又一大型健身房“暴雷”？健身行業(yè)應(yīng)擺脫信任危機(jī)

來(lái)源：百家號(hào) 時(shí)間：2023-02-11 17:54:25

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又一大型健身房“暴雷”？近日，知名健身機(jī)構(gòu)中健健身會(huì)員維權(quán)問(wèn)題引起社會(huì)關(guān)注。春節(jié)后不少會(huì)員發(fā)現(xiàn)自己所在門(mén)店沒(méi)有正常營(yíng)業(yè)，隨后，關(guān)于該機(jī)構(gòu)倒閉跑路的傳聞引起會(huì)員恐慌，導(dǎo)致公安、人社部門(mén)介入。最后，該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人出面回應(yīng)，承諾會(huì)努力保障好員工和會(huì)員的合法權(quán)益，風(fēng)波才得以平息。

個(gè)別健身機(jī)構(gòu)的部分門(mén)店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者本可心平氣和等待問(wèn)題解決，為何不少會(huì)員的第一反應(yīng)是“大事不妙”？健身俱樂(lè)部會(huì)員維權(quán)風(fēng)波背后，是行業(yè)信任危機(jī)的深層次問(wèn)題。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)健身房普遍采取預(yù)付費(fèi)模式，“賺用戶不來(lái)的錢(qián)”是其發(fā)展的底層邏輯。通過(guò)預(yù)售會(huì)員卡獲取現(xiàn)金流，不斷開(kāi)新店，看似能夠循環(huán)往復(fù)，實(shí)則寅吃卯糧，無(wú)法形成穩(wěn)定的盈利模式。健身房跑路等行業(yè)負(fù)面信息頻頻傳出，對(duì)消費(fèi)者信心造成強(qiáng)烈沖擊。

從市場(chǎng)前景看，健身房當(dāng)然算得上是一門(mén)有“錢(qián)途”的好生意。健身賽道雖然起起伏伏，但始終受到資本關(guān)注。多項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，文體消費(fèi)等領(lǐng)域熱度不斷攀升，市場(chǎng)持續(xù)回暖。具體到健身市場(chǎng)，隨著居民生活水平穩(wěn)步提高，健康生活理念深入人心，健身行業(yè)發(fā)展大有可為。

形勢(shì)越是趨好，行業(yè)越需重視發(fā)展質(zhì)量。然而，個(gè)別機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇后的健身市場(chǎng)盲目樂(lè)觀，剛從危機(jī)中走出來(lái)，又吹響開(kāi)疆拓土的號(hào)角，把融資資金一股腦投入新店建設(shè)上。不可否認(rèn)，這幾年受疫情影響，不少機(jī)構(gòu)退出，行業(yè)重新洗牌，有實(shí)力的企業(yè)此時(shí)選擇性地加大收購(gòu)力度、重新布局，未嘗不是新機(jī)遇。但是，健身市場(chǎng)發(fā)展要想進(jìn)入良性循環(huán)，邁上行穩(wěn)致遠(yuǎn)的康莊大道，行業(yè)就必須改變傳統(tǒng)模式，改變經(jīng)營(yíng)策略。只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，重新建立起消費(fèi)者的信任度、安全感，才能真正贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)。相比大建新店搶占市場(chǎng)，健身行業(yè)當(dāng)前更需要的是沉下心來(lái)優(yōu)化服務(wù)，用高質(zhì)量發(fā)展來(lái)穩(wěn)住用戶。

首先，要靠服務(wù)留住用戶。健身房屬于服務(wù)行業(yè)，其本質(zhì)是堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”，要緊緊圍繞用戶需求，把經(jīng)營(yíng)重心放在服務(wù)提質(zhì)升級(jí)上。

其次，要靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升用戶體驗(yàn)。比如當(dāng)下流行的互聯(lián)網(wǎng)健身房模式，實(shí)現(xiàn)用戶按次付費(fèi)和場(chǎng)地自選。同時(shí)，身體數(shù)據(jù)、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)得以有效利用，還可以滿足社交需求，實(shí)現(xiàn)從線上到線下完整的服務(wù)閉環(huán)。沒(méi)有私教推銷，沒(méi)有巨額年卡，用戶對(duì)健身機(jī)構(gòu)“跑路”的擔(dān)憂降低了，信任感也就提升了。

另外，還要積極探索多元業(yè)態(tài)。如今，體育消費(fèi)已經(jīng)從單一服務(wù)走向場(chǎng)景消費(fèi)，健身俱樂(lè)部有望成為消費(fèi)新入口，圍繞健身所需的運(yùn)動(dòng)補(bǔ)給和健身器械等周邊產(chǎn)品或?qū)⒊蔀樾碌挠c(diǎn)，為消費(fèi)者提供更豐富選擇。

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責(zé)編：張妍頔

關(guān)鍵詞：健身俱樂(lè)部大事不妙深入人心

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