“重壓”之下,網(wǎng)盤企業(yè)該警醒了

來(lái)源：齊魯晚報(bào) 時(shí)間：2021-11-03 12:07:09

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)評(píng)論員朱文龍

11月1日晚，工信部發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，其中推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”的最后一條引發(fā)熱議——優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。

通知指出，相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

這則通知，在輿論場(chǎng)上引起一片叫好之聲。喝彩的背后，是網(wǎng)友們對(duì)網(wǎng)盤行業(yè)長(zhǎng)期存在的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)混亂、忽視用戶權(quán)益等亂象的不滿。

現(xiàn)在，網(wǎng)盤已經(jīng)成為不少人工作生活中不可或缺的部分。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，由于網(wǎng)盤行業(yè)缺乏產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不少網(wǎng)盤公司就為了追逐利益最大化，喪失了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的商業(yè)道德底線。

免費(fèi)用戶限速問(wèn)題，便是一個(gè)典型的例子。最開(kāi)始時(shí)，速度還能達(dá)到每秒幾百K,現(xiàn)在，速度變成了每秒幾十K。下載超過(guò)1G的文件，往往要把電腦開(kāi)一天。其間，還會(huì)時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)斷網(wǎng)，讓你前功盡棄。

對(duì)此，有人認(rèn)為，商業(yè)寬帶承載的負(fù)荷越大，網(wǎng)盤企業(yè)付出的成本越高，出于利益訴求，向付費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶提供差別化的服務(wù)是必然選擇。想要快速下載，開(kāi)通會(huì)員就可以了。

這個(gè)觀點(diǎn)并非毫無(wú)道理，但是卻忽略了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，那就是現(xiàn)在免費(fèi)用戶，包括普通的付費(fèi)用戶，都很難從網(wǎng)盤企業(yè)享受到應(yīng)有的服務(wù)。

向免費(fèi)用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，向付費(fèi)用戶提供增值服務(wù)，維持相對(duì)平衡的利潤(rùn)空間，這才是一個(gè)企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)邏輯。但如今的問(wèn)題卻是，網(wǎng)盤公司不僅對(duì)免費(fèi)用戶不友好——死死拿捏“上傳和下載速率”，逼得免費(fèi)用戶不得不開(kāi)通會(huì)員，對(duì)普通的付費(fèi)用戶也不友好——在“VIP”之后，還有“VVIP”。某些網(wǎng)盤，即便是會(huì)員，也無(wú)法享受到正常服務(wù)。想要快速下載，只能繼續(xù)充錢成為超級(jí)會(huì)員。此外，智能去黑框，需要開(kāi)通超級(jí)會(huì)員。加載太慢，解決問(wèn)題也要開(kāi)通超級(jí)會(huì)員。提高清晰度，更要開(kāi)通超級(jí)會(huì)員?？傊痪湓挘瑮l條大路通超級(jí)會(huì)員。

企業(yè)想追求更好的收益本無(wú)可非議。但是通過(guò)誘導(dǎo)和脅迫的方式，讓用戶進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)，顯然超過(guò)了應(yīng)有的“度”，令人反感。此次工信部發(fā)布相關(guān)通知，要求企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，就是讓那些“越界”的網(wǎng)盤企業(yè)知道界限所在。而從通知的具體內(nèi)容來(lái)看，相關(guān)部門此次是動(dòng)了真格。通知不僅列出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，還給出了“2021年12月底前完成”的時(shí)間限制，這體現(xiàn)出相關(guān)部門整治網(wǎng)盤行業(yè)亂象的態(tài)度和決心。

在如此“重壓”之下，網(wǎng)盤企業(yè)也應(yīng)該警醒了。無(wú)論用戶是免費(fèi)用戶，還是付費(fèi)用戶，他們都有一個(gè)共同的身份，名叫“消費(fèi)者”。網(wǎng)盤是面向消費(fèi)者的產(chǎn)品，網(wǎng)盤企業(yè)保證網(wǎng)盤最基本的質(zhì)量，是應(yīng)有之義。開(kāi)不開(kāi)會(huì)員，消費(fèi)者“基本的下載需求”都應(yīng)該有保障?！皭盒摹毕M(fèi)者的套路或許可以換取短期利潤(rùn)，但損害的是一個(gè)品牌和一家企業(yè)的口碑以及前景。所以，希望網(wǎng)盤企業(yè)三思而后行，在推出每一項(xiàng)舉措之前，起碼先考慮一下用戶的感受。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 用戶服務(wù) 會(huì)員網(wǎng)盤

“重壓”之下,網(wǎng)盤企業(yè)該警醒了

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