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怎樣讓陌生客戶“相信你是個(gè)好人”？

來源：太陽信息網(wǎng) 時(shí)間：2023-03-27 17:19:19

沒有任何信任度基礎(chǔ)的溝通是無效的！

學(xué)生：“這是一個(gè)什么時(shí)代？”

老師：“現(xiàn)在是送錢都沒人要的時(shí)代！”

你沒有聽錯(cuò)！如果你現(xiàn)在直接跑到街上給陌生人送錢，99%的人不敢要！以下是一則真實(shí)的案例。

一位銀行理財(cái)經(jīng)理，她其中一項(xiàng)日常工作是給達(dá)到一定條件的客戶打電話提醒領(lǐng)取對應(yīng)的禮品。有一天她在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)一位“合格”客戶后便撥通了電話，對話如下：

理財(cái)經(jīng)理：“您好，我是XX銀行的黃經(jīng)理，您在我行的資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)標(biāo)，本月可以在手機(jī)銀行上領(lǐng)取20元微信立減金，我教您怎么領(lǐng)取吧！”

客戶：“我什么都不需要，你再打過來我就報(bào)警了！”

電話掛斷……

學(xué)員很沮喪地說起她的工作，我回答了四個(gè)字“你是騙子”！

葉老師授課現(xiàn)場

回憶一下生活中有沒有似曾相識的味道：“您好，我是市公安局的陳警官，為了您的資金安全，我們建議您把錢轉(zhuǎn)到安全賬戶上，待會我的同事會教你如何操作。”

上面的理財(cái)經(jīng)理之所以工作如此被動(dòng)，是因?yàn)樗浟丝蛻艚?jīng)營中很重要的一件事——信任！

那么作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理，怎樣才能讓客戶“相信你是個(gè)好人”？

純業(yè)務(wù)時(shí)代已過，Match感才是營銷的“開門鎖”

知己跟普通朋友的最大區(qū)別就在于“熟悉程度”。知己之間會非常熟悉和了解對方的情況，而普通朋友的交往更多限于點(diǎn)到即止的表層關(guān)系。

我們常常在理財(cái)營銷課程中說到的客戶信息收集（KYC的內(nèi)容），其實(shí)就是讓你去了解客戶的情況，也讓客戶了解你。現(xiàn)實(shí)情況中，尤其是理財(cái)經(jīng)理剛開始接觸陌生客戶時(shí)，你不了解對方，對方也不了解你，雙方?jīng)]有任何的信任基礎(chǔ)。這個(gè)時(shí)候，你即便是真的“送錢”，對方也不敢要，“相信天上掉餡餅”的只是很少一部分人。

對大多數(shù)人來說，信息簡單意味著不確定性，這也是陌生人之間“Match感”低的原因。所以理財(cái)經(jīng)理營銷陌生客戶時(shí)，最好是重點(diǎn)關(guān)注自己的一些身份信息，盡量詳細(xì)地把銀行網(wǎng)點(diǎn)全稱、地址（標(biāo)志性建筑），自己的全名、工號、工位等告訴對方，資料越詳細(xì)真實(shí)性越強(qiáng)！（騙子永遠(yuǎn)只是X警官，一定沒有警號，下次可以自己留意一下?。?/p>

所謂知己難得，彼此之間只有足夠了解才會相互信任。日常交流中，如果只是單純聊業(yè)務(wù)，你永遠(yuǎn)無法走進(jìn)客戶的內(nèi)心，更或者讓人感覺你只是為了完成任務(wù)的銷售機(jī)器。所以多和客戶交流一些工作和生活的狀況，讓人感覺到你是一個(gè)真實(shí)的人。

葉老師在輔導(dǎo)現(xiàn)場

“千人一面”的時(shí)代，“記憶點(diǎn)”才是最大的賣點(diǎn)

我們在之前的文章中談到過，每個(gè)人對信息的注意力時(shí)長只有8秒鐘。一旦你無法抓住對方的興趣點(diǎn)，那也就“就此別過”了。我們經(jīng)常會看到一些博主會特別設(shè)計(jì)一些動(dòng)作或臺詞，也就是為了凸顯自己的個(gè)性化。

我們回到銀行場景，會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)、服務(wù)同質(zhì)，甚至連“興衰”都同步，好的都好，要倒都倒，理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍也基本像一個(gè)模具造出來的！

經(jīng)常有朋友問葉老師的錢放哪打理，找誰辦的？我的回答永遠(yuǎn)都是同一句話：有區(qū)別嗎？

不同于人們?nèi)找嬖鲩L的資產(chǎn)規(guī)模，現(xiàn)在理財(cái)經(jīng)理在客戶心中的地位正逐漸下降。也正因此，理財(cái)經(jīng)理日常工作中，應(yīng)該形成自己的一些個(gè)人風(fēng)格，或者說要刻意強(qiáng)化自己在某方面的“功能”。

譬如說：如果你是對投資很感興趣的人，那你的言談舉止間就應(yīng)該透露出時(shí)刻關(guān)心國際形勢，隨口能說出全球指數(shù)的漲跌，朋友圈里全是分析類的文章，每天都有自己對市場的一些見解。

假設(shè)你是一個(gè)熱門生活和享受的人，你就經(jīng)常曬曬旅游、美食、養(yǎng)生的經(jīng)歷，拍照打卡各種場所，寫攻略，聊體驗(yàn)。

請相信！只要是健康的個(gè)人風(fēng)格養(yǎng)成，就一定是沒有問題的，一定有能吸引到的那部分人，因?yàn)槭澜缡秦S富多彩的。

成功都是留給愿意付出的人。如果你想要更好地觸達(dá)客戶，那就來和博得一起學(xué)習(xí)吧！