佛山網(wǎng)評 | 佛山多措并舉提升消費者滿意度

來源：佛山新聞網(wǎng) 時間：2022-03-25 15:53:57

3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。《報告》顯示，佛山市測評得分為81.93，廣東省第1，全國第15，全國排名較去年上升了25名。

一座城市消費環(huán)境的好壞，與每一位市民的日常生活息息相關。消費者滿意度排名的提升是佛山市民獲得感、幸福感和安全感不斷增強的真實寫照。

消費者滿意度提升是政府靠前措施成果的體現(xiàn)。堅持以人民為中心，以保障和改善民生為重點的措施，消費者是看得見、摸得著的。在打造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境上，佛山截至2021年底共創(chuàng)建放心消費集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會、旅游景區(qū)、超市、維權服務站等示范單位708個；共有近1300千家實體店商家實施7天無理由退貨機制，涵蓋大型商場超市、家具賣場等；創(chuàng)建“放心消費承諾單位”超過4000家，與14家行業(yè)協(xié)會分別簽署《佛山市誠信經(jīng)營建設聯(lián)盟公約》；計劃投入超4億元高標準推進全市215個農(nóng)貿(mào)市場升級改造。正是這些預先的管制和帶有前瞻性的布控，才讓佛山消費環(huán)境穩(wěn)步提升。

消費者滿意度提升是政府暢通維權渠道的體現(xiàn)。佛山不斷打造高效務實的消費維權環(huán)境，努力解決市民煩心事。在提高維權效率上，佛山建立健全“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對接”工作機制，實現(xiàn)消費者、企業(yè)、市場監(jiān)管、人民法院等四方遠程在線消費調(diào)解和司法確認引入實踐。在優(yōu)化投訴渠道上，佛山搭建“佛山市消委會和解投訴平臺”，培育和解示范企業(yè)5737家，為化解消費糾紛開啟綠色通道。針對跨區(qū)域調(diào)解，佛山與澳門共建“跨域視頻調(diào)解機制”，兩地消費者在線視頻“零跑動”解決消費糾紛......一系列有針對性的舉措，讓維權多渠道、有效率、有結果。

佛山在構建良好消費環(huán)境上的成效有目共睹，但與此同時，相關部門也要關注到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環(huán)境隱憂。81.93的分數(shù)，剩下的18.07是佛山目前需要攻克的難點，相關部門需要從中分析，加以走訪調(diào)查，在實踐的過程中不斷改進和完善，為消費者提供更好、更舒適的消費環(huán)境。

文/黃銀華

以上文章只是作者個人言論，不代表本網(wǎng)觀點。

關鍵詞：消費者滿意度行業(yè)協(xié)會相關部門

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