上海市消保委2021年受理消費(fèi)者投訴23萬余件 售后服務(wù)糾紛占比逾六成
來源：中國新聞網(wǎng) 時間：2022-03-15 05:20:40
中新網(wǎng)上海3月14日電 (記者 陳靜)記者14日獲悉，2021年，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴23萬余件，其中涉及187個細(xì)分行業(yè)和領(lǐng)域。
記者從2021年上海市消保委投訴大數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)糾紛較為集中，占總投訴量的62%。該委方面介紹，線上營銷的產(chǎn)品特別是新技術(shù)創(chuàng)新為代表的智能家電，不同于傳統(tǒng)家電以硬件維修服務(wù)為主，智能產(chǎn)品在安裝調(diào)試、退換貨處理以及產(chǎn)品維修等方面易出現(xiàn)新問題；諸多新類型商品如隱藏版盲盒等，售后易陷入真假“羅生門”；部分品牌奢侈品存在售后規(guī)則不明確、維修時間過長等問題。
對此，該委方面認(rèn)為，面對技術(shù)創(chuàng)新帶來的新商業(yè)模式，經(jīng)營者有義務(wù)投入產(chǎn)品線下建設(shè)，不能“重流量而輕售后”；希望經(jīng)營者能夠建立完善的售后收貨、跟蹤、檢測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從收貨到檢測的全流程跟蹤，在發(fā)生真假爭議時能夠自證清白。此外，奢侈品品牌也應(yīng)建立符合消費(fèi)者需求的售后保障體系，健全公平且有可操作性的售后服務(wù)流程。
上海市消保委當(dāng)日透露，2021年，該委共計受理醫(yī)美服務(wù)相關(guān)投訴503件，同比增長4.1倍。醫(yī)療美容服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，一般消費(fèi)者很難理解項目具體內(nèi)容，容易被經(jīng)營者誤導(dǎo)消費(fèi)，后續(xù)因行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以分辨、醫(yī)美服務(wù)效果難以界定等原因而面臨維權(quán)困境。該委方面認(rèn)為，相關(guān)部門要加快構(gòu)建客觀公平的醫(yī)美領(lǐng)域評級體系，鼓勵醫(yī)美機(jī)構(gòu)設(shè)置冷靜期條款，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和后悔權(quán)。
2021年，上海市消保委受理預(yù)付卡相關(guān)投訴達(dá)到了14235件，同比上升45%，涉及美容美發(fā)、餐飲、洗染、健身、共享出行等行業(yè)領(lǐng)域。上海市消保委方面指出，應(yīng)引入消費(fèi)者后悔權(quán)，明確消費(fèi)者可享有7天無理由退卡的“冷靜期”，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。
據(jù)了解，“雙減”政策公布以后，涉及學(xué)科類教育培訓(xùn)的投訴相對減少，文藝、體育、科技等素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)的火熱程度上升，相關(guān)投訴隨之增多。體驗(yàn)與實(shí)際不符，頻繁更換老師、更換地點(diǎn)、教學(xué)效果不如預(yù)期等都是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。上海市消保委方面指出，相關(guān)部門應(yīng)在深化校外培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型中加以指導(dǎo)，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)整治。
采訪中，記者了解到，近年來，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費(fèi)需求與商品和服務(wù)的提供進(jìn)行撮合、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對稱，既有效降低了消費(fèi)者的決策成本，又大大提高了消費(fèi)的便捷程度，使得網(wǎng)絡(luò)購物、旅游出行、本地生活等平臺迅速崛起并發(fā)展壯大。然而，日趨激烈的同質(zhì)化平臺間競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對流量的不斷爭奪，導(dǎo)致不少平臺重流量、輕保障。
上海市消保委認(rèn)為，平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”，呼吁相關(guān)平臺企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費(fèi)者合法權(quán)益，主動承擔(dān)社會責(zé)任，強(qiáng)化平臺治理，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值。(完)
關(guān)鍵詞：
-
南海區(qū)西樵鎮(zhèn)攜手東方新蒙共建青年成才園 佛山新聞網(wǎng)訊珠江時報記者陳肖玲通訊員周旺弟報道：10月26日下午，西樵鎮(zhèn)政府與東方新蒙（北京）教育科技有限公司簽訂青年成才園項目合作協(xié)議 -
【天天熱聞】禪城區(qū)召開2022年選調(diào)生基層鍛煉工作會議 佛山新聞網(wǎng)訊佛山日報見習(xí)記者賀勇報道：10月26日上午，禪城區(qū)召開2022年選調(diào)生基層鍛煉工作會議，貫徹落實(shí)區(qū)委鍛造“禪城鐵軍”要求和... -
世界快看：第十三屆佛山車展擬下周開幕 實(shí)惠福利助力佛山車市年末再沖刺 佛山新聞網(wǎng)訊佛山日報記者梁煒健報道：中國機(jī)械國際合作股份有限公司、佛山傳媒集團(tuán)和廣州市合強(qiáng)展覽有限公司聯(lián)合主辦，中國機(jī)械國際合... -
全球新消息丨遏制違法用地，禪城出臺“全鏈條”監(jiān)管措施 日前，禪城區(qū)人民政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“全鏈條”監(jiān)管遏制違法用地的通知》（以下簡稱《通知》），堅持疏堵結(jié)合、多管齊下，著力... -
世界聚焦：夯實(shí)電力支撐 護(hù)航佛山產(chǎn)業(yè)持續(xù)壯大——供電助力佛山建設(shè)制造業(yè)創(chuàng)新高... 黨的二十大報告提出，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、航天... -
三水啟動住宅小區(qū)文明提升行動 佛山新聞網(wǎng)訊佛山日報記者邵巧玲報道：10月26日，三水區(qū)召開物業(yè)管理小區(qū)文明提升行動工作會議，正式啟動住宅小區(qū)文明提升行動，規(guī)范轄區(qū)物業(yè) -
焦點(diǎn)關(guān)注：高明區(qū)西安河流域水系綜合整治項目（西片區(qū)）進(jìn)展順利 佛山新聞網(wǎng)訊佛山日報記者李祥銳攝影報道：在高明區(qū)荷城街道慶洲村旁，一段剛剛完成清淤作業(yè)的灌溉渠格外搶眼。渠道中間兩行仿木樁護(hù)腳... -
【環(huán)球播資訊】高明今年新建或改建25個社區(qū)體育公園 佛山新聞網(wǎng)訊佛山日報記者馮慧雯攝影報道：10月25日，在高明區(qū)街心公園，現(xiàn)年65歲的荷城街道竹園社區(qū)居民李向陽鍛煉完身體后，對嶄新的健身器 -
當(dāng)前最新：“利劍”出鞘，南海加大對涉水企業(yè)執(zhí)法力度！ 佛山新聞網(wǎng)訊珠江時報記者鄭慧苗通訊員肖長安報道：南海以水聞名，以水興城，良好的水環(huán)境，是南海高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，更是人民群眾幸福... -
緊急提醒！10月28-30日順德全區(qū)所有核酸檢測點(diǎn)均提供黃碼人員核酸檢測服務(wù)！ 近期有些市民朋友可能會發(fā)現(xiàn)健康碼“紅了”“黃了”生活、工作都受到了影響不要擔(dān)心！重要提醒為了更好服務(wù)轄區(qū)內(nèi)被賦黃碼的居民，充分...
熱點(diǎn)
- 南海區(qū)西樵鎮(zhèn)攜手東方新蒙共建青年成才園 佛山新聞網(wǎng)訊珠江時報記者陳肖玲通...
- 【天天熱聞】禪城區(qū)召開2022年選調(diào)生基層鍛煉工作會議 佛山新聞網(wǎng)訊佛山日報見習(xí)記者賀勇...
- 世界快看：第十三屆佛山車展擬下周開幕 實(shí)惠福利助力佛山車市年末再沖刺 佛山新聞網(wǎng)訊佛山日報記者梁煒健報...
- 全球新消息丨遏制違法用地，禪城出臺“全鏈條”監(jiān)管措施 日前，禪城區(qū)人民政府辦公室印發(fā)了...
文章排行
娛樂圖賞
-
物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)哪個部門規(guī)定的？你知道哪些情況可以不交物業(yè)費(fèi)嗎 我們都知道，業(yè)主在享有小區(qū)物業(yè)服... -
物業(yè)費(fèi)能不交么？不交物業(yè)費(fèi)的后果 作為業(yè)主，在享有小區(qū)物業(yè)公司服務(wù)... -
13.08億元！太古地產(chǎn)將與中免合作進(jìn)駐三亞 自今年3月官宣內(nèi)地投資計劃以來，... -
9月金融數(shù)據(jù)顯示實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資需求明顯改善 10月20日，最新一期貸款市場報價利...