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新江蘇評(píng)論員 蘇新宇

“五星好評(píng)+圖片，返現(xiàn)三元！”“曬圖時(shí)請(qǐng)勿拍下此卡片”“加微信搶現(xiàn)金紅包”……相信時(shí)常網(wǎng)購(gòu)的朋友對(duì)此并不感到陌生。商家為了獲得好評(píng)增加銷量，在外賣和快遞中塞上“好評(píng)返現(xiàn)卡”，消費(fèi)者收到網(wǎng)購(gòu)商品后，按照要求曬圖、給好評(píng)，就能獲得數(shù)元金額的現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)，看似“雙贏”結(jié)果，實(shí)則涉嫌違法，且已有商家被處罰。

據(jù)媒體報(bào)道，近日鹽城市射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一公司的工人在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打包時(shí)，隨機(jī)向包裹內(nèi)放入“好評(píng)返現(xiàn)卡”，該行為當(dāng)即被叫停。射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以罰款1萬(wàn)元的行政處罰。放眼全國(guó)，類似的判罰并不在少數(shù)。去年6月，廣州市增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)某服飾有限公司作出行政處罰，罰款21萬(wàn)元。從市場(chǎng)監(jiān)管部門披露的情況來(lái)看，該公司從2020年4月起，就開始委托外包方以好評(píng)返現(xiàn)的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者給商品好評(píng)……

在社交媒體上，部分網(wǎng)友對(duì)類似案例常會(huì)表示困惑和質(zhì)疑：“有償好評(píng)”讓消費(fèi)者降低了購(gòu)物成本，商家還獲得了好的評(píng)價(jià)，看似兩全其美，為何要禁止？還有消費(fèi)者把“好評(píng)返現(xiàn)”當(dāng)作賺零花錢的機(jī)會(huì)，有的人一個(gè)月甚至能返上百元。

事實(shí)上，從法律角度來(lái)審視，“好評(píng)返現(xiàn)”雖金額不大，但危害卻不小，既違背了電商評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷，更涉嫌欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

“天上不會(huì)掉餡餅。”對(duì)于消費(fèi)者而言，白給的大多是“套路”。有媒體記者曾對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的運(yùn)作流程進(jìn)行了深度調(diào)查：為了規(guī)避監(jiān)管，某些電商雇傭第三方外包公司誘導(dǎo)買家“好評(píng)返現(xiàn)”，發(fā)一條帶圖片的好評(píng)，買家可獲得3元返現(xiàn)，外包方可獲得12元代理費(fèi)；如果買家追評(píng)，可獲得5元返現(xiàn)，那么外包方獲得14元。在這個(gè)套路里，消費(fèi)者以為自己賺了幾元，實(shí)則“羊毛出在羊身上”，商品標(biāo)價(jià)虛高已是不言而喻的了。

與此同時(shí)，“注水的好評(píng)”干擾了用戶評(píng)價(jià)所能夠發(fā)揮的信息披露作用，對(duì)其他消費(fèi)者造成誤導(dǎo)?！昂迷u(píng)返現(xiàn)”已經(jīng)在電商平臺(tái)產(chǎn)生了比較明顯的負(fù)面影響，不少消費(fèi)者在看到清一色的好評(píng)和精美的買家秀照片時(shí)，心里反而會(huì)犯嘀咕：這么多好評(píng)真的可信嗎？當(dāng)買賣雙方的誠(chéng)信基石受到動(dòng)搖，最終傷害的還是消費(fèi)者自身——判斷商品質(zhì)量時(shí)無(wú)法從他人評(píng)價(jià)中獲得中肯的信息，網(wǎng)購(gòu)變成了“開盲盒”，這就相當(dāng)于所有人都為“好評(píng)返現(xiàn)”買了單。長(zhǎng)此以往，只會(huì)讓電商、外賣等平臺(tái)的生態(tài)逐步陷入荒草叢生雜亂無(wú)章的境地。

實(shí)際上，并非所有網(wǎng)絡(luò)商家都對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”持支持態(tài)度，加入其中更多時(shí)候是一種無(wú)奈之舉。在各電商平臺(tái)的現(xiàn)有規(guī)則下，消費(fèi)者評(píng)價(jià)的好壞是店鋪評(píng)級(jí)的關(guān)鍵指標(biāo)，這也決定了店鋪是否能夠獲得平臺(tái)的推薦，直接影響到產(chǎn)品的曝光率和銷量。曾有商家對(duì)媒體直言，“有償好評(píng)”是業(yè)內(nèi)公開的秘密，為了不居人后，提升平臺(tái)推薦的頻次，大多商家只能硬著頭皮跟上。為了吸引消費(fèi)者參與其中，給的紅包金額也是從最初的一元兩元不斷上漲，無(wú)形中也增加了不小的運(yùn)營(yíng)成本。

打擊“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，相關(guān)部門一直在行動(dòng)。早在2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局就發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，其中提到，經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為?！峨娮由虅?wù)法》中對(duì)此也有明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。淘寶、京東等電商平臺(tái)也在各自的管理規(guī)定中，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”作出了約束。

由此看來(lái)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，買賣雙方和監(jiān)管部門都對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”說(shuō)不，也是題中之意。當(dāng)然，“好評(píng)返現(xiàn)”在網(wǎng)購(gòu)中已是由來(lái)已久，要徹底杜絕這一現(xiàn)象，需要有關(guān)職能部門加大普法力度，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單一罰了之，畢竟現(xiàn)在很多網(wǎng)上店鋪也都是經(jīng)營(yíng)不易。而作為平臺(tái)，也要在加強(qiáng)日常監(jiān)管的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化管理細(xì)則，多措并舉將更多高性價(jià)比商品推薦給消費(fèi)者，而不是僅局限于“好評(píng)率”高低。作為消費(fèi)者，也應(yīng)增強(qiáng)法治意識(shí)，看清“好評(píng)返現(xiàn)”中的隱性風(fēng)險(xiǎn)，拒絕仨瓜倆棗的誘惑，一起攜手呵護(hù)好網(wǎng)購(gòu)生態(tài)。

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