“這平臺(tái)真是太好了，我們的訴求剛反映上去，當(dāng)天就有部門(mén)跟我們進(jìn)行了對(duì)接，并協(xié)調(diào)解決了我們的難題?！眱嫉V東平陸港有限公司負(fù)責(zé)人何雨生連連稱(chēng)贊。

兗礦泰安港公鐵水聯(lián)運(yùn)物流園碼頭項(xiàng)目是市重大投資項(xiàng)目的“綠卡”項(xiàng)目。當(dāng)前天氣回暖，正是建設(shè)生產(chǎn)的黃金時(shí)期，但該項(xiàng)目卻因涉工程區(qū)域規(guī)劃調(diào)整暫未拿到施工許可，致使無(wú)法開(kāi)工，這可愁壞了何雨生。

近日，通過(guò)東平縣企業(yè)需求智慧服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)部門(mén)為其辦理了分階段施工許可證，這道難題很快得到了解決。該平臺(tái)是東平縣政府專(zhuān)門(mén)聚焦企業(yè)需求，為解決訴求反饋渠道單一、難題解決周期長(zhǎng)等問(wèn)題，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)門(mén)打造的泰安市首家企業(yè)服務(wù)終端。

企業(yè)需求智慧服務(wù)平臺(tái)采用涉企需求工單化辦理模式，通過(guò)需求服務(wù)專(zhuān)線、12345熱線轉(zhuǎn)辦、實(shí)地調(diào)研等方式掌握企業(yè)需求，然后根據(jù)不同類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，交辦給相應(yīng)的政府部門(mén)。整個(gè)過(guò)程實(shí)行企業(yè)訴求交辦、督辦、聯(lián)辦、專(zhuān)辦的閉環(huán)辦理工作機(jī)制，采取專(zhuān)人、專(zhuān)機(jī)、專(zhuān)網(wǎng)的辦公模式，確保企業(yè)需求能夠在第一時(shí)間得到解決。

企業(yè)智慧服務(wù)平臺(tái)的建立，為企業(yè)和政府之間搭建了一道“連心橋”，讓政府能夠充分把握企業(yè)需求。泰安碧陸斯公司是當(dāng)?shù)匾患译娮赢a(chǎn)品加工廠。近期因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，急需招聘工作人員。了解情況后，該縣立即通過(guò)服務(wù)平臺(tái)將問(wèn)題交辦給了東平縣人力資源和社會(huì)保障局。該局安排工作人員到公司詳細(xì)了解了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，摸清了企業(yè)對(duì)用工的崗位、學(xué)歷、技能等要求，幫助企業(yè)制定并發(fā)布了招工簡(jiǎn)章，很快解決了用工問(wèn)題。

服務(wù)平臺(tái)方便快捷，但并不是完全被動(dòng)“接單”。該縣充分發(fā)揮調(diào)研活動(dòng)的作用，積極幫助企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在一次調(diào)研中，該縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志了解到，漢昂醫(yī)藥集團(tuán)東平有限公司因藥品研發(fā)面臨資金難題，就現(xiàn)場(chǎng)將情況反饋給平臺(tái)，交辦給了具體負(fù)責(zé)部門(mén)。在相關(guān)部門(mén)的推動(dòng)下，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察、交流協(xié)商，該企業(yè)很快申請(qǐng)到東平農(nóng)商銀行的1500萬(wàn)元貸款，解了企業(yè)燃眉之急。除此之外，該縣還推行了企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員制度，明確縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員服務(wù)聯(lián)系企業(yè)，各級(jí)專(zhuān)員深入企業(yè)走訪，宣傳解說(shuō)政策、收集解決難題、幫辦項(xiàng)目審批，拉近了政府和企業(yè)的距離。

服務(wù)好不好，企業(yè)說(shuō)了算。針對(duì)辦結(jié)的每一件企業(yè)訴求，該縣企業(yè)需求智慧服務(wù)平臺(tái)都通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、座談交流等多種形式進(jìn)行回訪評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)具體部門(mén)，以不斷改進(jìn)提升服務(wù)。

政府服務(wù)更“貼心”,企業(yè)發(fā)展更“安心”。東平縣人民政府縣長(zhǎng)徐立勇說(shuō)：“我們將不斷加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和管理，完善企業(yè)訴求辦理、反饋機(jī)制，全方位提升服務(wù)企業(yè)水平，讓東平的每一家企業(yè)都能丟掉煩心事，安心抓生產(chǎn)。（顧泉嵐 井鳳翔 名欣）

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