滿電滿愛讓春運回家路更安心

來源：百家號時間：2023-01-20 18:31:35

“非常感謝，你們的服務(wù)很到位，同祝新年快樂?！睆暮Ｄ蠁⒊谭导业男履茉窜囍鲝埾壬谂R武服務(wù)區(qū)充電站充滿電后對現(xiàn)場值守的運維主管豎起了大拇指。從焦慮到放心，從放心到暖心。這是眾多新能源車主萬千感言中的一句，更是湖南高速服務(wù)區(qū)充電站用心服務(wù)，精益求精，為服務(wù)廣大人民群眾春節(jié)出行保駕護航的生動寫照。

(資料圖片)

自2023年1月7日春運伊始，湖南高速服務(wù)區(qū)公司全面籌備、全心投入，強化部署、優(yōu)化服務(wù)，以“零故障”“零事故”“零輿情”為目標(biāo)，以“保充電”“保暢行”“保安全”“優(yōu)服務(wù)”為抓手，全力以赴確保新能源車主春運期間充電無憂、向春而行。

移動充電車在長沙西服務(wù)區(qū)提供充電服務(wù)。

保充電：網(wǎng)點更多更密

截至2022年12月底，湖南高速集團在全省共計投運103.5對服務(wù)區(qū)725個充電車位（含國網(wǎng)在京港澳高速10.5對服務(wù)區(qū)83個充電車位），實現(xiàn)集團已運營服務(wù)區(qū)充電樁100%全覆蓋。其中，G4京港澳高速、G0422武深高速實現(xiàn)服務(wù)區(qū)充電樁全覆蓋；G0421許廣高速、G60滬昆高速、G5513長張高速、G56杭瑞高速、G72泉南高速、G76廈蓉高速實現(xiàn)高密度布局，“三縱五橫”主干線服務(wù)區(qū)充電樁網(wǎng)點基本成型。

1月14日，湖南高速集團二號辦公樓、長沙分公司、株洲分公司、湘潭分公司、益陽分公司、岳陽分公司、常德分公司本部停車場充電站開始試運營。集團共計8座線下充電站50個充電車位在春節(jié)前全部建成投運，將為內(nèi)部員工和外部車輛提供全面、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，為重大節(jié)假日高速服務(wù)區(qū)充電車輛分流提供更便捷、更有效保障，助力集團“線上線下充電一張網(wǎng)”布局進一步完善。

保暢行：響應(yīng)更快更準(zhǔn)

春運期間，面對巨大的充電樁運維壓力，湖南高速服務(wù)區(qū)公司成立現(xiàn)場管理、現(xiàn)場運維、輿情管控、設(shè)備保障、平臺運營、供電保障等六個工作小組及十個運維區(qū)域，配備18名專職運維人員駐守15個重點服務(wù)區(qū)，維護現(xiàn)場充電秩序，引導(dǎo)車主有序充電及分流。設(shè)立24小時客服專線，及時解決車主疑問與訴求。

長沙西服務(wù)區(qū)新能源便民服務(wù)點。

同時，湖南高速服務(wù)區(qū)公司按照省交通運輸廳和省能源局要求，站在全省高速公路充電站保充電暢行“一盤棋”“一條心”高度，租賃移動應(yīng)急充電車，布置在重點服務(wù)區(qū)并支援二廣、許廣高速未建樁服務(wù)區(qū)，有效緩解大流量服務(wù)區(qū)充電壓力，減少車主充電等待時間。為保障春節(jié)期間重點服務(wù)區(qū)充電需求再豎屏障。

保安全：保障更全更細

春運前，服務(wù)區(qū)公司組織運維人員和樁企技術(shù)人員開展安全生產(chǎn)大檢查，對所有場站消防器材、雨棚、線路、充電設(shè)備進行全方位檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)備設(shè)施安全有效運轉(zhuǎn)。

春運期間，每天對平臺及監(jiān)控每兩小時一次進行全覆蓋巡查，對離線故障及時排除解決，確保平臺健康運轉(zhuǎn)。

優(yōu)服務(wù)：服務(wù)更好更用心

春節(jié)假期，服務(wù)區(qū)公司制定充電站運維服務(wù)細則，在幫助、引導(dǎo)、解釋、安撫等方面規(guī)范文明用語和肢體語言，全方位提升充電運維服務(wù)水平，將“為民辦實事”落到實處、細處。

運維主管現(xiàn)場引導(dǎo)車主充電。

在車流量大的京港澳衡山服務(wù)區(qū)、滬昆高速湘鄉(xiāng)東服務(wù)區(qū)、長芷高速吉慶服務(wù)區(qū)、長益北線長沙西服務(wù)區(qū)設(shè)置湖南高速新能源便民服務(wù)點，為等待充電及有需求的車主提供口罩、便民藥品等防疫物資和飲用水、泡面等生活物資，全方位為司乘做好貼心服務(wù)，讓體驗感再升級。

保障有力，服務(wù)更優(yōu)，溫暖回家路，滿電再出發(fā)。服務(wù)區(qū)公司將以充電站春運運維保障為試金石，不斷探索充電樁運維新模式，實現(xiàn)充電樁運維新體驗，著力打造綠色、低碳、人民滿意、保障有力的“交通+新能源”體系，為服務(wù)廣大人民群眾春運出行貢獻高速力量。

關(guān)鍵詞：高速集團保障有力人民群眾

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