東營農(nóng)商銀行金融服務(wù)“三步走”助力新市民生活“三個有”:資訊
來源：百家號 時間：2022-12-15 16:33:39
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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 陳姿羽 通訊員 張夢琦 東營報道
為深入貫徹落實上級關(guān)于新市民各項決策部署，有效深化新市民金融服務(wù)工作，東營農(nóng)商銀行東城一級支行近期在發(fā)揮新市民服務(wù)“示范支行”作用上持續(xù)用力、久久為功，圍繞需求用活金融資源，打通“發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、滿足”需求的“三步走”路徑，提供更具針對性、創(chuàng)新性、便捷性的新金融服務(wù)，真正幫助新市民實現(xiàn)“進(jìn)得來留得住”、“留得住能致富”的美好愿望，有力提升新市民滿意度、獲得感、幸福感。
“走出去”，主動發(fā)現(xiàn)新市民金融需求，讓新市民生活“有盼頭”。面對新市民群體龐大、信息分散等特點，東城一級支行主動出擊，采取多種途徑開展大走訪、大調(diào)研，從源頭分析新市民金融需求。擴(kuò)大黨建共建優(yōu)勢。加強與市人防、人社局、住建局等政府管理部門溝通聯(lián)系，組織召開“銀防鑄盾 服務(wù)護(hù)民”交流座談會，詳細(xì)了解當(dāng)前新市民群體發(fā)展現(xiàn)狀，獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，爭取政策支持。目前，已與30余家政府事業(yè)單位建立合作關(guān)系，開展新市民主題共建活動6次，獲取新市民數(shù)據(jù)1400余條；發(fā)揮掛職干部作用。為深入走進(jìn)新市民群體，從各網(wǎng)點選派16名優(yōu)秀干部代表到街道社區(qū)掛職副書記、副主任，從成為金融服務(wù)宣傳員、指導(dǎo)員、參謀人員入手，通過定期上門服務(wù)、重要節(jié)點走訪慰問等形式，了解新市民在住房、教育、養(yǎng)老等方面遇到的難題和訴求，給予有速度、有溫度、有實效的金融支持。今年以來，已開展“筆墨濃情 喜迎新春”、“端午粽飄香 香濃情更濃”等社區(qū)走訪慰問活動5次，實現(xiàn)金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)全覆蓋。
“強供給”，善于創(chuàng)造新市民金融需求，讓新市民生活“有勁頭”。當(dāng)前，新市民群體剛進(jìn)入新環(huán)境，普遍存在對金融政策及產(chǎn)品比較陌生的問題。為有效消除陌生感，幫助新市民盡快融入城市生活，東城一級支行不斷強化金融供給，提供多樣化、差異性產(chǎn)品選擇和人性化服務(wù)。強化產(chǎn)品供給，開發(fā)專屬信貸產(chǎn)品。聚焦新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、醫(yī)療健康等重點領(lǐng)域需求，全方位打造“新市民·安易貸”、“ 新市民·教育貸”、 “新市民·創(chuàng)業(yè)貸”、 “新市民·安居貸”、“ 新市民·信用貸”、“住房按揭貸”、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”等系列惠民產(chǎn)品，創(chuàng)建三級新市民網(wǎng)格體系，對新市民網(wǎng)格開展“無感授信”， 制定產(chǎn)品明白紙，提升金融產(chǎn)品可得性、便利性。截至11月末，零售貸款余額超7.8億元，已面向新市民群體發(fā)放普惠信貸資金4.3億元，1198戶；強化服務(wù)供給，提供專屬金融服務(wù)。增設(shè)新市民服務(wù)窗口，安排新市民服務(wù)專員提供“一對一”服務(wù)，在賬戶開立、社保維護(hù)、工資發(fā)放、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)辦理上給予貼心指導(dǎo)；設(shè)立政務(wù)為民服務(wù)窗口，為個體工商戶、小微企業(yè)等新市民重點創(chuàng)業(yè)群體提供“不動產(chǎn)抵押登記”、“創(chuàng)業(yè)貸報名”、“民生類代收付”等政務(wù)服務(wù)，讓新市民少跑腿，提高客戶滿意度。
“頻宣教”，精準(zhǔn)滿足新市民金融需求，讓新市民生活“有奔頭”。為保障新市民金融健康水平，東城一級支行采取“廳堂+線上”、“戶外+線下”模式，為新市民上好金融知識宣教課。在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)開展“廳堂微沙龍”，每周進(jìn)行防范電信詐騙、拒絕高息誘惑、征信安全、反假幣等主題宣講，減少新市民金融知識盲區(qū)；在廳堂設(shè)立“悅讀書社”專區(qū)，為新市民提供各類免費書籍，培養(yǎng)閱讀興趣；同時用好微信公眾號、朋友圈、抖音直播等線上宣傳陣地，發(fā)布情系新市民金融產(chǎn)品匯編二維碼，實現(xiàn)“掃一掃”金融產(chǎn)品“碼”上來；組建支行內(nèi)訓(xùn)師隊伍，走進(jìn)商圈、學(xué)校等新市民聚集區(qū)開展“金融知識萬里行”、“警銀攜手·守護(hù)平安”等志愿者活動，將金融安全知識送到百姓家門口，努力做“最美家鄉(xiāng)銀行”。目前，已開展金融宣傳教育8場，發(fā)放宣傳折頁550余冊，服務(wù)新市民群體400余人，有力提升新市民金融安全意識。
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