新年伊始,捷報頻傳——截至1月19日,莘縣農(nóng)商銀行各項存款余額突破300億元,再創(chuàng)歷史新高,經(jīng)營發(fā)展邁上新臺階。
作為植根莘縣本土的銀行,莘縣農(nóng)商銀行始終堅守服務(wù)莘縣、服務(wù)小微和“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)居民定位,主動融入縣域經(jīng)濟發(fā)展,不斷提升金融服務(wù)能力、扎實推進普惠金融實踐、有效助力鄉(xiāng)村振興,與莘縣地方經(jīng)濟發(fā)展同頻共振。
【資料圖】
堅持客戶至上,提升金融服務(wù)質(zhì)效
強化金融窗口服務(wù)。通過制訂和優(yōu)化存款存量客戶提升、聚合支付服務(wù)、業(yè)務(wù)量考核等多個方案,激發(fā)員工內(nèi)升動力;定期組織開展營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)檢查,不斷提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點營銷環(huán)境、員工職業(yè)形象、員工服務(wù)營銷意識、服務(wù)紀律、服務(wù)檔案、服務(wù)創(chuàng)新等,提升金融窗口良好形象。
強化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。以客戶需求為導(dǎo)向,以場景服務(wù)為載體,圍繞廳堂服務(wù)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,雙線并行、同步推進;采用智e通發(fā)售模式,大力推廣大額存單、七天通知存款,滿足客戶差異化增值服務(wù)需求;加快渠道功能建設(shè),累計發(fā)放銀行卡180.65萬張,布設(shè)各類電子機具(POS、ATM、CRS等)220余臺,智e通48.11萬戶,網(wǎng)上簽約數(shù)66.02萬,聚合支付商戶2.9萬戶,有效推動了服務(wù)水平和支付環(huán)境不斷提升。
強化金融服務(wù)普及。關(guān)注老年客戶群體,通過配備基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備、設(shè)置無障礙通道、開啟綠色服務(wù)窗口等措施,做好老年人關(guān)懷服務(wù);對有金融服務(wù)需求的重度肢體障礙客戶,提供上門服務(wù);依托“金融知識普及月”“金融知識進萬家”活動積極宣傳防范互聯(lián)網(wǎng)詐騙、反假幣、遠離非法集資、金融消費者權(quán)益保護等知識146場,走訪客戶約3200余戶,累計服務(wù)7萬余人次,切實為莘縣百姓守住守牢“錢袋子”。
堅持普惠金融,振興鄉(xiāng)村永不停歇
服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。積極對接重大項目、重大工程,加大對制造業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)、建筑產(chǎn)業(yè)、運輸產(chǎn)業(yè)的金融支持力度,滿足專精特新企業(yè)的金融需求。2022年,累計投放資金183.72億元,全力支持莘縣實體經(jīng)濟和重點經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展。
推出特色金融產(chǎn)品。通過創(chuàng)新推“莘情e貸”“大棚產(chǎn)業(yè)貸”“創(chuàng)業(yè)貸”等多款特色信貸產(chǎn)品,上線“莘情e貸”微信申貸專欄,推進數(shù)字化零售信貸系統(tǒng)線上辦貸等多項舉措支持中小微企業(yè)發(fā)展,極大增強客戶經(jīng)理服務(wù)效能和提升客戶滿意度。2022年,線上引流零售貸款客戶5800余戶,普惠型農(nóng)戶和小微企業(yè)貸款73.5億元。
服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。聚焦“五大產(chǎn)業(yè)”與“五大行業(yè)”,累計發(fā)放涉農(nóng)貸款127.82億元;對轄區(qū)農(nóng)戶、個體工商戶以及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體,實施減費讓利政策,農(nóng)戶貸款利率最低可達2.15%,各項貸款市場份額達58.46%;通過搭建打造“鎮(zhèn)有營業(yè)網(wǎng)點、村有助農(nóng)服務(wù)點、家有手機銀行”的三級服務(wù)體系,持續(xù)加大鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)的力度、廣度和深度。
履行社會責(zé)任,彰顯本土金融擔(dān)當
金融助企紓困。莘縣農(nóng)商銀行認真貫徹落實向?qū)嶓w經(jīng)濟讓利、降低市場主體經(jīng)營成本、優(yōu)化實體經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境等決策部署。同時,始終堅守服務(wù)“三農(nóng)”初心,強化支農(nóng)支小市場定位,充分發(fā)揮點多面廣、人緣地緣優(yōu)勢,不斷支持實體經(jīng)濟發(fā)展,通過延期還本付息、無縫續(xù)貸、下調(diào)貸款利率等舉措與企業(yè)同舟共濟、共克時艱。
攜手同心戰(zhàn)疫。疫情期間,堅持服務(wù)不停歇、資金不斷檔、營業(yè)不打烊,創(chuàng)新“非接觸式服務(wù)”,保證居民“安全自助服務(wù)”;營業(yè)網(wǎng)點錯時錯點開展微信直播活動,支行行長、客戶經(jīng)理、廳堂主管走進直播間當起“金融主播”,與客戶進行在線交流、為客戶答疑解惑;組建莘縣第一支金融系統(tǒng)疫情防控工作隊,奔赴指定地點參與值守、巡查、協(xié)助核酸檢測等各項工作。
凝聚奮進偉力,攜手再踏征程。莘縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)發(fā)揮莘縣本土金融主力軍作用,以更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),聚焦主責(zé)主業(yè),為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入蓬勃生機。(王方方 范淑敏)
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