進(jìn)站顧客提供加油站最新優(yōu)惠信息、營銷活動等內(nèi)容，為司機提供更舒適的加油、休息環(huán)境，有力吸引過往車輛進(jìn)站加油。在站外客戶管理上，實行行業(yè)標(biāo)簽化管理，大力推廣私域微信及客戶群，統(tǒng)一發(fā)布活動及營銷信息。建立客戶需求“一小時快速響應(yīng)”機制，成立8個區(qū)域化“油管家”三人服務(wù)專業(yè)團隊，主動對接油站服務(wù)半徑內(nèi)的開工項目、煤礦、電廠等客戶用油需求。持續(xù)推進(jìn)“司機之家”“愛心驛站”建設(shè)，落實規(guī)范化運營和多元化服務(wù)，完善升級“快洗”版洗車業(yè)務(wù)，讓顧客盡享暖心、貼心增值服務(wù)，贏得客戶點贊。

錯峰優(yōu)惠，點燃油站“夜經(jīng)濟”

結(jié)合油站各時段消費規(guī)律，優(yōu)化員工夜間排班，增強夜間服務(wù)力量，及時調(diào)整員工薪酬考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)聯(lián)量計酬，提高員工夜間加油站噸油工資，有效調(diào)動員工夜間加油的積極性。積極組織開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)翻新、綠化美化、線路改造等工作，提升加油站服務(wù)窗口形象。建立“清潔保養(yǎng)日”制度，日常維護(hù)與專項維護(hù)相結(jié)合，對站前區(qū)、加油區(qū)等13個區(qū)域進(jìn)行全方位清潔提升。持續(xù)完善油站硬件配套設(shè)施，對油站燈光、罩棚檐口、品牌柱、廣告燈箱等全面亮化，增強油站識別度，每天19:30-22:30，在毗鄰競爭對手的9座城區(qū)主干道站點開展汽油夜間錯峰優(yōu)惠活動，以全方位服務(wù)點亮油站“夜經(jīng)濟”。

積極協(xié)調(diào)，保障資源供應(yīng)

黔西南石油分公司注重強化進(jìn)銷滾動平衡，零售、物流部門和縣區(qū)公司緊盯庫存動態(tài)變化，實時跟進(jìn)管輸計劃執(zhí)行、跨區(qū)調(diào)運等環(huán)節(jié)的到貨銜接，確保資源及時到位。在春節(jié)后返崗高峰期，根據(jù)汽油需求大幅增加的情況提前調(diào)整運力，在營的晴隆油庫實行24小時發(fā)油，承運商采取“人停車不?！狈绞介_展配送，主動協(xié)調(diào)上級和兄弟單位開展跨區(qū)調(diào)配，確保油品供應(yīng)充足平穩(wěn)。對罐小銷量大的站點提前預(yù)裝，對庫存薄弱縣區(qū)及時增配運力跨區(qū)補充，切實保障加油站油品供應(yīng)。

通訊員劉榮海王倫飛

編輯宋潔

二審聶娜

三審陳俎宇

關(guān)鍵詞：精耕細(xì)作同比增幅大力推廣