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上海消保委：扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限嗶哩嗶哩被點(diǎn)名

來(lái)源：中華網(wǎng)財(cái)經(jīng) 時(shí)間：2021-11-24 15:25:28

11月23日，上海消保委發(fā)文稱，扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了，其中嗶哩嗶哩就是這個(gè)提前3天扣款的APP。

上海消保委表示，付費(fèi)會(huì)員制其實(shí)是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會(huì)員數(shù)量多多益善外，就是會(huì)員會(huì)期的持續(xù)性。

然而，部分平臺(tái)并沒(méi)有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員粘性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒(méi)有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來(lái)得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。

11月17日，嗶哩嗶哩(NASDAQ:BILI，HKEX:9626;以下簡(jiǎn)稱“B站”)公布了截至2021年9月30日的第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，B站三季度營(yíng)收達(dá)52.1億元人民幣，同比增長(zhǎng)61%，各項(xiàng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新高。另外，B站第三季度凈虧損達(dá)到了26.86億元，上年同期凈虧損11億元，同比擴(kuò)大144%。盡管今年以來(lái)B站的營(yíng)收持續(xù)攀升(2021年Q1-Q3，B站的營(yíng)收分別同比增長(zhǎng)68%、72%、61%)，但虧損的擴(kuò)大速度已經(jīng)遠(yuǎn)超營(yíng)收的增長(zhǎng)。

財(cái)報(bào)顯示，本季度B站月均活躍用戶達(dá)2.67億，同比增長(zhǎng)35%;日均活躍用戶達(dá)7200萬(wàn)，同比增長(zhǎng)35%。健康的用戶增長(zhǎng)和不斷繁榮的社區(qū)生態(tài)，推動(dòng)B站商業(yè)化不斷向前邁進(jìn)。本季度，B站月均付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)59%，達(dá)2400萬(wàn)，付費(fèi)率提升至8.9%。

關(guān)鍵詞： B站會(huì)員 3天自動(dòng)續(xù)費(fèi)

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