圖一：燃?xì)庠畎b箱標(biāo)示的制造商否認(rèn)生產(chǎn)該款產(chǎn)品。

圖二：燃?xì)庠顦?biāo)示內(nèi)容與事實(shí)不符。

網(wǎng)購(gòu)的“惠普好太太”牌燃?xì)庠罹谷皇羌倜八藦S名、假冒他人CCC證書(shū)的假冒產(chǎn)品。福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到消費(fèi)者的投訴后及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)部門(mén)查處，并向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)出勸喻函，勸喻第一時(shí)間下架問(wèn)題產(chǎn)品，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流向市場(chǎng)。

買的燃?xì)庠钫也坏缴a(chǎn)商

今年6月18日，消費(fèi)者葉先生在淘寶“世界廚電自營(yíng)店”購(gòu)買了兩臺(tái)“惠普好太太”牌燃?xì)庠?總價(jià)430.8元)。6月21日收貨后，葉先生按包裝箱上標(biāo)注的全國(guó)服務(wù)熱線咨詢安裝等事宜，一周內(nèi)連續(xù)撥打30余次電話均無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，他找到包裝箱上標(biāo)注的制造商中山你享家衛(wèi)廚電器有限公司的電話。經(jīng)聯(lián)系，制造商回復(fù)稱從未生產(chǎn)“惠普好太太”牌燃?xì)庠睿茰y(cè)應(yīng)該是假貨。葉先生向福州市消委會(huì)投訴。

6月30日，葉先生向淘寶客服反映“世界廚電自營(yíng)店”銷售假冒產(chǎn)品，并于7月2日提交了商品細(xì)節(jié)照片。

7月12日，葉先生向淘寶客服反映問(wèn)題并提出退一賠三的訴求。客服表示無(wú)法處理額外賠償，已將投訴反饋平臺(tái)治理部門(mén)處置。

“惠普好太太”冒用他人廠名

福州市消委會(huì)受理投訴后開(kāi)展調(diào)查。中山你享家衛(wèi)廚電器有限公司回函福州市消委會(huì)稱，未曾生產(chǎn)過(guò)“惠普好太太”牌燃?xì)庠?，與燃?xì)庠顦?biāo)簽上標(biāo)注的監(jiān)制單位“佛山市方納電器有限公司”及包裝箱標(biāo)簽上標(biāo)注的監(jiān)制單位“佛山市順德區(qū)特納電器有限公司”也未曾合作過(guò)。

福州市消委會(huì)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買的“惠普好太太”牌燃?xì)庠钤谌細(xì)庠顦?biāo)簽上標(biāo)注的監(jiān)制單位為“佛山市方納電器有限公司”，而產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和包裝箱標(biāo)簽上標(biāo)注的監(jiān)制單位為“佛山市順德區(qū)特納電器有限公司”。

福州市消委會(huì)工作人員多次電話聯(lián)系上述兩家公司，佛山市方納電器有限公司電話一直無(wú)人接聽(tīng)，佛山市順德區(qū)特納電器有限公司電話有人接聽(tīng)，但只要一提到“惠普好太太”牌燃?xì)庠?，就立即掛斷了電話?/p>

福州市消委會(huì)工作人員在淘寶上查詢?cè)撊細(xì)庠畹馁?gòu)物頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)該燃?xì)庠頒CC證書(shū)編號(hào)為“2020192401005459”，而該認(rèn)證號(hào)的生產(chǎn)組織者為“佛山市萬(wàn)優(yōu)電器有限公司”，與標(biāo)簽信息上標(biāo)識(shí)的單位不相符。

根據(jù)2020年11月市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，福州市消委會(huì)認(rèn)為，“世界廚電自營(yíng)店”存在銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的商品，涉嫌欺詐。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家按燃?xì)庠顑r(jià)格3倍退賠消費(fèi)者。

移交線索后勸喻淘寶

7月14日，福州市消委會(huì)通過(guò)“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商直通車平臺(tái)”向淘寶反映了該銷售假冒產(chǎn)品的行為及調(diào)查情況。

近日，記者通過(guò)淘寶購(gòu)物平臺(tái)搜索“惠普好太太燃?xì)庠?rdquo;，查詢到近60家商鋪售賣該產(chǎn)品，其中部分購(gòu)物頁(yè)面未標(biāo)注生產(chǎn)單位等相關(guān)信息，無(wú)法得知商品是否屬于同種情況。

針對(duì)投訴調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，福州市消委會(huì)將線索及相關(guān)證據(jù)轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)查處，并對(duì)淘寶未積極處置假冒燃?xì)庠畹男袨榘l(fā)出勸喻函，勸喻淘寶加強(qiáng)燃?xì)庠罹叩汝P(guān)系消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)品的審核工作，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品上架，接到相關(guān)投訴后應(yīng)積極處置，第一時(shí)間下架，以免有安全隱患的商品繼續(xù)流向市場(chǎng)。

截至發(fā)稿時(shí)，記者從全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)獲悉，淘寶平臺(tái)根據(jù)相關(guān)憑證，已于7月16日處罰下架該訂單產(chǎn)品，并持續(xù)監(jiān)測(cè)該網(wǎng)店相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品，7月21日，依據(jù)監(jiān)測(cè)情況，再次管控處罰該網(wǎng)店全店產(chǎn)品。

質(zhì)量安全關(guān)系重大

福州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，要先確認(rèn)所用燃?xì)鈿庠搭愋?，?gòu)買與之相適應(yīng)的燃?xì)馄骶?。全?guó)不同地區(qū)的同種燃?xì)馓匦砸灿胁町?，建議不要在外地購(gòu)買燃?xì)馄骶叩奖镜匕惭b使用，選擇在當(dāng)?shù)厝細(xì)夤緜浒傅怯浀娜細(xì)馄骶?，注意查看外包裝或灶具上是否有生產(chǎn)許可證標(biāo)識(shí)或3C強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)識(shí)，并查看灶具的銘牌，是否有名稱和型號(hào)、使用燃?xì)忸悇e代號(hào)或適用地區(qū)、額定燃?xì)夤鈮毫?、額定熱負(fù)荷、制造廠名稱等。

燃?xì)馄骶弑仨氂捎邪惭b資質(zhì)單位以及持有上崗證的專業(yè)人員進(jìn)行安裝，嚴(yán)禁安裝在臥室、地下室、浴室(平衡式熱水器除外)以及禁止安裝的場(chǎng)所。注意檢查燃?xì)饩呱献詣?dòng)熄火保護(hù)裝置是否有效，燃?xì)庥貌y軟管是否標(biāo)識(shí)齊全及軟管是否均勻完整。

燃?xì)庠罹哔|(zhì)量安全關(guān)系重大，如果不慎購(gòu)買到了不合格產(chǎn)品，使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或者軟管破損的情況，不僅會(huì)引起燃?xì)庑孤瑖?yán)重的會(huì)使人一氧化碳中毒，甚至爆炸。建議大家在使用燃?xì)馄骶邥r(shí)注意燃?xì)獍踩?，不要私自拆改燃?xì)庠O(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu) 燃?xì)庠?/a> 生產(chǎn)商 惠普好太太