佛山新聞網(wǎng)訊 佛山日?qǐng)?bào)記者郭美歡 通訊員周小燕報(bào)道：“辦理很方便，服務(wù)很溫暖！”近日，禪城市民溫女士回想起過(guò)去一年享受到的政務(wù)服務(wù)，毫不猶豫地點(diǎn)贊。去年8月下旬，她在禪城區(qū)行政服務(wù)中心婚姻登記處完成婚姻登記后，就收到了婚孕檢查券的推送通知。一年內(nèi)，她喜添新丁，通過(guò)“出生一件事”，一次辦理了出生證申領(lǐng)、新生兒入戶、醫(yī)保參保，還收到了兒童保健券。

市民享受到如此便捷的政務(wù)服務(wù)，得益于禪城區(qū)對(duì)智慧政務(wù)的用心探索。

2021年，禪城區(qū)以大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用為支撐，積極探索智慧政務(wù)。1年來(lái)，無(wú)感服務(wù)、“一件事”系列相繼推出，“粵系列”禪城辦事專區(qū)正式上線，大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)服務(wù)更加完備……智慧政務(wù)正在深刻地改變禪城政務(wù)服務(wù)的生態(tài)。

(資料圖片僅供參考)

禪城提出，要鍛造一支信念鐵、政治鐵、擔(dān)當(dāng)鐵、能力鐵、作風(fēng)鐵的“禪城鐵軍”。禪城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和禪城區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)智慧政務(wù)的探索，正是對(duì)“五鐵”的踐行和詮釋。

一周年，再出發(fā)。

禪城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和禪城區(qū)行政服務(wù)中心，將以“鐵軍”為標(biāo)，結(jié)合政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化、數(shù)智化發(fā)展新要求，持續(xù)深化智慧政務(wù)服務(wù)，為推進(jìn)“六城”建設(shè)、打造“六最”禪城，做好“人民滿意的公務(wù)員集體”的擔(dān)當(dāng)，以實(shí)干實(shí)績(jī)揚(yáng)“鐵軍”之名。

便民 辦事效率大大提升

禪城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員熱情服務(wù)群眾。/通訊員供圖

結(jié)婚登記后，婚孕檢查券就自動(dòng)推送給市民；老年人優(yōu)待證也不用市民自己申請(qǐng)，只需等著取證即可；高齡津貼在市民生日當(dāng)天“秒批秒付”；新生兒出生證申領(lǐng)、出生入戶、醫(yī)保參保以及兒童保健券申領(lǐng)合并，網(wǎng)上一次辦完4項(xiàng)業(yè)務(wù)……這樣智慧化的便民場(chǎng)景幾乎每天都在禪城發(fā)生。

其中，無(wú)感服務(wù)以大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用為支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、即時(shí)感知、定向推動(dòng)和智能審批，變傳統(tǒng)的“依申請(qǐng)辦事”為無(wú)感的“政府主動(dòng)辦”。目前，禪城已實(shí)現(xiàn)高齡老人津貼、老年人優(yōu)待證、民生服務(wù)電子券等23項(xiàng)服務(wù)無(wú)感申辦、無(wú)感辦結(jié)。這些都是社會(huì)關(guān)注度高、獲得感強(qiáng)的民生服務(wù)事項(xiàng)。

在“一件事”辦理方面，禪城積極響應(yīng)“高效辦成一件事”工作需求，充分利用大數(shù)據(jù)，推出了出生、生育、退休、身后等“一件事”系列主題服務(wù)。市民通過(guò)“粵省事”禪城辦事專區(qū)，填寫一張表單、提交一套材料，即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。

“全程2分鐘左右就完成，操作很簡(jiǎn)單?！笔忻窈⒁袒貞浧鹚诮衲?月申辦“退休一件事”的過(guò)程，不禁對(duì)該項(xiàng)便民改革點(diǎn)贊。她告訴記者，她的同事2021年12月退休，由于不熟悉政策，跑了稅務(wù)、社保、醫(yī)保等相關(guān)部門才辦好，“她還讓我抓緊時(shí)間盡早辦理，沒(méi)想到現(xiàn)在拿起手機(jī)就一次搞掂，非常方便。”

在特殊人群服務(wù)方面，為提供更加貼心暖心的社會(huì)保障服務(wù)，禪城探索推出殘疾人輔助器具適配、殘疾人生活津貼、殘疾兒童康復(fù)救助等多項(xiàng)“秒批秒辦”服務(wù)，切實(shí)減輕特殊人群辦事負(fù)擔(dān)，促進(jìn)殘疾人民生保障政策更好地落實(shí)落地。

惠企 首設(shè)專區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

8月8日，市民白先生通過(guò)粵商通APP禪城辦事專區(qū)留言，稱他曾在線上提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷申請(qǐng)但被駁回，因人在外地想通過(guò)線上咨詢企業(yè)注銷流程。專區(qū)工作人員迅速響應(yīng)，當(dāng)天就致電白先生了解該企業(yè)詳細(xì)情況。原來(lái)，他申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷之前并未到稅務(wù)部門辦理清稅業(yè)務(wù)，導(dǎo)致申請(qǐng)被駁回。工作人員線上給予他清晰的指引，獲得白先生的好評(píng)。

企業(yè)滿意度提升的背后，離不開(kāi)不斷優(yōu)化升級(jí)的政務(wù)服務(wù)。今年4月，禪城以“掌上政府、指尖服務(wù)、刷臉辦事”為目標(biāo)，探索將智慧政務(wù)服務(wù)對(duì)象拓展延伸至企業(yè)，率先在粵商通APP開(kāi)設(shè)禪城辦事專區(qū)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)禪城法人政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦、智能審批、秒批秒辦，有效提升政務(wù)服務(wù)集成化辦理水平。

企業(yè)工作人員進(jìn)入“粵系列”（粵商通）禪城辦事專區(qū)后，點(diǎn)擊登錄授權(quán)即可帶出企業(yè)畫像空間。系統(tǒng)將利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，匹配數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行篩選，根據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)算提供最適合的個(gè)性化專屬服務(wù)，將政府傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為在線化、個(gè)性化、智能化的政務(wù)服務(wù)。

其中，通過(guò)“政策匹配”模塊，企業(yè)工作人員只需輸入公司關(guān)鍵詞信息，即可1秒智能匹配最合適的扶持政策，使企業(yè)、個(gè)人項(xiàng)目申報(bào)“有的放矢”，進(jìn)一步減少項(xiàng)目申報(bào)工作量，降低辦事成本。

“代辦中心”模塊則是聚焦企業(yè)投資建設(shè)需求，采取“一項(xiàng)目、一專人、一清單”管家服務(wù)模式，為企業(yè)提供涵蓋投資建設(shè)、商事經(jīng)營(yíng)、政策扶持等“鏈條式”專業(yè)代辦，以咨詢輔導(dǎo)、提前介入、跟蹤協(xié)調(diào)、上門服務(wù)、全程代辦等服務(wù)為項(xiàng)目建設(shè)賦能，進(jìn)一步提升報(bào)建審批效能，促進(jìn)項(xiàng)目快速落地。企業(yè)通過(guò)線上代辦中心提出代辦申請(qǐng)后，代辦團(tuán)隊(duì)將在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)對(duì)接。

“粵系列”（粵商通）禪城辦事專區(qū)后續(xù)將上線企業(yè)登記檔案查詢服務(wù)，讓企業(yè)群眾足不出戶即可查詢和下載相關(guān)資料，使得惠企服務(wù)更高效、便捷。

禪城在全省首推線下“助企紓困”服務(wù)專區(qū)。（資料圖片）/佛山日?qǐng)?bào)記者郭美歡攝

除了首設(shè)禪城辦事專區(qū)，今年禪城區(qū)還對(duì)線上的禪城區(qū)惠企服務(wù)平臺(tái)和線下的惠企服務(wù)自助查詢機(jī)進(jìn)行全新升級(jí)，進(jìn)一步提升用戶使用體驗(yàn)感。其中，升級(jí)后的禪城區(qū)惠企服務(wù)平臺(tái)新增“政策畫像”功能，可幫助企業(yè)一鍵查詢歷史申報(bào)、兌現(xiàn)情況和同類企業(yè)申報(bào)情況，而自助查詢機(jī)則新增了“政策概況”和“資金直達(dá)”兩大功能。企業(yè)可點(diǎn)擊禪城區(qū)惠企服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“惠企平臺(tái)”小程序，以及到智慧新城大廳惠企自助查詢機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)。

回顧過(guò)去，禪城智慧政務(wù)始終立足惠企便民，直面新技術(shù)的不斷革新，以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求。面向未來(lái)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“鐵軍精神”，以“新”破題、以“變”謀局，持續(xù)提供多元化、智能化、貼心、暖心的高質(zhì)量服務(wù)，是禪城智慧政務(wù)不變的初心。

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