中經(jīng)評(píng)論：別慣著傲慢的加拿大鵝
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 時(shí)間：2021-12-02 13:39:56
核心觀點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員梁瑜認(rèn)為，套路太多，終會(huì)引起消費(fèi)者的反感。加拿大鵝也好，其他洋品牌也罷，還請(qǐng)老老實(shí)實(shí)遵紀(jì)守法，不斷提升品質(zhì)和服務(wù)，只有這樣才能贏得中國(guó)消費(fèi)者的信任，才能在中國(guó)市場(chǎng)上走得更遠(yuǎn)。
加拿大鵝又“翻車”了。繼因虛假宣傳等被處罰45萬(wàn)元后，近日，加拿大鵝品牌“不得退換”的“霸王條款”再次引發(fā)輿論熱議。
10月27日，市民賈女士在門店購(gòu)買“加拿大鵝”羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。隨后一個(gè)多月內(nèi)，因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，她維權(quán)處處碰壁。12月1日，加拿大鵝在官方微博回應(yīng)，“《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款?！碑?dāng)天上午，上海市消保委約談了加拿大鵝。
真是謎一樣的《更換條款》！看完條款，再看加拿大鵝的回應(yīng)，會(huì)讓人對(duì)自己的閱讀理解能力產(chǎn)生懷疑。本來(lái)，消費(fèi)過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而退換貨，是再正常不過(guò)的事情，卻被加拿大鵝搞得“一地鵝毛”。
加拿大鵝定位高端，價(jià)格動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)，被稱為“羽絨服界的愛(ài)馬仕”。結(jié)果，連商標(biāo)都繡錯(cuò)了，不免拉低消費(fèi)者的認(rèn)同感。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)跟不上，百般推諉，直到引起社會(huì)關(guān)注才重視，更讓人對(duì)其品牌信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條早已寫得明明白白，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”為什么加拿大鵝對(duì)此不當(dāng)回事呢？說(shuō)到底，還是過(guò)于傲慢，對(duì)“顧客優(yōu)先”的理念和規(guī)則缺乏應(yīng)有的敬畏。
加拿大鵝是2018年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的。其最新財(cái)報(bào)顯示，二季度大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)85.9%，為其業(yè)績(jī)主要增長(zhǎng)動(dòng)力。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。
中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)突出，卻沒(méi)有得到加拿大鵝應(yīng)有的尊重，常被“另眼相看”，三年多來(lái)已多次引起消費(fèi)爭(zhēng)議。在被上海消保委約談時(shí)，加拿大鵝參會(huì)人員確認(rèn)了其官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸。再往前推，加拿大鵝剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，就因中國(guó)實(shí)體店定價(jià)超原產(chǎn)國(guó)，引發(fā)不滿。
說(shuō)起來(lái)，加拿大鵝敢“耍大牌”，也是中國(guó)消費(fèi)者“慣出來(lái)”的。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有一個(gè)問(wèn)答，“為什么許多人再窮也要買一件加拿大鵝？”很經(jīng)典的一個(gè)回答是，“很多人，穿大鵝只是穿個(gè)商標(biāo)。”加拿大鵝的營(yíng)銷做得好，拿捏住了消費(fèi)者的心智，才敢如此囂張。
但是，品牌光環(huán)絕不是霸蠻的資本。辛苦建立一個(gè)品牌需要幾十年的時(shí)間，毀掉它或許只要一天。此次，加拿大鵝退貨“雙標(biāo)”，就有網(wǎng)友感嘆，“還讓不讓以前的消費(fèi)者穿了？現(xiàn)在穿出去跟過(guò)街老鼠似的，滿臉寫著‘人傻被宰’。” 任何時(shí)候，簡(jiǎn)單一點(diǎn)、真誠(chéng)一點(diǎn)，才是“良心賣家”。套路太多，終會(huì)引起消費(fèi)者的反感。
實(shí)際上，近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和國(guó)際影響力不斷提升，年輕一代已經(jīng)有了平視世界的足夠底氣。他們的消費(fèi)觀愈加理性，不再唯“洋”是舉，盲目追捧存在高額溢價(jià)的一些外國(guó)品牌。與此同時(shí)，“國(guó)潮風(fēng)”正強(qiáng)勢(shì)崛起。這樣的背景下，如果加拿大鵝還覺(jué)得中國(guó)消費(fèi)者“好忽悠”，那可真是大錯(cuò)特錯(cuò)了。
中國(guó)市場(chǎng)足夠大。加拿大鵝也好，其他洋品牌也罷，還請(qǐng)老老實(shí)實(shí)遵紀(jì)守法，不斷提升品質(zhì)和服務(wù)，只有這樣才能贏得中國(guó)消費(fèi)者的信任，才能在中國(guó)市場(chǎng)上走得更遠(yuǎn)。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員 梁瑜）
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