道達爾能源中國回應：公布售后服務熱線安排專人協(xié)助解決

來源：中國交通廣播948 時間：2022-03-16 10:59:41

中國交通廣播FM94.8連續(xù)推出武漢車主在道達爾武漢地區(qū)加油站加油后車輛出現(xiàn)故障的報道后，引發(fā)廣大車主廣泛關注。對于車輛加油后出現(xiàn)故障的問題，道達爾能源（中國）昨天（3月15號）下午給出了書面回復，公布售后服務熱線，安排專人協(xié)助解決車輛故障問題。

△部分網(wǎng)友的留言評論

3月15號中午，疑似因道達爾油品質量使車輛發(fā)生故障的車主李先生告訴記者，道達爾先鋒東加油站負責人主動聯(lián)系了他，在提供發(fā)票、維修記錄后，他所花費的2133元修車及加油費用已進行賠付。

李先生：(發(fā)票、維修記錄)拿過來以后確認沒有問題，當時就把這個錢就轉給我了，沒有什么阻力，也沒有什么糾紛。

△李先生的朋友圈

但同樣是在道達爾加油站加油的廖先生卻有不同經歷。廖先生稱，2月28號，他在道達爾南湖花園服務站加了92號燃油，之后開車較少。3月13號，他在行駛過程中踩油門，車輛卻沒有反應，猛踩時就直接熄火。懷疑是油品問題后，3月14號到15號，廖先生四次前往道達爾南湖花園服務站維權，卻得到了這樣的回復：

廖先生：他就是說他們的油沒有問題，然后給我們看了那個油品的檢測報告，然后說，你如果這邊想解決問題的話，就去找工商部門來檢測他們的油，有問題他才對我們進行賠償。

△廖先生與南湖花園加油站負責人的聊天記錄

就不同位置的道達爾油站存在差異化的處理問題，記者致電此前對接的道達爾能源（中國）陶姓工作人員。他稱，因為道達爾加油站分為直營店和加盟店，處理方式可能有所不同。但公司已成立委員小組，對“加油后車輛故障”問題緊急處理，建議消費者通過專門通道，即400-888-6391這一電話，進行相應溝通。

陶姓工作人員：我們會在直營和加盟店之間達成一個協(xié)調。撥打400-888-6391這個電話，消費者準備好他們一些信息資料，包括加油的時間、金額和車牌號的信息，我們的工作人員會去做一個登記核實。然后等到合適以后再回頭聯(lián)系，幫助消費者解決問題。

△道達爾能源（中國）給出的書面回復

陶姓工作人員稱，目前賠付主要針對2月25號至3月3號期間在武漢的11家道達爾加油站加注92號燃油的車主。他們認為，只有短時間密集的投訴，才能反映車輛問題可能和油品存在關聯(lián)。時間跨度較長、反映較少則難以建立聯(lián)系。

陶姓工作人員：11家以外的這個情況，包括92號油以外的這個情況，其實對我們來說是一個新情況。我們希望盡可能去了解到消費者的這個一些細節(jié)，它的時間、地點、油品，然后我們去反過去追蹤相關的批次，去確認是不是油品的問題。

△道達爾能源提供的涉及同一批次92號燃油的11座加油站

至于油品是否存在質量問題，陶姓工作人員表示，目前武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊已展開調查，政府方面沒有披露相關權威信息，所以道達爾也不想單方面進行披露。

隨后，記者致電硚口區(qū)市場監(jiān)督管理局咨詢油品調查進展，辦公室一名工作人員這樣說：

硚口區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室工作人員：這個調查還在進行，有結果會第一時間告知。

△部分網(wǎng)友的留言評論

從部分車主的反映來看，道達爾能源中國正在積極處理此事，結果如何？我們拭目以待！此外，還有一些車主反映在殼牌等其它加油站遭遇類似問題，已建議車主向12315熱線投訴，中國交通廣播FM94.8也將關注后續(xù)進展。

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