唯品會發(fā)布2021年財報凈利潤18億元

來源：TechWeb 時間：2022-02-24 14:17:40

2月23日晚，唯品會對外發(fā)布2021年財報，數(shù)據(jù)顯示，2021年，唯品會全年活躍用戶數(shù)較2020年同比增長12%，達(dá)9390萬;GMV同比增長16%，達(dá)1915億元;總訂單量同比增長14%，達(dá)7.9億。全年收入同比增長15%，達(dá)1171億元;Non-GAAP凈利潤超過60億元。

第四季度，唯品會總凈營收為341億元(約合54億美元)，凈利潤為14億元(約合2.220億美元)，不按美國通用會計準(zhǔn)則(Non-GAAP)計算，凈利潤為18億元(約合2.826億美元)。

唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“在過去的一年里，我們戰(zhàn)略性聚焦核心品牌和高價值客戶，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平，重點(diǎn)強(qiáng)化我們作為領(lǐng)先的品牌折扣零售商的定位和價值。展望未來，我們將堅定地執(zhí)行好貨戰(zhàn)略，不斷深化品牌合作，提升獲客效率，持續(xù)用好貨來吸引用戶不斷來訪和購物，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的長期增長。”

用戶服務(wù)方面，截至2021年，唯品會建立近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊，及時解決用戶的訴求和建議，在24小時內(nèi)解決客戶問題比率達(dá)到97%以上;對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務(wù)，直通更貼心更專業(yè)的人工客服，有效提升了高價值用戶滿意度。

唯品會整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來持續(xù)改善，特別是核心SVIP用戶的運(yùn)營指標(biāo)表現(xiàn)突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數(shù)同比增長50%，其線上凈交易額占比達(dá)36%。SVIP用戶全年ARPU達(dá)到非SVIP的8倍左右，具有高復(fù)購率、高購買力、高留存率等特點(diǎn)。