11月26至27日，2021（第十六屆）中國電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會(huì)在廣州舉行。本次大會(huì)旨在通過交流各地區(qū)數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、政府治理和治理數(shù)字化方面的創(chuàng)新舉措，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

11月27日，騰訊在大會(huì)成果發(fā)布區(qū)的中心演示臺(tái)，首次發(fā)布政務(wù)協(xié)同十大場景。騰訊企業(yè)微信政務(wù)民生總經(jīng)理王瓊在現(xiàn)場重點(diǎn)介紹了企業(yè)微信助力廣東城市管理、以及鄉(xiāng)村基層治理上的場景創(chuàng)新。

近5年來，企業(yè)微信以數(shù)字化連接能力，助力多地?cái)?shù)字政務(wù)建設(shè)，一方面為政務(wù)側(cè)的智慧辦公協(xié)共同提供移動(dòng)辦公平臺(tái)，同時(shí)，通過與微信生態(tài)互通，企業(yè)微信持續(xù)助力政府拓展政企、政民互動(dòng)新場景。

此次發(fā)布的騰訊政務(wù)協(xié)同十大場景，正是這一探索的高度凝練。十大場景包含基層治理、科技助農(nóng)、指尖幫扶、指尖黨建、智慧防疫、數(shù)字法院、政企協(xié)同、城市管理、執(zhí)法監(jiān)督及移動(dòng)警務(wù)，覆蓋從政府系統(tǒng)運(yùn)行效能到政務(wù)服務(wù)、從城鄉(xiāng)基層治理到智慧黨建、智慧抗疫等數(shù)字政務(wù)各方各面，生動(dòng)展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)如何助力數(shù)字政府建設(shè)與基層治理效能提升。

“一張網(wǎng)”下協(xié)同辦公 提升政府運(yùn)行效能

數(shù)字政府建設(shè)，本質(zhì)上是一場系統(tǒng)性的改革。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)普及應(yīng)用，人們生產(chǎn)生活方式迎來巨變，政府治理體系和治理能力也面臨全新挑戰(zhàn)。怎么打破信息孤島和煙囪，既提升政府內(nèi)部協(xié)同效率，又能優(yōu)化流程，提升群眾辦事體驗(yàn)？

對(duì)此，企業(yè)微信推出針對(duì)政府部門與國央企的政務(wù)版。在為信息安全保駕護(hù)航的前提下，政務(wù)微信能夠支持私有化跨網(wǎng)部署，具有與微信一致的使用體驗(yàn)，并且擁有豐富的API接口，方便接入已有的政務(wù)系統(tǒng)與應(yīng)用，幫助政府打破“信息孤島”的難題。

以廣東全省統(tǒng)一的粵政易移動(dòng)辦公平臺(tái)為例，騰訊政務(wù)微信私有化部署能力、連接能力助力粵政易服務(wù)全省公職人員近200萬名，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同，文電辦理用時(shí)較從前下降約40%，業(yè)務(wù)管理更加扁平高效。

與此同時(shí)，廣東各地可在“粵政易”移動(dòng)辦公平臺(tái)的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體需求打造特色應(yīng)用。作為全省首個(gè)“數(shù)字政府”改革建設(shè)示范區(qū)，廣州市越秀區(qū)在“粵政易”基礎(chǔ)上打造的應(yīng)用平臺(tái)“越秀先鋒”，整合事件的采集、處置和管理三大功能，高效有序地統(tǒng)籌指揮調(diào)度轄區(qū)資源，利用有限的力量更好地服務(wù)群眾。自上線以來，辦結(jié)超6萬件事項(xiàng)，約90%的事項(xiàng)在一天內(nèi)辦結(jié)，既節(jié)約了大量資金，實(shí)現(xiàn)小投入大產(chǎn)出，又使得改革建設(shè)成果可復(fù)制易推廣，充分發(fā)揮示范區(qū)作用。廣州市海珠區(qū)把經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析和交換平臺(tái)“搬到”掌上，實(shí)現(xiàn)從手機(jī)上就能隨時(shí)隨地做到經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)“一屏感知”、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)“交互共享”、企業(yè)信息“聯(lián)動(dòng)核查”、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“提前預(yù)警”。

除此以外，政務(wù)微信模式，也被充分延伸至城市管理、執(zhí)法監(jiān)督、移動(dòng)警務(wù)等場景。

城鄉(xiāng)基層治理 讓數(shù)字化深入民心

在提升政府運(yùn)行效率的同時(shí)，企業(yè)微信政務(wù)版通過與微信的互聯(lián)，在助力中國城鄉(xiāng)基層治理高效高質(zhì)方面，不斷探索新場景、新模式，積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本次發(fā)布的十大場景中，科技助農(nóng)、指尖幫扶、指尖黨建等場景，正是數(shù)字化助力美好鄉(xiāng)居的體現(xiàn)。

大會(huì)上，王瓊介紹了廣東茂名濱海新區(qū)龍山派出所的例子。過去，群眾咨詢辦理戶籍業(yè)務(wù)所需材料、查詢辦理進(jìn)度、找所長投訴舉報(bào)求助等，都要一趟趟地往派出所跑。今年以來，龍山派出所在轄區(qū)粘貼了800個(gè)“碼”上警務(wù)公示牌，每個(gè)公示牌上都有一個(gè)“居民上報(bào)”二維碼。居民不用下載安裝App、不用添加好友，在微信掃碼即可通過企業(yè)微信政務(wù)版的“居民上報(bào)”功能，上報(bào)需辦理的業(yè)務(wù)。比如：開具電子住宿證明、咨詢業(yè)務(wù)查詢進(jìn)度、急事急辦申請(qǐng)、找局長所長投訴舉報(bào)等，群眾不用跑腿隨時(shí)隨地即掃即辦。

目前，企業(yè)微信政務(wù)版助力基層治理的場景，已拓展到智慧防疫、數(shù)字法院、政企協(xié)同等方面。在今年7月的張家界“抗疫”中，基于企業(yè)微信政務(wù)版打造的張家界綜治微信平臺(tái)，全國首創(chuàng)“抗疫直播”。即便在市民居家隔離期間，也能讓政策和群眾‘面對(duì)面’，實(shí)現(xiàn)‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’宣傳。數(shù)字法院方面，法院可以用企業(yè)微信建立“一案一群”基層法院工作機(jī)制，通過互通群將原被告雙方當(dāng)事人、法官、書記員、律師分階段拉入案件群，形成高效的信息、文件互通機(jī)制；同時(shí)利用企業(yè)微信完成法院執(zhí)行工作現(xiàn)場直播，不受時(shí)空限制。

企業(yè)微信政務(wù)版希望做政務(wù)機(jī)構(gòu)的“專屬連接器”，在前端通過微信幫助政府部門直接觸達(dá)人民群眾，即時(shí)響應(yīng)實(shí)際需求，提高政府服務(wù)能力；在后端通過“通訊+應(yīng)用”建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)各部門高效協(xié)同辦公。助力提升數(shù)字政府建設(shè)效能。（趙學(xué)凱）

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 微信 數(shù)字 政府 政務(wù)