世界快看點丨禪城區(qū)行政服務中心創(chuàng)新適老化服務助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

來源：佛山新聞網(wǎng) 時間：2022-08-16 16:35:34

佛山新聞網(wǎng)訊記者吳敏怡報道：“我今年都八十幾歲了，腿腳不太方便，多虧了這個特需服務，現(xiàn)在辦理業(yè)務起碼節(jié)省了一半時間?！痹诙U城區(qū)行政服務中心辦理補辦身份證業(yè)務的市民張婆婆這樣說。走進禪城區(qū)行政服務中心，清晰的指示牌隨處可見，工作人員熱情的引導讓辦事群眾深感到城市的溫暖。為讓老年群體享受到貼心的政務服務，佛山市目前也通過多種方式創(chuàng)新適老化服務，讓老年群體共享數(shù)字政府改革建設的紅利。

禪城區(qū)行政服務中心的特需政務服務站。/佛山新聞網(wǎng)吳敏怡攝

【資料圖】

為癱瘓老人上門辦理業(yè)務。/禪城區(qū)行政服務中心供圖。

為有效解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事上、出行上的不便，禪城區(qū)行政服務中心深化特事特辦工作機制，進一步優(yōu)化線下辦事渠道，安排業(yè)務骨干專人跟進，推進“一對一”全鏈條服務，為特殊群體提供符合個體需求的定制服務，比如對于無法到達服務大廳的行動不便人士，他們可以通過“一按靈”熱線、現(xiàn)場咨詢等方式提出需上門提供辦事服務，由熱線轉相關股室、大廳主管協(xié)調跟進。

今年3月，禪城區(qū)行政服務中心魁奇路大廳一樓的應急服務點升級為特需政務服務站，可為老年人等情況特殊的市民辦理納稅、網(wǎng)簽、不動產(chǎn)登記、水電氣過戶等業(yè)務。在特需政務服務站辦理業(yè)務，市民可享受專人、專窗、專室服務，無需多頭跑、全程專人跟進。

工作人員為行動不便的劉先生辦理業(yè)務。/佛山新聞網(wǎng)吳敏怡攝

禪城區(qū)特需政務服務站獲得群眾送來的錦旗。/佛山新聞網(wǎng)吳敏怡攝

禪城區(qū)行政服務中心工作人員符翠霞表示:“以前還沒有設立特需服務站時，如果要辦理房產(chǎn)證的相關業(yè)務，一般需要花兩個小時才能完成所有流程，現(xiàn)在有這個特需服務站之后，就可以節(jié)省起碼一個小時。考慮到老人家行動不便的問題，我們設立了特需服務站，并且安排專人提供指引，辦理業(yè)務的效率也有所提升?！倍U城區(qū)行政服務中心的特需政務服務站的設置，不僅能為特殊群體提供符合個體需求的定制服務，也讓群眾充分感受到辦事速度和政府溫度，該服務站最近也收到了市民贈送的錦旗。

禪城區(qū)自然人一門式服務區(qū)域。/佛山新聞網(wǎng)吳敏怡攝

據(jù)了解，2021年，佛山市推出227項“秒批秒辦”事項，其中就有申領老年人優(yōu)待證、高齡老人津貼等與老年群體密切相關的高頻服務事項。老年人可委托親友在“佛山通”城市服務APP“秒批智辦”專題服務選擇申辦事項，錄入申辦信息，系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)自動比對、自動審批，完成智能秒辦。

在“秒批秒辦”的基礎上，佛山還積極推進“無感申辦”。如禪城區(qū)通過自動比對核驗公安、民政、衛(wèi)健等數(shù)據(jù)，主動篩選符合申請條件的禪城區(qū)戶籍老人名單，主動推送預告消息，運用政務大數(shù)據(jù)自動填充申報表單等材料信息，上傳銀行賬戶完成“秒批秒付”，高齡老人津貼直接劃撥至老人銀行賬號。截至2022年4月，申領老年人優(yōu)待證事項辦理134330人次，高齡老人津貼事項辦理26464人次。

據(jù)了解，接下來佛山市將加快推進政務服務“全程網(wǎng)辦、全市通辦”改革，推動一批高頻服務事項“掌上即辦”“秒批秒辦”“聯(lián)審聯(lián)辦”，優(yōu)化網(wǎng)辦適老化、無障礙體驗，讓特殊群體實現(xiàn)“一看就能懂、一點就能辦、一次不用跑”，全面推動政務服務事項向“好辦易辦”轉變。禪城區(qū)行政服務中心主任張軍表示，禪城區(qū)行政服務中心會繼續(xù)為市民提供便捷高效政務服務，加強文明單位的建設，讓市民群眾享受到數(shù)字政府帶來的切實福利。

關鍵詞：區(qū)行政服務中心工作人員數(shù)字政府

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