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上百人參與“0元購”到貨后五星好評即可退全款被套路

來源：央廣網(wǎng) 時間：2021-12-28 16:32:53

“只要拍下付款，到貨后五星好評即可退全款”，類似這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳語，相信很多消費者并不陌生?？商焐险鏁麴W兒餅嗎?

近日，有多位消費者向中國之聲反映稱，在網(wǎng)上購買了某品牌燕窩等食品之后，商家聲稱到貨后給五星好評即可全額退還。消費者本想薅一把羊毛，沒想到給好評之后不但購物款未能退回，就連網(wǎng)店都消失了，致使上百位消費者受到影響。

11月16日，家住浙江寧波的趙女士在天貓平臺的“華妃燕旗艦店”內(nèi)參加了一個“0元購試吃活動”?；顒右笙M者以正常價格購買店內(nèi)花膠、燕窩等產(chǎn)品，在收貨之后只要按照店家的要求給好評，就可以通過“退運費”的方式退回全款。為此，趙女士花費了2066.8元購買了5件商品。然而一個多月過去了，趙女士不僅沒有拿到退款，還發(fā)現(xiàn)該品牌的店鋪也已經(jīng)搜索不到。

趙女士說：“根據(jù)商家的要求進行確認收貨，然后再申請退款，但是申請退款沒有到賬，后來看到系統(tǒng)是天貓小二介入了，但是介入了十來天也沒有解決，打過天貓很多電話也沒有解決。”

趙女士表示，這些商品的價格本身并不便宜，之所以選擇購買，是因為商家承諾好評可以退還全部貨款，相當于只需要花個運費錢就能買到燕窩等產(chǎn)品，“一款是230多元，一款是590多元，因為這個其實不是它實際的產(chǎn)品價值，說是秒殺，但是每個人都可以買，9塊9毛9就能買得到。”

和趙女士經(jīng)歷類似的消費者并不在少數(shù)，記者在某投訴平臺上了解到，對于此事進行投訴的消費者已經(jīng)超過了150人。

對此，涉事企業(yè)的相關(guān)負責人李曉林表示，之所以無法搜到該品牌的天貓旗艦店，是因為他們遭到了到平臺方的“監(jiān)管”。目前，該企業(yè)支付寶賬戶也被平臺凍結(jié)，因此無法給消費者退款。李曉林說：“因為消費者沒有確認收貨就申請退款退運費，系統(tǒng)就會誤判成商家沒有發(fā)貨，因為有大量的訂單就被判定沒有發(fā)貨，就會凍結(jié)支付寶權(quán)限。”

那么，這家店為何被平臺凍結(jié)了相關(guān)賬戶呢?天貓客服人員告訴記者，該店鋪存在涉嫌欺騙消費者、刷單等嚴重擾亂平臺規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對該店鋪進行監(jiān)管、停止其開展經(jīng)營活動，并進行處理。

“店鋪已經(jīng)違反淘寶上的一些規(guī)則，已經(jīng)造成了嚴重擾亂淘寶(秩序)的情況。比如，上當受騙的情況，有可能相當于刷單的情況。”天貓工作人員說。

對于未收到退款的消費者，平臺工作人員表示，會將該店鋪的保證金退款給消費者，“我們會聯(lián)系店家，叫他補充保證金，后續(xù)補充進來，我們會通過保證金轉(zhuǎn)移的形式將錢款給您，目前幫您查詢到店鋪保證金的余額只剩下0.01元了。”

就此事，記者也聯(lián)系了企業(yè)注冊所在地的市場監(jiān)管部門，無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局馬山分局副局長李曉東表示，自11月26日起，分局陸續(xù)收到該公司的消費投訴162起，該局已經(jīng)約談了企業(yè)負責人并對該公司涉嫌不正當競爭行為進行立案查處。

李曉東說：“華妃燕公司在開展這個活動的時候，宣稱訂單確認收貨，好評30字加曬圖4張等這樣一些要求，才可以全額退款，基于這個我們認為其行為涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關(guān)規(guī)定，于今年12月6日已經(jīng)對該公司的這個行為進行立案查處。”

多位消費者告訴記者，近幾日商家提出了用貨物來充當貨款補償消費者的方案，對此消費者們并不愿意接受。

北京市京師(深圳)律師事務所律師吳鐵成指出，根據(jù)反不正當競爭法和電子商務法中的有關(guān)規(guī)定，華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。消費者可以通過與商家協(xié)商退款、向監(jiān)管部門舉報投訴或者訴訟的方式來維護自己的權(quán)益。

吳鐵成說：“對于消費者是否接受商家的貨補方案，選擇權(quán)在消費者自身。在消費者不接受‘貨補’的情況下，商家仍舊應該積極履行退款義務，不能只給消費者單一選擇。”

吳鐵成表示，類似這樣的好評返現(xiàn)活動并不少見，消費者需理性對待，“遇到此類‘0元購’或是返利活動消費者一定要慎重，如需購買此類服務，應簽訂合同，并且把各個服務細節(jié)寫入合同中，確認活動規(guī)則不會變動，規(guī)范雙方職責和違約責任，保留相關(guān)消費憑證，以便維權(quán)。另外，商家通過活動刷好評，那店鋪好評的真實性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動的消費者提供真實參考，會誤導消費者，損害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了平臺的公平交易原則。”

關(guān)鍵詞：薅羊毛謹慎 0元購退全款

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