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消費(fèi)者對(duì)商家不滿意想退款卻遲遲未到賬

來源：每日商報(bào) 時(shí)間：2023-05-19 08:52:15

消費(fèi)者侯女士于3月27日在位于上城區(qū)飛云江路9號(hào)贊成中心東樓601-603室的杭州安顏知美醫(yī)療美容診所（以下簡(jiǎn)稱“安顏知美”）花費(fèi)3580元購買了5次除皺針。侯女士表示：“買卡后我預(yù)約了4月14日該診所的韓醫(yī)生進(jìn)行面診，但在4月13日，我被告知韓醫(yī)生第二天沒時(shí)間，當(dāng)時(shí)我提出我想退款，但銷售向我推薦了他們?cè)\所的鐘主任，并邀請(qǐng)我進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)束后，我還是覺得不滿意，便要求退款剩余四次除皺針的費(fèi)用，共計(jì)2900元，但到現(xiàn)在我一直沒收到退款。”于是，侯女士向與本報(bào)維權(quán)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了此事。

消費(fèi)者

不滿意診所的服務(wù)

(資料圖)

要求退款卻遲遲未到賬

消費(fèi)者侯女士：3月27日，在朋友的推薦下，我在杭州安顏知美醫(yī)療美容診所花費(fèi)3580元購買了5次除皺針項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)朋友給我介紹的就是這個(gè)診所的韓醫(yī)生，我想直接跟銷售員預(yù)約4月韓醫(yī)生的面診時(shí)間。但銷售員卻和我說由于4月的排班表還沒出來，要再等一等，我就加了銷售員的微信準(zhǔn)備之后再預(yù)約。

4月上旬，我在微信上和銷售員預(yù)約了4月14日韓醫(yī)生的面診時(shí)間，但4月13日，銷售員發(fā)了消息告知我,韓醫(yī)生第二天不在診所，他向我另外推薦了診所的鐘主任，我覺得他們這樣的做法讓我不舒服，便提出想要退款。銷售員卻一直和我說鐘主任技術(shù)很不錯(cuò)，邀請(qǐng)我過去體驗(yàn)下，于是第二天我去體驗(yàn)了，但在體驗(yàn)之后，我還是覺得不滿意，便和銷售員商定扣去首次體驗(yàn)費(fèi)680元后，共計(jì)退款2900元，對(duì)方跟我說退款需要等30個(gè)工作日。

直到5月12日，他們沒有給我任何消息，我去找銷售員了解情況，銷售員說幫我去問下美容顧問。由于當(dāng)天是周五，顧問告訴我財(cái)務(wù)下班了，周末他們放假，周一再給我答復(fù)，但到周一，這位顧問還沒有回復(fù)我，我覺得不太放心，我希望安顏知美退還我2900元。

商家

不接受媒體的介入

有退費(fèi)問題可找市場(chǎng)監(jiān)管部門介入

（5月15日，通過侯女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄截圖，記者在企查查上搜索到了這家“杭州安顏知美美容有限公司”，并撥打該診所在企查查上登記的兩個(gè)電話號(hào)碼，其中一個(gè)電話號(hào)碼無法撥通，另一個(gè)通話后對(duì)方表示不是該公司。

記者通過“百度地圖”搜索到該診所的電話號(hào)碼，撥通電話后，對(duì)方表示由于不是負(fù)責(zé)人，需要另約時(shí)間進(jìn)行采訪。5月16日，記者再次撥通該診所電話，聯(lián)系上了一位自稱是該診所的行政人員。）

工作人員：關(guān)于消費(fèi)者退費(fèi)等問題，我們這邊是不接受媒體等第三方平臺(tái)介入的，如果消費(fèi)者想退費(fèi)，可找市場(chǎng)監(jiān)管部門介入。

（隨后，記者將該工作人員的話轉(zhuǎn)達(dá)給侯女士，侯女士表示了解情況后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行維權(quán)。對(duì)此本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。）

律師

商家應(yīng)向消費(fèi)者按剩余次數(shù)的比例退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：根據(jù)侯女士的描述，由于她對(duì)美容院的項(xiàng)目不滿意，其要求退款是合理的，商家應(yīng)當(dāng)將剩余次數(shù)按比例退款。若出現(xiàn)退款無門，或商家拒不配合等情況，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴反映尋求幫助。

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