理性看待新消費領(lǐng)域投訴增多

來源：經(jīng)濟日報時間：2023-03-17 11:32:06

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市場監(jiān)管總局近日公布2022年全國投訴舉報情況，新消費領(lǐng)域的投訴舉報較為突出：新能源汽車相關(guān)訴求同比增長62.84%，“盲盒”消費者訴求同比增長61.72%，IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品相關(guān)訴求同比增長66.96%，冰雪運動相關(guān)訴求同比增長60.51%，數(shù)字藏品相關(guān)訴求更是從上一年僅198件增長至去年的5.97萬件。

新消費領(lǐng)域投訴舉報增多，有多種原因。有些新消費問題頻發(fā)是經(jīng)營者違法違規(guī)導(dǎo)致，對此類經(jīng)營者應(yīng)依法查處，不能姑息。但有些新產(chǎn)品、新服務(wù)本身符合國家政策導(dǎo)向，投訴增多主要是因為市場容量擴大、接觸消費者增多，消費者對品質(zhì)的要求也在提高，遇到問題的概率隨之增加。特別是有些近年才被消費者需求或者技術(shù)升級創(chuàng)造出來的新事物，本身還在起步階段，消費者見得少，經(jīng)營者也是新手。比如，營地應(yīng)該如何定價，滑雪板哪些功能比較實用，甚至體驗過程會出什么問題、出了問題該怎么安撫消費者，都需要在實踐中逐漸摸索。

新生事物遇到成長的煩惱，在問題暴露和解決的過程中，引發(fā)投訴甚至爭議是難免的。對新消費領(lǐng)域投訴增多要理性看待，更不宜將其作為評判一個行業(yè)是否有前途的標準。某種程度上說，新消費領(lǐng)域投訴舉報多，恰恰說明這些領(lǐng)域消費活躍，有潛力可挖。針對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)當引導(dǎo)經(jīng)營者把投訴舉報變成升級產(chǎn)品、完善服務(wù)的契機，讓新產(chǎn)品、新服務(wù)在公平的市場競爭中優(yōu)勝劣汰，持續(xù)釋放帶動消費的勢能。有些新消費領(lǐng)域的問題，比如新能源車的續(xù)航焦慮，可能還需要依靠完善社會配套、制定國家標準來解決。

不怕新問題層出不窮，就怕老問題總也不改。相比某些新消費剛剛冒頭的問題，一些消費領(lǐng)域的“老大難”問題更值得重視。在關(guān)注更具話題性的新消費時，還得堅持不懈地啃遺留的“硬骨頭”，為消費者創(chuàng)造愿消費、敢消費的良好環(huán)境。（本文來源：經(jīng)濟日報作者：佘穎）

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