江蘇東海：立足精細(xì)服務(wù) 提升辦稅體驗

來源：經(jīng)濟參考網(wǎng) 時間：2021-11-02 19:37:04

今年以來，江蘇東?？h稅務(wù)部門聚焦“為納稅人繳費人辦實事”要求，圍繞“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系要求，深入推進(jìn)納稅人繳費人只進(jìn)一扇門、只到一個窗、最多跑一次、能辦所有事，切實把黨史學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的實際行動。

在東海縣政務(wù)服務(wù)中心的自助辦稅區(qū)里，新購進(jìn)的辦稅電腦格外引人注目，電腦桌面上顯示著納稅申報類、領(lǐng)購發(fā)票類等涉稅業(yè)務(wù)辦理流程說明。市民吳亮告訴記者，他新申領(lǐng)了稅務(wù)UKEY，由于企業(yè)剛成立，不熟悉稅收政策也不懂開票。稅務(wù)工作人員當(dāng)即引導(dǎo)他到自助辦稅區(qū)，并在電腦上當(dāng)面演示操作稅務(wù)UKEY軟件，輔導(dǎo)其獨立開發(fā)票，同時根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，有針對性地把最新稅費優(yōu)惠政策認(rèn)真細(xì)致的一對一輔導(dǎo)，讓他贊不絕口。

為切實解決納稅人繳費人“急、難、愁、盼”問題，東?？h稅務(wù)部門著力發(fā)揮青年干部在黨史學(xué)習(xí)教育中的“先鋒隊”作用，組建“黨員服務(wù)隊”，推出“簡事快辦”“特事特辦”窗口，推行“業(yè)務(wù)事項前置”，為納稅人繳費人全方位提供“宣講答疑到位、業(yè)務(wù)辦理到位”的辦稅服務(wù)體驗。同時，精心推出“晶稅”微課堂，將最新稅費優(yōu)惠政策和操作難點問題制作成PPT，通過稅企微信群和辦稅服務(wù)廳電子顯示屏宣傳，滿足納稅人需求，幫助納稅人懂政策、會操作。

“從進(jìn)門到開完發(fā)票，導(dǎo)稅人員不僅熱心幫我填寫信息，還輔導(dǎo)全程辦理，很貼心?！痹凇疤厥绿剞k”專窗辦理完代開發(fā)票的王先生表示，平時使用老年功能手機，不太懂電腦，也不會使用自助機代開。幸好有專門服務(wù)窗口，在工作人員幫助下，他順利完成代開發(fā)票業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，在“特事特辦”窗口統(tǒng)一配置了放大鏡、老花眼鏡等輔助工具，更好的幫助特殊群體辦理各項涉稅業(yè)務(wù)?！啊督K省進(jìn)一步深化稅收征管改革的實施方案》中強調(diào)要持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)措施，滿足特殊人員、事項的服務(wù)需求。為此，我們?yōu)樘厥馊后w開辟專窗，免去叫號環(huán)節(jié)，全程提供‘一對一’服務(wù)，用溫情舉措打通服務(wù)特殊群體的‘最后一公里’?！鞭k稅服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過安排工作人員為老年群體及特殊人員提供全程服務(wù)，開展預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)解決老年人辦稅需求，進(jìn)一步提升了特殊群體的辦稅體驗。

除此以外，東海縣稅務(wù)部門深化線下辦稅“一個進(jìn)口”改革，在局機關(guān)與分局、各部門之間構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納服部門統(tǒng)籌協(xié)同、部門協(xié)作配合的一體化稅費服務(wù)運行格局。納稅人繳費人發(fā)起的線下服務(wù)等事項，在辦稅服務(wù)廳受理后，通過各屬地分局、職能部門之間進(jìn)行大循環(huán)閉環(huán)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”，進(jìn)一步減少納稅人繳費人多頭跑。

“下一步，我們將落實落細(xì)深化稅收征管體制改革的各項工作要求，堅持‘為民便民’，不斷將納稅人的‘需求清單’轉(zhuǎn)化為稅務(wù)部門的‘責(zé)任清單’，打造服務(wù)層次更高、營商環(huán)境更優(yōu)的綜合稅費管理服務(wù)體系，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐?！睎|?？h稅務(wù)部門負(fù)責(zé)人說道。

關(guān)鍵詞：納稅人服務(wù) 部門稅務(wù) 辦稅

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