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中消協(xié)點名！這些APP不能順利注銷賬號

來源：中國新聞網(wǎng) 時間：2021-12-14 17:07:37

中新網(wǎng)客戶端北京12月14日電 (記者謝藝觀)中消協(xié)近日組織開展APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作，測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。另，在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中亦有5款A(yù)PP存在問題。

據(jù)中消協(xié)介紹，本次測評選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，有40%的APP存在問題，涉及的主要問題有五大方面：

一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。

截圖自中消協(xié)報告。

二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。

注銷后在一定時期內(nèi)無法使用同一手機(jī)號再次注冊的APP。截圖自中消協(xié)報告。

三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。

截圖自中消協(xié)報告。

四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。

截圖自中消協(xié)報告。

五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

截圖自中消協(xié)報告。

在自動化推薦退訂方面，有5款A(yù)PP存在問題，主要有兩大方面：

一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。

截圖自中消協(xié)報告。

二是APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

截圖自中消協(xié)報告。

中消協(xié)稱，總體來看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)PP表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)同時提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當(dāng)消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。(完)

關(guān)鍵詞：存在注銷 APP 涉及消協(xié)

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