人民網(wǎng)北京2月24日電 （記者楊曦）據(jù)國家能源局消息，2022年1月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息12069件，環(huán)比減少10.77%，同比減少6.45%。

信息顯示，1月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)，再次是石油天然氣行業(yè)。

圖片來源：國家能源局官網(wǎng)

其中，電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為977件，占全部投訴舉報數(shù)量的97.21%。反映的主要問題有：一是部分地區(qū)受雨雪冰凍等惡劣天氣影響故障停電情況多發(fā)，應急搶險能力不足，停電后修復周期較長；二是部分地區(qū)供電設(shè)施老舊，網(wǎng)架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導致頻繁停電和低電壓；三是個別供電企業(yè)工作人員服務意識不強，服務行為不規(guī)范，處理用戶故障保修不及時、業(yè)擴報裝超時限、電費收取不規(guī)范、電表計量錯誤，影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為27件，占全部投訴舉報數(shù)量的2.69%，反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結(jié)算、補貼轉(zhuǎn)付不及時。

石油天然氣行業(yè)投訴舉報數(shù)量為1件，占全部投訴舉報數(shù)量的0.10%，反映的主要問題是個別企業(yè)違規(guī)獲取成品油批發(fā)經(jīng)營資質(zhì)。

從分布情況來看，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序，河北、山東、河南、四川、遼寧、湖南、江蘇、廣東、浙江、山西排在全國前10位；按照接收的投訴舉報數(shù)量排序，湖南、四川、云南、黑龍江、廣西、山東、遼寧、江蘇、廣東、河南排在全國前10位；按照辦結(jié)屬實的投訴舉報數(shù)量排序，黑龍江、內(nèi)蒙古、吉林、湖南、四川、陜西、山西、西藏、甘肅、河南排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，寧夏、黑龍江、內(nèi)蒙古、云南、湖南、廣西、遼寧、天津、吉林、青海排在全國前10位。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構(gòu)嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人的合法權(quán)益；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務等問題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解。

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