元氣森林電商漏洞被狠狠“薅羊毛” 雙十一垃圾短信投訴占比高達(dá)九成
來源：聊房網(wǎng)綜合 時間：2021-10-28 10:21:09
如今為了追求健康，不少人都愛喝無糖飲料，因此受到廣泛關(guān)注，早前就因為是否有糖而上了熱搜!
不過近日，它因為被薅羊毛又上了熱搜——“元氣森林被薅羊毛損失200萬”。
有消費者稱，元氣森林淘寶店里，價值237元的36瓶飲料產(chǎn)品實付款只要十幾元，一箱汽水飲料僅需3塊多?有網(wǎng)友稱一口氣買了30000瓶!
運營操作出現(xiàn)失誤
元氣森林被狠狠“薅羊毛”
10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元;也有網(wǎng)友曬出的36瓶飲料的價格更低，據(jù)稱只有幾元錢。
在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。
除此之外，有消費者還花19.49元購買了12瓶乳茶，這些商品實際價格是129.9元。
對此，網(wǎng)友紛紛表示這不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。
錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。不過有網(wǎng)友認(rèn)為這是店員失誤，無心之舉，但也有網(wǎng)友質(zhì)疑是刻意營銷。
網(wǎng)傳截圖顯示，在一個名為“元氣森林秒殺群”的淘寶商家群中，有個淘寶個人賬號自稱元氣森林官方店的運營張阿龍。其發(fā)文稱因媳婦臨盆導(dǎo)致該淘寶店優(yōu)惠“設(shè)置錯誤”，“給公司造成200多萬的損失”，懇請用戶退訂單退款。但元氣森林對紅星新聞表示，這并不是官方員工的回復(fù)。
元氣森林回應(yīng)：運營故障
10月26日，元氣森林回應(yīng)稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”在元氣森林淘寶店查詢發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品已檢索不到。
類似的“bug“事件并非孤例。
類似的“薅羊毛”事件，此前在電商行業(yè)也時有發(fā)生，最終處理結(jié)果也不完全統(tǒng)一。
2019年1月20日，拼多多百元通用優(yōu)惠券的營銷推廣出現(xiàn)重大漏洞，大量新老用戶涌進(jìn)平臺領(lǐng)取100元無門檻券，有專職羊毛黨一口氣領(lǐng)了上千張100元無門檻券，充值了54萬的Q幣和64萬的話費，拼多多損失上億元。
事情發(fā)生后，拼多多第一時間發(fā)布官方聲明，表示有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙利用漏洞進(jìn)行不正當(dāng)牟利，已向公安機(jī)關(guān)報案，并配合相關(guān)部門對涉黑灰團(tuán)伙予以打擊。為了挽回?fù)p失，拼多多最終采取的解決辦法是實物訂單一律強(qiáng)制退款，用戶充的Q幣和話費也被凍結(jié)。
而在拼多多之前，東航也發(fā)生過“東航白菜價機(jī)票事件”。2018年11月17日，由于系統(tǒng)維護(hù)，東航出現(xiàn)了超低價bug，用戶90元就能買到頭等艙。事故發(fā)生后，東航也發(fā)了公告，不過，與拼多多不同的是，東航的應(yīng)對措施是“系統(tǒng)維護(hù)時出售的所有機(jī)票全部有效，旅客可正常使用”。
事件性質(zhì)不同，最終的解決方案也不同。大家對此怎么看?如果你看到這樣的“骨折價”，你會去薅羊毛嗎?
工信部10月25日召開行政指導(dǎo)會，規(guī)范電商平臺短信營銷行為。近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，且衍生出大量相關(guān)消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認(rèn)”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權(quán)益。
會議要求，一是電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，完善現(xiàn)有短信營銷預(yù)案，及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進(jìn)展情況。二是相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)要立即完善管理制度和技術(shù)手段，加強(qiáng)短信端口接入管理，規(guī)范短信簽名使用，不得接入違規(guī)轉(zhuǎn)租資源，不得擴(kuò)大簽名使用范圍，通過“回頭看”，推動常態(tài)化治理。三是12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心要加強(qiáng)垃圾信息投訴受理、線索轉(zhuǎn)辦及監(jiān)測分析等工作，發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”作用，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時報告。
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