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延遲發(fā)貨、拖欠薪資？陷入“破產疑云”的國美，怎么了？

來源：百家號時間：2023-02-03 08:35:35

“買家電去哪里？”

盡管受到了近些年互聯(lián)網電商的強烈沖擊，相信國美電器依舊是很多國人心中的第一選擇。2021年初，隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸，不少人也期待著他能帶領著國美電器煥發(fā)出新的活力。但隨著近段時間國美電器延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資、破產疑云等新聞頻出，這家年近40歲的家電賣場發(fā)展前景已經蒙上一層陰影。

(資料圖片僅供參考)

收不到的電視、冰箱、凈水器……

提起位于泉城路西口的三聯(lián)大廈，可謂是不少濟南人心中買家電的首選地，不管是過去的老三聯(lián)還是如今的國美，提起買家電的事，總要去那里逛逛?！斑@么多年的習慣，這么大的品牌，沒想到有天還能在這里碰到買了東西不發(fā)貨的事?！笔忻駞蜗壬嬖V新黃河記者。

2022年10月，呂先生在國美電器西門店購買了兩臺索尼電視，“85英寸的那臺花了30000多元，65英寸的那臺是14000多元?！彼f，購買時自己要求盡快發(fā)貨，店員告訴他電視一周左右會送到，“沒想到是一等再等。”

呂先生回憶，從承諾的發(fā)貨時間到期開始，自己就一直在催國美發(fā)貨，大概一個月后，85英寸的那臺電視送到，但65英寸的那臺遲遲沒有消息，他說在這期間，店員給了自己多種解釋，先是說疫情原因有影響，后又說買電視時用了優(yōu)惠券不好進行退款操作，“最后才說是公司的資金鏈好像出現(xiàn)了問題?！?/p>

同呂先生一樣，李女士一家在這家國美的購物經歷也稱不上愉快?！拔遗畠貉b修新房，也是在這里買的電視?！彼f，自己女兒的購機時間也在去年10月左右，同樣也為收不到貨品。

事實上，不僅是電視，冰箱、洗衣機、凈水器……近段時間，有不少市民反映在濟南多家國美電器購買家電時遇到了不發(fā)貨的現(xiàn)象。

“沒辦法只能申請退款，結果想退錢和想發(fā)貨一樣難?！眳蜗壬f，在苦等發(fā)貨一個多月無果后，他聯(lián)系了國美方想要求退款，“一開始是電話微信溝通，感覺總是拖著，我就又去了店里一趟，當著我的面，店員才用手機操作小程序幫我退款?！边@之后，呂先生收到國美官方發(fā)來的短信，內容是訂單退款申請已受理，退款1至15個工作日可到賬，“但一直等到12月底，錢也沒到賬?！?/p>

只在流程中的“退款”，“正努力籌集資金”

無奈之下，呂先生只好再次聯(lián)系對方，店員表示可以為他申請加急，需要他提供身份信息等資料，“我都發(fā)給他們了，就希望能早點退回錢。”呂先生向新黃河記者提供了他和國美店員溝通時的電話錄音，電話里店員向他表示退款在春節(jié)前可以到賬，“結果當然是一直沒退”。

在呂先生要求國美進行退款的同時，李女士也在跟賣場協(xié)商退貨事宜，“我是去年12月底自己在他們的App上申請的退款，也是說1到15個工作日到賬，現(xiàn)在早就到期了，仍然顯示‘退款處理中’?！彼f。

消費者支付的購貨款到底能不能退回來？帶著疑問，1日下午，新黃河記者前往了國美電器西門店，只見店內光線昏暗，一樓大廳內不少品牌柜臺是空置狀態(tài)，只有零星三四位工作人員在幾處柜臺值班，“今天店里停電了，樓上的柜臺都沒上班，沒有人在?！碑攩柕胶螘r能恢復正常營業(yè)時，工作人員說“后天之前差不多”。

隨后，記者又撥打了國美工作人員的電話，對于先前遲遲未發(fā)貨的原因，對方表示近段時間公司的資金鏈確實出現(xiàn)了問題，顧客支付的購貨款沒有及時打給品牌方，導致發(fā)貨出現(xiàn)了問題；對于消費者的退款一直未退回一事，“前段時間北京總部來人視察，我們也把情況匯報了，公司總部已經努力籌集資金，撥款處理這件事，肯定會給大家退款的，畢竟店還要繼續(xù)開下去?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，退款要按照申請時間分批退還，當問到大致的時間范圍時，“估計3月份左右可以解決?！?/p>

事實上，上述濟南市民在國美購買電器遇到“買了不發(fā)貨、退款不到賬”的情況并非個例，在黑貓投訴平臺，最近30天內，國美電器收到的投訴近200起，涉及陜西、天津、廣東、四川等多個地域，投訴內容絕大部分都是延遲發(fā)貨以及拖延退款。

“破產疑云”下的國美

成立于1987年的國美，一度稱得上是國內家電賣場的“江湖大哥”，只是曾經的變故及電商的強勢崛起，讓近些年來國美的發(fā)展持續(xù)受到沖擊。2021年初，隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸，不少人也期待著他能帶領著國美煥發(fā)出新的活力。

兩年時間，他帶領國美將原本的國美在線App升級為”真快樂”，希望通過更加多元的購物場景吸引消費者，但隨著年初App重新更名為“國美”，似乎已透露出國美的電商轉型之路走得并不順暢。

與此同時，自2022年4月惠而浦公開宣布與國美“分手”，討要8000萬貨款起，當有網友在網絡上搜索國美，延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資一類的關鍵詞總會出現(xiàn)在其左右。公開資料顯示，截至2021年，國美的銷售收入從5年前的767億元降至464億元，利潤更是從3251萬元跌至-44億元。

去年12月，有消息稱北京市第一中級人民法院破產法庭已經通知國美電器被申請破產清算事宜，盡管隨后公司官方微博回應稱未收悉任何司法機關有關公司被申請破產的法律文書或問詢談話，但隨著各地不斷出現(xiàn)討要貨款、討要薪資等聲音，“破產疑云”始終籠罩著國美。

今年1月，國美零售發(fā)布公告，擬將企業(yè)第一及第二債權人的債務資本化，通過股轉債的形式向兩家公司清償債務，鑒于這兩家公司都為黃光裕全資持有，此舉也被視為這位創(chuàng)始人在出手緩解國美的債務壓力。

就在剛過去的1月末，國美零售執(zhí)行董事、國美電器董事長、國美創(chuàng)始人黃光裕的妹妹黃秀虹在一場內部戰(zhàn)略事實策略研討會上，也提到如今的國美，“生存”問題已經擺到了面前，活下去是發(fā)展的核心要務。

講話中，黃秀虹表示國美接下來將進行幾項改革舉措，包括縮減門店、推廣社群、發(fā)展直播等，希望幫助集團走出困境，同時表示國美并非第一次面臨這樣的困難，要有信心。

這同樣是不少消費者們的期盼，“當然希望它能好起來，畢竟只有國美好起來，我們的退款才有希望?！辈稍L最后，呂先生有些無奈地說。

新黃河記者：俞丹

編輯：趙珊珊

關鍵詞：國美電器工作人員近段時間

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