中消協(xié)：超六成受訪者消費(fèi)遭遇過不公平對待

來源：中國新聞網(wǎng) 時(shí)間：2022-03-15 12:38:08

中新財(cái)經(jīng)3月15日電 (記者謝藝觀)3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對外發(fā)布2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，日常消費(fèi)中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。

具體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費(fèi)資源、消費(fèi)待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認(rèn)為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出。

近六成受訪者認(rèn)為消費(fèi)市場中的定價(jià)機(jī)制和價(jià)格波動(dòng)處于合理范圍，也有不少消費(fèi)者對“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”和“房產(chǎn)中介”服務(wù)價(jià)格表現(xiàn)敏感。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來消費(fèi)會(huì)越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識(shí)差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。

調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可，但消費(fèi)者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。另，超七成受訪者對過去一年來的消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，近八成的受訪者認(rèn)為相關(guān)工作開展以來消費(fèi)環(huán)境變得更好了。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對于口碑和評價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中“售后保障”；受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評價(jià)熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營者進(jìn)行自我承諾有必要。

近年來，一系列消費(fèi)問題、熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或“吐槽”?！案邿岫取毕M(fèi)議題引發(fā)消費(fèi)者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。

而從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時(shí)消費(fèi)者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財(cái)類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。

本次年主題調(diào)查還針對消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。結(jié)果表明，消費(fèi)者對目前生活狀況總體表示滿意，消費(fèi)中的獲得感和幸福感較強(qiáng)，消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計(jì)增加支出的比例穩(wěn)步提升。

78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對理性，近三分之二受訪者對消費(fèi)開支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)展，超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45-64歲消費(fèi)群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。(完)

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