銀保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知(征求意見(jiàn)稿)》(下稱(chēng)《通知》)，重拳整頓信用卡市場(chǎng)亂象?！锻ㄖ穼?duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信用卡發(fā)行、使用、授信、息費(fèi)等提出具體要求，從而更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

業(yè)內(nèi)分析指出，從信用卡行業(yè)來(lái)看，粗放式經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致規(guī)模增長(zhǎng)乏力，也導(dǎo)致機(jī)構(gòu)為了提高發(fā)卡量出現(xiàn)各種違規(guī)行為和行業(yè)亂象，《通知》的發(fā)布有利于促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展，對(duì)違規(guī)行為和行業(yè)亂象從源頭上進(jìn)行治理。

信用卡發(fā)卡、授信等迎更強(qiáng)監(jiān)管

“近年來(lái)商業(yè)銀行在大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)的背景下，高度重視信用卡業(yè)務(wù)，在便利金融消費(fèi)者、促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需等方面發(fā)揮了積極作用。但在發(fā)展過(guò)程中，信用卡還存在一些不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以規(guī)模和速度為主要目標(biāo)，為搶占市場(chǎng)份額發(fā)卡過(guò)多、授信過(guò)度等現(xiàn)象;部分銀行過(guò)度依賴(lài)外部合作機(jī)構(gòu)發(fā)卡、催收，滋生風(fēng)險(xiǎn)隱患。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼說(shuō)。

在此背景下，近日銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《通知》，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)提出具體要求。其中，發(fā)卡管理方面，《通知》要求銀行不得直接或間接以發(fā)卡量、客戶(hù)數(shù)量、市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)排名等作為單一或主要考核指標(biāo)。強(qiáng)化睡眠信用卡動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理，連續(xù)18個(gè)月以上無(wú)客戶(hù)主動(dòng)交易且當(dāng)前透支余額、溢繳款為零的長(zhǎng)期睡眠信用卡數(shù)量占本機(jī)構(gòu)總發(fā)卡量的比例在任何時(shí)點(diǎn)均不得超過(guò)20%，附加政策功能的信用卡除外。超過(guò)該比例的銀行不得新增發(fā)卡。

央行發(fā)布的《2021年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，三季度銀行卡數(shù)量小幅增長(zhǎng)。截至三季度末，全國(guó)共開(kāi)立銀行卡91.83億張，其中信用卡和借貸合一卡7.98億張，環(huán)比增長(zhǎng)0.97%。銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)銀保監(jiān)會(huì)還將動(dòng)態(tài)調(diào)降長(zhǎng)期睡眠信用卡比例限制標(biāo)準(zhǔn)，不斷督促行業(yè)將睡眠卡比例降至更低水平。

關(guān)于授信管理，《通知》要求銀行應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置單一客戶(hù)的信用卡總授信額度上限，并納入該客戶(hù)在本機(jī)構(gòu)的所有授信額度內(nèi)實(shí)施統(tǒng)一管理。在授信審批和調(diào)整授信額度時(shí)，應(yīng)當(dāng)扣減客戶(hù)累計(jì)已獲其他機(jī)構(gòu)信用卡授信額度。實(shí)施嚴(yán)格審慎的信用卡授信額度動(dòng)態(tài)管理。強(qiáng)化信用卡風(fēng)險(xiǎn)模型管理，不得將風(fēng)險(xiǎn)模型管理職責(zé)外包。

此外，《通知》還要求銀行對(duì)合作機(jī)構(gòu)制定明確的準(zhǔn)入、退出標(biāo)準(zhǔn)和管理審批程序，實(shí)行名單制管理。

博通咨詢(xún)金融行業(yè)資深分析師王蓬博表示，《通知》的發(fā)布主要是為了嚴(yán)格規(guī)范信用卡行業(yè)，為行業(yè)下一階段的發(fā)展打下基礎(chǔ)?！皬男庞每ㄐ袠I(yè)來(lái)看，實(shí)際上發(fā)卡量的增速已經(jīng)見(jiàn)頂，刷卡換積分的模式早已不再有效，粗放式經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致規(guī)模增長(zhǎng)乏力，也導(dǎo)致各家銀行為了提高發(fā)卡量出現(xiàn)各種違規(guī)行為和行業(yè)亂象，這些亂象都是因?yàn)閱渭冏非蟀l(fā)卡量和行業(yè)利潤(rùn)的行為導(dǎo)致的。所以要發(fā)布新規(guī)促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展，從源頭上進(jìn)行治理，包括核心業(yè)務(wù)的自主性等等?！?/p>

信用卡收費(fèi)將更加規(guī)范透明

除對(duì)銀行卡發(fā)卡、使用、授信等方面管理進(jìn)行規(guī)范外，信用卡息費(fèi)問(wèn)題作為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，也是此次監(jiān)管重點(diǎn)。銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴為44374件，占投訴總量的50.8%。

《通知》要求，銀行應(yīng)當(dāng)切實(shí)提高信用卡息費(fèi)管理的規(guī)范性和透明度，展示分期業(yè)務(wù)資金使用成本統(tǒng)一采用利息形式。

針對(duì)息費(fèi)收取，《通知》要求銀行在與客戶(hù)訂立信用卡合同時(shí)，對(duì)收取利息、復(fù)利、費(fèi)用、違約金等條款、風(fēng)險(xiǎn)揭示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，并以明顯的方式向客戶(hù)展示年化利率水平。除現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)外，向違約或逾期未還款的客戶(hù)收取的息費(fèi)總額不得超過(guò)其對(duì)應(yīng)本金。

分期業(yè)務(wù)方面，《通知》明確，銀行在分期業(yè)務(wù)合同(協(xié)議)首頁(yè)必須以明顯方式展示分期業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的所有息費(fèi)項(xiàng)目、年化利率水平和息費(fèi)計(jì)算方式。向客戶(hù)展示分期業(yè)務(wù)收取的資金使用成本時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一采用利息形式，不得采用手續(xù)費(fèi)等形式，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。客戶(hù)提前結(jié)清信用卡分期業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際占用資金金額及期限計(jì)收利息。

同時(shí)《通知》還明確提出，銀行應(yīng)當(dāng)科學(xué)確定信用卡息費(fèi)水平，持續(xù)采取有效措施，堅(jiān)決促進(jìn)信用卡息費(fèi)水平合理下行。

“新規(guī)提出對(duì)息費(fèi)進(jìn)行規(guī)范，并對(duì)信用卡的總體息費(fèi)水平進(jìn)行限制，這對(duì)保護(hù)持卡人是非常重要的。”董希淼指出，這意味著銀行未來(lái)需要明確各項(xiàng)收費(fèi)和加總后的收費(fèi)是否合理，并需要對(duì)客戶(hù)完成告知義務(wù)，避免持卡人陷入息費(fèi)陷阱。

國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任曾剛表示，信用卡是一種支付工具，又有貸款等產(chǎn)品屬性。因此，信用卡業(yè)務(wù)收費(fèi)名目相對(duì)較多，比如服務(wù)費(fèi)、年費(fèi)、分期費(fèi)，還有利息、罰息等。銀行一方面需要就哪些情況下收什么費(fèi)用、收多少費(fèi)用向客戶(hù)進(jìn)行全面清晰的展示和說(shuō)明，避免客戶(hù)被多收、誤收，另一方面也要考慮總體的費(fèi)用水平。

機(jī)構(gòu)表態(tài)將合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新

伴隨信用卡強(qiáng)監(jiān)管的來(lái)臨，《通知》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在文件實(shí)施之日起24個(gè)月內(nèi)完成整改。對(duì)此，多家銀行信用卡中心均已明確表示，將在監(jiān)管試點(diǎn)框架下推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)信用卡息費(fèi)水平合理下行，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

工商銀行牡丹卡中心總裁陳明表示，下一步將積極落實(shí)監(jiān)管部署，快速響應(yīng)文件要求，扣緊壓實(shí)責(zé)任鏈條，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)信用卡息費(fèi)水平合理下行，在監(jiān)管框架下積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，堅(jiān)決保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)各項(xiàng)工作走深走實(shí)。

農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心總裁薛亞芹表示，在監(jiān)管試點(diǎn)框架下推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)決促進(jìn)息費(fèi)水平合理下行，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展與精益化管理，推動(dòng)信用卡行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

建設(shè)銀行信用卡中心總經(jīng)理李駿表示，將大力推動(dòng)國(guó)家宏觀政策和各項(xiàng)監(jiān)管要求在信用卡領(lǐng)域的落實(shí)，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、科學(xué)促進(jìn)居民消費(fèi)，堅(jiān)決促進(jìn)息費(fèi)水平合理下行、遵照公平原則惠民讓利。

談及后續(xù)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士表示，銀行要轉(zhuǎn)變信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展模式，從單純追求規(guī)模和速度增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化的高質(zhì)量發(fā)展。

董希淼表示，銀行應(yīng)合理核定信用卡額度，盡量減少多頭授信，嚴(yán)控過(guò)度授信。比如，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“剛性扣減”要求，在給持卡人授信額度時(shí)，必須扣除其在其他銀行已獲得的額度。同時(shí)，應(yīng)規(guī)范信用卡息費(fèi)收取，全面準(zhǔn)確披露信用卡及其分期業(yè)務(wù)息費(fèi);加強(qiáng)外部合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和管理，規(guī)范信用卡催收行為，切實(shí)保護(hù)好持卡人合法權(quán)益。

王蓬博表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單純發(fā)展金融交易的單一模式早已過(guò)時(shí)，而線上流量紅利的逐漸消失，也讓依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量、追求辦卡規(guī)模的模式逐漸式微。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不能再只是一句空話，合規(guī)運(yùn)營(yíng)要擺在首位，更受重視。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)卜祥瑞表示，今后一個(gè)時(shí)期，中銀協(xié)將按照《通知》中強(qiáng)化行業(yè)自律的監(jiān)管要求，充分發(fā)揮自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，加強(qiáng)與會(huì)員單位溝通，發(fā)揮會(huì)員單位優(yōu)勢(shì)，研究制定或完善信用卡營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)卡操作風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、睡眠卡管理、分期業(yè)務(wù)管理、催收管理等信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自律規(guī)則，引導(dǎo)會(huì)員單位加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)管理。開(kāi)展必要培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)提示，配合好監(jiān)管、公安等部門(mén)打擊信用卡黑灰產(chǎn)業(yè)，為營(yíng)造良好信用卡市場(chǎng)生態(tài)發(fā)揮積極作用。

關(guān)鍵詞： 客戶(hù) 銀行 通知 業(yè)務(wù) 信用卡