【地評線】聽·見︱網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”，最終傷害了誰？

來源：中國江蘇網(wǎng) 時間：2023-07-30 17:59:05

【資料圖】

新江蘇評論員蘇新宇

“五星好評+圖片，返現(xiàn)三元！”“曬圖時請勿拍下此卡片”“加微信搶現(xiàn)金紅包”……相信時常網(wǎng)購的朋友對此并不感到陌生。商家為了獲得好評增加銷量，在外賣和快遞中塞上“好評返現(xiàn)卡”，消費者收到網(wǎng)購商品后，按照要求曬圖、給好評，就能獲得數(shù)元金額的現(xiàn)金紅包獎勵，看似“雙贏”結(jié)果，實則涉嫌違法，且已有商家被處罰。

據(jù)媒體報道，近日鹽城市射陽縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在例行檢查時發(fā)現(xiàn)，一公司的工人在對產(chǎn)品進行打包時，隨機向包裹內(nèi)放入“好評返現(xiàn)卡”，該行為當即被叫停。射陽縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)責(zé)令當事人改正違法行為，并處以罰款1萬元的行政處罰。放眼全國，類似的判罰并不在少數(shù)。去年6月，廣州市增城區(qū)市場監(jiān)督管理局對某服飾有限公司作出行政處罰，罰款21萬元。從市場監(jiān)管部門披露的情況來看，該公司從2020年4月起，就開始委托外包方以好評返現(xiàn)的方式誘導(dǎo)消費者給商品好評……

在社交媒體上，部分網(wǎng)友對類似案例常會表示困惑和質(zhì)疑：“有償好評”讓消費者降低了購物成本，商家還獲得了好的評價，看似兩全其美，為何要禁止？還有消費者把“好評返現(xiàn)”當作賺零花錢的機會，有的人一個月甚至能返上百元。

事實上，從法律角度來審視，“好評返現(xiàn)”雖金額不大，但危害卻不小，既違背了電商評價機制的初衷，更涉嫌欺騙誤導(dǎo)消費者，損害了公平競爭的市場秩序。

“天上不會掉餡餅?！睂τ谙M者而言，白給的大多是“套路”。有媒體記者曾對“好評返現(xiàn)”的運作流程進行了深度調(diào)查：為了規(guī)避監(jiān)管，某些電商雇傭第三方外包公司誘導(dǎo)買家“好評返現(xiàn)”，發(fā)一條帶圖片的好評，買家可獲得3元返現(xiàn)，外包方可獲得12元代理費；如果買家追評，可獲得5元返現(xiàn)，那么外包方獲得14元。在這個套路里，消費者以為自己賺了幾元，實則“羊毛出在羊身上”，商品標價虛高已是不言而喻的了。

與此同時，“注水的好評”干擾了用戶評價所能夠發(fā)揮的信息披露作用，對其他消費者造成誤導(dǎo)?！昂迷u返現(xiàn)”已經(jīng)在電商平臺產(chǎn)生了比較明顯的負面影響，不少消費者在看到清一色的好評和精美的買家秀照片時，心里反而會犯嘀咕：這么多好評真的可信嗎？當買賣雙方的誠信基石受到動搖，最終傷害的還是消費者自身——判斷商品質(zhì)量時無法從他人評價中獲得中肯的信息，網(wǎng)購變成了“開盲盒”，這就相當于所有人都為“好評返現(xiàn)”買了單。長此以往，只會讓電商、外賣等平臺的生態(tài)逐步陷入荒草叢生雜亂無章的境地。

實際上，并非所有網(wǎng)絡(luò)商家都對“好評返現(xiàn)”持支持態(tài)度，加入其中更多時候是一種無奈之舉。在各電商平臺的現(xiàn)有規(guī)則下，消費者評價的好壞是店鋪評級的關(guān)鍵指標，這也決定了店鋪是否能夠獲得平臺的推薦，直接影響到產(chǎn)品的曝光率和銷量。曾有商家對媒體直言，“有償好評”是業(yè)內(nèi)公開的秘密，為了不居人后，提升平臺推薦的頻次，大多商家只能硬著頭皮跟上。為了吸引消費者參與其中，給的紅包金額也是從最初的一元兩元不斷上漲，無形中也增加了不小的運營成本。

打擊“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，相關(guān)部門一直在行動。早在2021年，市場監(jiān)管總局就發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》，其中提到，經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為?！峨娮由虅?wù)法》中對此也有明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。淘寶、京東等電商平臺也在各自的管理規(guī)定中，對“好評返現(xiàn)”作出了約束。

由此看來，營造良好的市場環(huán)境，買賣雙方和監(jiān)管部門都對“好評返現(xiàn)”說不，也是題中之意。當然，“好評返現(xiàn)”在網(wǎng)購中已是由來已久，要徹底杜絕這一現(xiàn)象，需要有關(guān)職能部門加大普法力度，進一步加強規(guī)范和引導(dǎo)，而不是簡單一罰了之，畢竟現(xiàn)在很多網(wǎng)上店鋪也都是經(jīng)營不易。而作為平臺，也要在加強日常監(jiān)管的同時，進一步優(yōu)化管理細則，多措并舉將更多高性價比商品推薦給消費者，而不是僅局限于“好評率”高低。作為消費者，也應(yīng)增強法治意識，看清“好評返現(xiàn)”中的隱性風(fēng)險，拒絕仨瓜倆棗的誘惑，一起攜手呵護好網(wǎng)購生態(tài)。

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