中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月10日訊 (記者 張?jiān)銎G)日前，合生創(chuàng)展在中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)主辦的“2022(第二屆)中國企業(yè)ESG實(shí)踐調(diào)研”活動(dòng)中斬獲“年度ESG品牌影響力企業(yè)”稱號(hào)。

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獲此殊榮，也反映出合生創(chuàng)展長期堅(jiān)守的價(jià)值理念。自1992年成立以來，不論房地產(chǎn)行業(yè)高歌猛進(jìn)，還是在低谷徘徊，合生創(chuàng)展始終選擇做時(shí)間的朋友，在起伏變幻的市場(chǎng)環(huán)境里持續(xù)鞏固自身護(hù)城河。不難發(fā)現(xiàn)，這與ESG所倡導(dǎo)的“可持續(xù)發(fā)展”理念高度契合。

穩(wěn)健經(jīng)營 全面踐行ESG理念

眾所周知，ESG的基石是企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營。作為ESG的先行者與領(lǐng)跑者，合生創(chuàng)展深諳此道。

1月4日，合生創(chuàng)展發(fā)布公告稱，已安排充足資金存入銀行指定賬戶，用于1月6日本金及利息的支付工作，相關(guān)債券涉及本金約2.5億美元。據(jù)悉，該筆可轉(zhuǎn)債償還后，合生創(chuàng)展境外信用債僅剩兩筆美元債，無其他境外公開市場(chǎng)債券到期，境內(nèi)也無任信用債。

截止目前，合生創(chuàng)展已與多家銀行(涵蓋建設(shè)銀行、中國銀行)簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，包括不限于在房地產(chǎn)開發(fā)貸款、個(gè)人住房按揭貸款、并購貸款、預(yù)售資金保函、保障性租賃住房貸款、資產(chǎn)證券化、債券承銷與投資、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)層面開展合作，合計(jì)意向性授信總額超過千億元。

隨著財(cái)務(wù)安全邊際不斷提升，合生創(chuàng)展的運(yùn)營與發(fā)展也獲得了穩(wěn)固的壓艙石，使集團(tuán)旗下的地產(chǎn)、商業(yè)、基建、合生活、投資等業(yè)務(wù)板塊之間能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)、協(xié)同發(fā)展，并創(chuàng)造出多個(gè)利潤增長點(diǎn)。2022年半年報(bào)顯示，期內(nèi)，合生創(chuàng)展實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤和凈利潤的同步增長，同時(shí)總負(fù)債、債務(wù)總額、凈債務(wù)較2021年年末進(jìn)一步下降。

實(shí)際上，企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織，也是社會(huì)組織，要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在30年的發(fā)展歷程中，合生創(chuàng)展在穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)，也不忘踐行社會(huì)責(zé)任與品牌擔(dān)當(dāng)，積極投身各類公益事業(yè)，先后在愛心助學(xué)、助力抗疫、鄉(xiāng)村振興、扶危救難、社會(huì)文化發(fā)展、教育事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)、環(huán)保事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域與中國相關(guān)政府部門或非官方部門展開多方面合作。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近 3 年來，合生創(chuàng)展向多個(gè)慈善、公益機(jī)構(gòu)捐款近4億港元，參與義工服務(wù)的員工累計(jì)人數(shù)超千人，并構(gòu)建了“合你益起”的公益IP。

“合你益起”系列公益活動(dòng)始于2019年，此后曾聯(lián)合飛螞蟻、漁書、閑魚APP等公益平臺(tái)發(fā)起“衣暖人心”、“書送未來”和“拯救睡眠”系列公益活動(dòng)近50次，得到數(shù)十萬業(yè)主和社會(huì)各界愛心人士的積極參與，包括發(fā)起集團(tuán)員工內(nèi)部捐贈(zèng)活動(dòng)，累計(jì)捐獻(xiàn)10000余本書籍讀物，捐贈(zèng)衣物超千余件。例如，在2022年7月22日-8月15日的合你益起書送未來活動(dòng)中，全國眾多愛心人士響應(yīng)公益號(hào)召，業(yè)主及客戶熱心參與，同時(shí)合生員工亦參與到愛心接力中，共計(jì)為山區(qū)的孩子們捐贈(zèng)萬余本書籍。

此外，合生創(chuàng)展還開展了“守護(hù)飛鳥夢(mèng)”、“合你益起 衣暖人心”、“Yi茶暖心”等公益活動(dòng)。在不斷充實(shí)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，真正將ESG理念落到實(shí)處。

除社會(huì)責(zé)任，合生創(chuàng)展也在公司治理、環(huán)保綠建方面夯實(shí)ESG建設(shè)。例如，在物業(yè)管理方面，合生創(chuàng)展制定了《合生集團(tuán)小區(qū)物業(yè)管理檢查辦法》，設(shè)立明確的物業(yè)管理檢查范圍，包括物業(yè)類綜合管理及業(yè)主投訴的處理程序、房屋管理與維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安及車輛管理、工程及共用設(shè)施綜合管理，以及空置房的管理。在對(duì)各項(xiàng)機(jī)制嚴(yán)格執(zhí)行下，集團(tuán)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)獲得ISO9001品質(zhì)管理體系認(rèn)證。在環(huán)保綠建方面，合生創(chuàng)展制定《環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識(shí)別與控制程序》，以識(shí)別集團(tuán)活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的影響及評(píng)價(jià)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施控制措施，并獲得ISO14001環(huán)境管理體系證書。

煥新品牌 再掀美好生活新浪潮

進(jìn)入后疫情時(shí)代，居住需求持續(xù)升級(jí)也推動(dòng)品牌價(jià)值不斷深化。2022年，恰逢合生創(chuàng)展成立30周年。圍繞這一主題，合生創(chuàng)展從去年年初開始推出“家有戲精合家歡、了不起的30歲、萬般皆可U意思、YI茶暖心、購房節(jié)、U意思研究所、合你益起U意思”、30周年收官季等系列30周年活動(dòng)。在傳遞品牌價(jià)值的同時(shí)，掀起了美好生活的新浪潮。

以“家有戲精合家歡”活動(dòng)為例。2022年春節(jié)前，合生創(chuàng)展在線上發(fā)起該活動(dòng)，并在抖音吸引了上萬“戲精”，產(chǎn)生了大量破圈內(nèi)容，短視頻實(shí)現(xiàn)1.3億的播放量，吸粉無數(shù)。同時(shí)，項(xiàng)目營銷總和星主播化身帶貨官，將直播與抖音小店“合房惠”結(jié)合。此外，各項(xiàng)目春節(jié)假期不打烊，將創(chuàng)新的營銷方式和大力度的促銷活動(dòng)相結(jié)合，抓住了往日相對(duì)“清冷”的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營銷突圍。

數(shù)據(jù)顯示，五大區(qū)域春節(jié)期間累計(jì)直播500余場(chǎng)，觀看人數(shù)超60萬，點(diǎn)贊數(shù)近500萬，吸引粉絲過萬。其中，合生華南2022年1月28日單場(chǎng)直播觀看人數(shù)突破1.2萬人，春節(jié)期間累計(jì)觀看人數(shù)4.5萬人，成功為賬號(hào)引流了5000+以上的粉絲，為后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化提供了充足保障。

值得注意的是，作為業(yè)內(nèi)第二家實(shí)現(xiàn)抖音小店支付路徑全面打通的房企，合生創(chuàng)展直播攜抖音小店“合房惠”全面來襲，成為合生創(chuàng)展引爆流量的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。

得益于線上線下的營銷互動(dòng)探索，在2022年的5月25日-7月30日，合生創(chuàng)展推出“萬般皆可U意思活動(dòng)”作為30周年亮點(diǎn)活動(dòng)，引爆30周年慶典。通過登陸全國起話題互動(dòng)，多媒體平臺(tái)矩陣曝光量近600萬次，并相繼開展“U意思購房節(jié)”“U意思研究所”“合你益起U意思”等主題活動(dòng)，與項(xiàng)目案場(chǎng)形成全維度聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與感與歸屬感。

需要指出的是，30周年購房節(jié)盛惠活動(dòng)頻頻實(shí)現(xiàn)營銷出圈，借助新興傳播載體突破營銷瓶頸。通過配合線上流量平臺(tái)，構(gòu)造完整的線上營銷閉環(huán)，并在線下案場(chǎng)開展潮酷、有趣的個(gè)性化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上、線下全鏈路的營銷整合聯(lián)動(dòng)。

放眼整個(gè)行業(yè)，這些活動(dòng)也將合生創(chuàng)展推向了創(chuàng)新營銷與數(shù)字營銷的前列，通過科技賦能，實(shí)現(xiàn)營銷模式的創(chuàng)新升級(jí)。尤其是全場(chǎng)景智慧營銷平臺(tái)能夠不斷優(yōu)化購房體驗(yàn)，全面啟動(dòng)在線獲客產(chǎn)品應(yīng)用，以效果化為導(dǎo)向持續(xù)提升線上營銷拓客能力，實(shí)現(xiàn)全域流量觸達(dá)，最終線上線下聯(lián)動(dòng)完成營銷閉環(huán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面降本增效。

基于此，作為30周年收官之作，合生創(chuàng)展于去年11月-12月底推出“美好U你 30周年收官季”，通過系列活動(dòng)和收官鉅惠傾情回饋感恩答謝客戶一直以來的陪伴與同行。據(jù)了解，此次活動(dòng)在精研客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行了多維度升級(jí)，不僅為客戶、業(yè)主傳遞關(guān)懷與溫暖，更以新穎暖心的主題活動(dòng)及誠意滿滿的感恩鉅惠，再次煥新合生創(chuàng)展的品牌理念，為其注入新內(nèi)涵，并衍生為一種兼具底蘊(yùn)與潮流的品牌文化。

此外，30周年收官活動(dòng)也掀起來新一輪美好生活浪潮。實(shí)踐證明，合生創(chuàng)展的這些舉措并不是盲目追隨潮流，而是引領(lǐng)潮流，將最現(xiàn)代化的傳播手段、最前沿的傳播形式進(jìn)行整合，喚醒30年人與時(shí)代發(fā)展變化的情感共鳴，為30周年的收官畫上圓滿句號(hào)。

夯實(shí)影響力 探索人居新范式

疫情之下，房地產(chǎn)行業(yè)遭受了信任崩塌、爛尾樓、企業(yè)暴雷等多重挑戰(zhàn)。在多項(xiàng)保交樓、房企風(fēng)險(xiǎn)處置等背景下，房企吹響“保交付”的號(hào)角。

合生創(chuàng)展也作出選擇，即站在客戶視角，在保交樓、保預(yù)售、保開工、保竣備的同時(shí)立足于品質(zhì)的常態(tài)化管理，以“四位一體”品質(zhì)管控體系為手段，通過風(fēng)險(xiǎn)管控、生產(chǎn)質(zhì)安實(shí)體管理、管理行為管控、品質(zhì)提升、服務(wù)賦能、智慧工程建設(shè)等多維度全面提升品控，爭(zhēng)取在保交付的同時(shí)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)交付。數(shù)據(jù)顯示，2022上半年，合生創(chuàng)展交付總建筑面積為47萬平方米。

除了各項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)如期交付，合生創(chuàng)展在兌現(xiàn)企業(yè)對(duì)業(yè)主的承諾的同時(shí)，也通過不斷構(gòu)筑體驗(yàn)場(chǎng)景、健康生活場(chǎng)景、智慧人居場(chǎng)景、美好服務(wù)場(chǎng)景等全維度提升業(yè)主的生活品質(zhì)，這離不開好其產(chǎn)品的助力。

多年來，合生創(chuàng)展持續(xù)探索人居文明，不斷提升產(chǎn)品力，先后打造了合生·縵系、悅系、帝景系、駿景系、國際城系等特色產(chǎn)品IP，構(gòu)建了自身的產(chǎn)品“護(hù)城河”，真正用好產(chǎn)品打動(dòng)購房人。

除了提升產(chǎn)品力，合生創(chuàng)展也通過多維度夯實(shí)服務(wù)力。例如，在銷售前端，從案場(chǎng)五感、銷售關(guān)懷力、活動(dòng)升級(jí)、服務(wù)等客戶觸點(diǎn)出發(fā)，規(guī)范項(xiàng)目兩點(diǎn)一線客戶觸點(diǎn)服務(wù)、保障案場(chǎng)服務(wù)管理和出品形象的統(tǒng)一化和規(guī)范化，不斷提升案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化和綜合服務(wù)水平，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)、樹立良好的品牌形象和項(xiàng)目口碑；在銷售后端，通過智慧交付系統(tǒng)，實(shí)施多舉措增加收樓時(shí)客戶觸點(diǎn)服務(wù)，使得整個(gè)交付環(huán)節(jié)更加人性化、智能化、便捷化，讓智能化人居服務(wù)場(chǎng)景煥然一新；在智慧社區(qū)場(chǎng)景及社區(qū)服務(wù)方面，引入世界先進(jìn)的智能化技術(shù)和設(shè)備，通過智能“軟件+硬件”的全套配置，將社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)與設(shè)施連接成智能化有機(jī)整體，充分立足于業(yè)主的實(shí)際需求，用心專注細(xì)節(jié)服務(wù)，并且依托先進(jìn)的物管模式及強(qiáng)大的社區(qū)資源，整合合生活A(yù)PP、合管家、合支付、合掌柜四大客戶端，讓智能化人居服務(wù)場(chǎng)景煥然一新。

砥礪30年，合生創(chuàng)展迎來新起點(diǎn)。盡管行業(yè)跌宕起伏，合生創(chuàng)展卻能夠始終堅(jiān)守長期主義，并遵循自身穩(wěn)健發(fā)展的“節(jié)奏”，持續(xù)創(chuàng)新，不斷突破，用發(fā)展韌性和戰(zhàn)略定力詮釋可持續(xù)發(fā)展的邏輯。

圖片由合生創(chuàng)展授權(quán)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用

關(guān)鍵詞： 社會(huì)責(zé)任 物業(yè)管理 不斷提升