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佛山建成全省首個“零窗口”智稅云廳

來源：佛山新聞網時間：2022-04-25 22:58:35

佛山新聞網訊記者姚文遲通訊員方飄報道：2022年4月，全省首個“零窗口”智稅云廳（以下簡稱“智稅云廳”）在佛山市禪城區(qū)智慧新城行政服務中心啟用，這是佛山稅務部門積極推進便民辦稅春風行動、融入佛山“益曬你”企業(yè)服務體系、深化辦稅繳費“零上門”改革的創(chuàng)新舉措，標志著佛山已經建立起全方位、立體化的納稅服務運營網絡并投入實體運作中。相關數(shù)據顯示，今年第一季度，佛山“非接觸式”辦稅繳費渠道分流率達99.5%，居全省第一。

在“零窗口”智稅云廳的智能輔導區(qū)，稅務人員輔導市民在線上辦理涉稅費業(yè)務。（佛山市稅務局供圖）

據悉，智稅云廳的“前端”是智能化的新型辦稅服務大廳，“后端”支持則來自于集約化的納稅服務運營中心。記者現(xiàn)場看到，不同于以往“導稅—窗口—辦稅”的模式，智稅云廳取消了傳統(tǒng)的人工服務窗口，取而代之的是智能輔導區(qū)、定制服務區(qū)等功能區(qū)。其中，智能輔導區(qū)配置了16臺同屏幫辦電腦和“云交互”智能柜臺，納稅人繳費人可以在這里自助辦理涉稅費業(yè)務；定制服務區(qū)則設有4間洽談室以及權益保障中心和社會協(xié)同中心，并配備稅務人員和中介機構志愿者，為納稅人繳費人辦理特殊事項和復雜業(yè)務提供“一對一”的“問診式”服務。

“智稅云廳在為大家提供‘零窗口’‘智能辦’體驗的同時，也是一個線上辦稅的‘教學窗口’，而轉型后的大廳則可以承接更多個性化業(yè)務。”佛山市稅務局納稅服務中心相關負責人介紹，智稅云廳在引導納稅人繳費人養(yǎng)成線上辦稅習慣方面，發(fā)揮著重要作用，有助于更廣泛深入推行“非接觸式”服務，降低辦稅繳費成本，“以往部分年紀較大或者不熟悉辦稅流程的納稅人繳費人，都傾向于到大廳窗口辦理業(yè)務，以后只需要有一臺電腦或者智能手機，稅務人員就可以線上輔導他們輕松完成業(yè)務辦理?！?/p>

記者了解到，2022年前三個月，佛山市辦稅服務廳服務納稅人繳費人10834人次，同比下降93.9%。而線上辦稅繳費業(yè)務量的不斷增加，對后臺運營網絡的支撐提出了更高的要求。順應這一趨勢，自去年7月起，佛山稅務部門在全市五區(qū)逐步鋪開納稅服務運營中心建設，建立起全方位、立體化納稅服務運營網絡。

納稅服務運營中心設有線上受理、后臺審核、集中咨詢、智能調度四大“云團隊”，集成電子稅務局、“粵稅通”小程序、V-Tax可視化辦稅系統(tǒng)等多個辦稅繳費渠道，業(yè)務的受理、審批、發(fā)放可在線即時推送、限時辦結。

智稅云廳啟用后，佛山偉鉑電工合金有限公司辦稅員廖先生就在智能輔導區(qū)自助辦理了社保減員業(yè)務?！耙郧稗k理社保減員業(yè)務都習慣性預約到大廳前臺辦理，今天在稅務人員的輔導下嘗試通過電腦遠程辦理，從發(fā)起咨詢到業(yè)務辦結只用了十分鐘，非常方便快捷，下次我直接在公司就能辦理，可以節(jié)省往返和等候的時間。”廖先生說。

在建設智稅云廳的基礎上，佛山稅務部門也逐步發(fā)揮其擴圍輻射效應，推動“非接觸式”辦稅繳費服務前移至相關政府部門辦事大廳和銀行、下沉到村居社區(qū)、外延到專業(yè)市場等，不斷延伸服務觸角。

前不久，南海區(qū)獅山鎮(zhèn)蓮子塘村成立了納稅服務推廣站，由該村黨群服務中心工作人員等擔任的納稅服務推廣師正式上崗，輔導村民通過V-tax等“非接觸式”渠道辦稅繳費，一改以往村民們對電子辦稅感知度不高的情況，實現(xiàn)“辦稅繳費不出村”，打通稅費服務“最后一公里”。

“目前，我們已經在轄區(qū)試點開展多個智稅云廳建設，也取得了階段性成效。”佛山市稅務局納稅服務中心相關負責人表示，下階段在推動實體辦稅大廳轉型升級為“零窗口”的基礎上，稅務部門還將依托智稅云廳推出非居民企業(yè)、外籍人士雙語服務等舉措，并為老年人等特殊群體提供服務支持。

關鍵詞：非接觸式運營中心的基礎上