你聽(tīng)說(shuō)了嗎？2023年以來(lái)，有286家商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被裁撤，過(guò)去一年，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)裁撤數(shù)量更是高達(dá)2400家。

對(duì)于這一數(shù)據(jù)，不少人認(rèn)為在情理之中，也有人擔(dān)心，銀行“瘦身”對(duì)老年人群體影響較大，甚至質(zhì)疑“銀行是否正在拋棄老年人”？

事實(shí)上，圍繞銀發(fā)一族，杭州不少銀行網(wǎng)點(diǎn)也在積極升級(jí)軟硬件，讓他們擁抱數(shù)字金融的變化，感受更貼心的服務(wù)，爭(zhēng)取“一個(gè)都不落下”。

【資料圖】

養(yǎng)老金發(fā)放日提前開(kāi)門(mén)

智能設(shè)備推出“大字服務(wù)”

在城西一杭州工行網(wǎng)點(diǎn)，工作日上午前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人并不多，在座位區(qū)零星坐著幾位等待業(yè)務(wù)辦理的市民，多為中老年人。

“我來(lái)取一點(diǎn)養(yǎng)老金?！蓖诵荻嗄甑年悹敔敻嬖V記者，盡管自己也用智能手機(jī)，但身邊沒(méi)有一點(diǎn)現(xiàn)金，總覺(jué)得不踏實(shí)。

“我都大半年沒(méi)來(lái)過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)了，要不是銀行卡被限額，我還真不想特地來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)?！?0后小趙表示，手機(jī)銀行基本囊括了其日常所需的金融功能，手機(jī)操作更節(jié)約時(shí)間。

該行工作人員告訴記者，“現(xiàn)在到網(wǎng)點(diǎn)的年輕人確實(shí)少了，來(lái)的大多數(shù)的年齡層偏大的客戶?！本湍壳皝?lái)看，線下網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于老年群體依然不可或缺。

“針對(duì)老年群體，我們也有一些比較人性化的服務(wù)?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴記者，每個(gè)月的養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)比平常提早一點(diǎn)開(kāi)門(mén)，讓老人到網(wǎng)點(diǎn)里等待業(yè)務(wù)辦理?！艾F(xiàn)在天氣冷，早晚溫差大，很多老人一早就趕來(lái)排隊(duì)，盡早讓他們到室內(nèi)等?！?/p>

工作人員也會(huì)有意識(shí)地引導(dǎo)老年客戶適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型。

“工行智能柜員機(jī)、ATM都推出了長(zhǎng)輩版界面和大字服務(wù)，工行手機(jī)銀行也有長(zhǎng)輩版，一般我們都會(huì)一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)?！痹摼W(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，除了看不見(jiàn)的服務(wù)外，聚焦老年客群需求，網(wǎng)點(diǎn)里還有便民服務(wù)設(shè)施?！袄匣ㄧR、放大鏡、拐杖、輪椅、助聽(tīng)器、血壓計(jì)等都有，行動(dòng)不便的老人我們也會(huì)開(kāi)放綠色通道?！?/p>

找熟識(shí)的客戶經(jīng)理

熱絡(luò)得像走親戚

“來(lái)我們銀行辦理國(guó)際匯款和保管箱業(yè)務(wù)的老人會(huì)比較多?！敝袊?guó)銀行杭州某支行的工作人員告訴記者，去年網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，走進(jìn)銀行大廳，看不見(jiàn)過(guò)去隔著玻璃的“高柜臺(tái)”，工作人員與客戶之間的距離更“近”了。

“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶一進(jìn)門(mén)，銀行的工作人員馬上就迎了上去。在工作人員的“一對(duì)一”指導(dǎo)下，客戶在半人高的智能柜臺(tái)前自主操作，服務(wù)質(zhì)效更高。

“我要找小朱，他今天上班嗎？”在這里，不少客戶都有熟識(shí)的客戶經(jīng)理。

“我們網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)殚_(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)了，來(lái)的基本是老顧客，有的客戶一個(gè)月固定時(shí)間來(lái)幾趟，熟絡(luò)得仿佛走親戚?！敝泄ぷ魅藛T告訴記者，網(wǎng)點(diǎn)里不少員工都工作了十來(lái)年，對(duì)老顧客也比較熟悉，平時(shí)他們碰到手機(jī)內(nèi)存不夠的問(wèn)題，都會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找我們幫忙看看。

“有一對(duì)老夫妻在我們銀行辦理了保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)，每個(gè)月都會(huì)來(lái)一兩趟，后來(lái)接觸多了，工作人員才知道老人的兒子定居在國(guó)外，在杭州又沒(méi)什么其他親友，沒(méi)事的時(shí)候就到銀行來(lái)找‘熟人’聊天?！睂?duì)接的客戶經(jīng)理告訴記者，“來(lái)的次數(shù)多了，我們行的同事基本都認(rèn)識(shí)他們了。”

碰到行動(dòng)不便的老人，該行還會(huì)提供上門(mén)服務(wù)。

開(kāi)設(shè)“書(shū)法繪畫(huà)角”

銀行也是老年活動(dòng)中心

建設(shè)銀行杭州玉泉支行是不少浙大退休老師的“活動(dòng)中心”。

這里有一個(gè)50㎡的活動(dòng)室，不僅陳列了書(shū)籍和“書(shū)畫(huà)角”，每月還定期為老人們義務(wù)理發(fā)。

“我今年69歲，平時(shí)要幫兒子帶小孩，這幾天小孫子去外公外婆家了，白天我就在這里玩，小區(qū)好幾個(gè)鄰居也經(jīng)常來(lái)這?！币晃恍招炷棠谈嬖V記者，自己每周至少要來(lái)兩次，環(huán)境舒適就跟自己家一樣。

在一側(cè)“書(shū)畫(huà)角”的桌上，有現(xiàn)成的筆墨紙硯，徐阿姨笑稱，來(lái)這里什么都不用操心，“筆墨紙硯都是銀行免費(fèi)提供的，寫(xiě)字寫(xiě)累了，還能在旁邊的按摩椅上休息?！?/p>

據(jù)建設(shè)銀行杭州玉泉支行的工作人員介紹，這里與浙江大學(xué)玉泉校區(qū)相鄰，周邊以老年客群居多，還有不少浙大的退休老師。為了更好服務(wù)這個(gè)特殊的群體，在上級(jí)銀行的支持下，他們打造了浙江建行體系內(nèi)首家“銀發(fā)港灣”主題特色網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅有各種便民的適老化設(shè)施，還會(huì)不定期開(kāi)展各類公益銀齡學(xué)堂，如傳授防詐騙知識(shí)、智能手機(jī)的使用技巧等。

你如何看待銀行網(wǎng)點(diǎn)“瘦身”？你關(guān)注到銀行網(wǎng)點(diǎn)有哪些積極變化？點(diǎn)擊評(píng)論一起聊聊。

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