銀保監(jiān)會：三季度機動車輛保險和普通人壽保險投訴量最多

來源：人民網(wǎng) 時間：2021-12-01 13:39:11

人民網(wǎng)北京12月1日電（記者羅知之）據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報了2021年第三季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%，投訴量最多的險種分別為機動車輛保險和普通人壽保險。

2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件, 同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

從相對量指標(biāo)看，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.5件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.5件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。陽光信保、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。

銀保監(jiān)會表示，投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險公司投訴總量的11.2%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

值得注意的是，財產(chǎn)險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別為機動車輛保險和普通人壽保險。財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.2%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

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