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螞蟻集團(tuán)發(fā)布2022消保工作年報(bào) 天天快資訊

來(lái)源：百家號(hào) 時(shí)間：2023-01-12 21:38:00

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中國(guó)青年報(bào)客戶端北京1月12日電（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者李若一）今天，螞蟻集團(tuán)在其官網(wǎng)發(fā)布2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)。報(bào)告顯示，2022年螞蟻集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，持續(xù)落實(shí)消保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”，在安全及隱私保護(hù)、負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品及服務(wù)、普惠金融教育、重點(diǎn)群體關(guān)懷等用戶關(guān)心的領(lǐng)域不斷推出舉措：反詐AI叫醒服務(wù)4.3萬(wàn)人次、信貸消費(fèi)賬單助手為2億用戶提供服務(wù)、2萬(wàn)名用戶擔(dān)任支付寶體驗(yàn)官、金融教育“星海計(jì)劃”走進(jìn)17省200個(gè)縣級(jí)行政區(qū)等。

螞蟻集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)“螞蟻315”消保長(zhǎng)期行動(dòng)，尤其關(guān)注用戶知情權(quán)和選擇權(quán)、金融適當(dāng)性管理、平臺(tái)治理、隱私和數(shù)據(jù)安全等方面。

在提供負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品及服務(wù)上，關(guān)注用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，“用戶保護(hù)中心”為4億人次提供服務(wù)，上線首頁(yè)可管理、紅點(diǎn)可關(guān)閉等功能；邀請(qǐng)超過(guò)2萬(wàn)名用戶擔(dān)任支付寶體驗(yàn)官，完成49個(gè)產(chǎn)品功能測(cè)評(píng)。

同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)金融適當(dāng)性管理，信貸消費(fèi)賬單助手累計(jì)有超過(guò)2億用戶開(kāi)通。加強(qiáng)基金全鏈路的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提醒，幫助投資者做出更適當(dāng)?shù)倪x擇。

作為平臺(tái)型企業(yè)，螞蟻集團(tuán)也長(zhǎng)期投入平臺(tái)治理建設(shè)。為進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)秩序，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)制度，更新公布《支付完成頁(yè)投放規(guī)范及違規(guī)處理規(guī)則》等規(guī)則；治理違規(guī)行為營(yíng)造健康的平臺(tái)環(huán)境，針對(duì)小程序、支付完成頁(yè)、生活號(hào)、掃一掃、卡券等場(chǎng)景持續(xù)優(yōu)化，開(kāi)展惡意營(yíng)銷(xiāo)治理專(zhuān)項(xiàng)，累計(jì)治理違規(guī)推廣鏈接13613條、違規(guī)商家1143個(gè)、違規(guī)小程序477個(gè)等。

在安全及隱私保護(hù)上，螞蟻集團(tuán)首批通過(guò)“個(gè)人金融信息保護(hù)能力”認(rèn)證，出臺(tái)合作伙伴安全管理規(guī)范等規(guī)章制度。

視障、老年人、未成年人仍然是螞蟻集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注的群體。螞蟻集團(tuán)參與編制金融App無(wú)障礙服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、“藍(lán)馬甲”行動(dòng)走進(jìn)全國(guó)超過(guò)100個(gè)城市服務(wù)老年人超45萬(wàn)人次、上線游戲鎖防止未成年人游戲沉迷過(guò)度消費(fèi)等。此外，還特別關(guān)注到生僻字人群，上線生僻字鍵盤(pán)，解決身份認(rèn)證環(huán)節(jié)難以正確打出名字的問(wèn)題，平等享受更完整的線上服務(wù)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副研究員付敏杰表示，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。恢復(fù)消費(fèi)增長(zhǎng)，就要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、改善消費(fèi)體驗(yàn)，提高消費(fèi)信心。平臺(tái)企業(yè)連接消費(fèi)者和生產(chǎn)端，承擔(dān)著獨(dú)特的消費(fèi)保護(hù)功能。及時(shí)審慎公布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，接受消費(fèi)者和社會(huì)各界監(jiān)督，是平臺(tái)企業(yè)履責(zé)的表現(xiàn)，也是提振消費(fèi)信心、履行社會(huì)責(zé)任的重要實(shí)踐。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端

關(guān)鍵詞：未成年人中國(guó)青年報(bào) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

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