強(qiáng)化新業(yè)態(tài)監(jiān)管 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(消費(fèi)萬花筒)

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長6.37%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.16億元。

該分析報(bào)告指出，伴隨新業(yè)態(tài)、新模式、新政策的出現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)形勢也發(fā)生較大變化。有直播帶貨、跨境網(wǎng)購、盲盒等商業(yè)銷售新模式帶來的新熱點(diǎn)，有智能產(chǎn)品、智能客服帶來的新難點(diǎn)，也有傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域存在的食品安全有待加強(qiáng)、家電質(zhì)量尚需提高、快遞服務(wù)亟待改進(jìn)等突出問題。其中，對于跨境網(wǎng)購，消費(fèi)者投訴的主要問題除了售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假宣傳等傳統(tǒng)問題外，還有一些新“堵點(diǎn)”：比如跨境購物物流周期長，收到貨物時(shí)間超過保質(zhì)期，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

2021年5月初，消費(fèi)者李先生在某跨境網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一些化妝品，通過深圳市某跨境電商物流有限公司運(yùn)至國內(nèi)，一直到2021年9月8日才收到相關(guān)貨物，但產(chǎn)品包裝盒上注明有效期至2021年9月，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)部分商品已過期。李先生聯(lián)系物流公司要求理賠，該物流公司以各種理由拒絕賠償，無奈之下李先生向深圳市消費(fèi)者委員會投訴。經(jīng)調(diào)解，物流公司賠償了李先生相應(yīng)損失。

中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，跨境電商平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)情況、經(jīng)營資質(zhì)，履行平臺法定責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)平臺內(nèi)交易行為管理，嚴(yán)厲懲治虛假宣傳、假冒偽劣等侵權(quán)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，加強(qiáng)新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域研究，進(jìn)一步明確直播、社交、跨境電商等平臺的義務(wù)和責(zé)任，是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。要強(qiáng)化新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域治理，針對智能產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、算法應(yīng)用等新領(lǐng)域，明確經(jīng)營者主體責(zé)任。針對消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，注重正面引領(lǐng)和示范，加強(qiáng)經(jīng)營主體管理。

齊志明 馮松毅

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