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掃碼點餐不能任性嚴格規(guī)范掃碼點餐的行為

來源：檢察日報時間：2021-07-15 15:10:21

掃碼點餐逐漸取代人工點餐，掃碼點餐本是件方便消費者的好事，但卻因流程繁瑣、需要強制關(guān)注、下載App以及過度收集消費者個人生物信息等被詬病，消費者在獲得便利的同時，也冒著個人信息被泄漏的極大風(fēng)險(據(jù)7月14日《工人日報》)。對此我們不禁要問，消費者在享受互聯(lián)網(wǎng)便利消費的同時，必須以讓渡個人權(quán)利為代價嗎?

掃碼點餐是可選項，但不該是唯一選項，是否掃碼點餐應(yīng)該由顧客自行決定。強制要求顧客授權(quán)位置、相冊、通訊錄等信息、關(guān)注商家公眾號或注冊會員、超范圍收集個人生物信息的行為已經(jīng)侵犯了消費者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等多項權(quán)利，更是與網(wǎng)絡(luò)安全法中有關(guān)個人信息保護的相關(guān)條款相背離。與此同時，一旦商家收集了消費者個人生物信息后，是否有相應(yīng)的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全，是否會將消費者個人信息進行轉(zhuǎn)賣謀取利益，是否未經(jīng)消費者同意，隨意給消費者發(fā)送廣告信息，給消費者帶來不必要的困擾，這些恐怕是眾多消費者心底的疑問。

今年3月25日，中國消費者協(xié)會曾點名掃碼點餐，指出餐廳僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，也侵害了消費者的公平交易權(quán)，技術(shù)進步應(yīng)當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。而商家要求消費者必須下載特定App才能掃碼付款的行為，也已經(jīng)違反了反不正當競爭法和反壟斷法中的相關(guān)規(guī)定。

更值得注意的是，掃碼點餐這種“一刀切”的行為更是對部分老年人群用餐體驗的忽視?？v然掃碼點餐會更加高效便捷，但部分老年群體由于互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱，經(jīng)濟條件所限等因素，使用智能手機和互聯(lián)網(wǎng)的程度較低，面對日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng)。掃碼點餐“一刀切”不僅影響老年顧客的用餐體驗，更會直接或間接影響商家收入。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，全國網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模達到了9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及達到了64.5%，而剩下不接觸互聯(lián)網(wǎng)的5億群眾中，很大部分由老年人構(gòu)成。因此，商家更應(yīng)從服務(wù)和便利消費者的角度入手，考慮到社會整體的購物習(xí)慣和消費方式。

掃碼點餐不能“任性”，消費者權(quán)利更不能“讓渡”，為此需要各方攜手。一方面，要嚴格規(guī)范掃碼點餐的行為，不能讓其成為威脅個人信息安全的又一豁口。要依據(jù)生物安全法、網(wǎng)絡(luò)安全法、反壟斷法以及反不正當競爭法等相關(guān)法律規(guī)定，對損害正常消費環(huán)境、侵犯消費者權(quán)益的行為進行依法嚴厲打擊，守住個人信息安全的防線，不能讓“便利”演變成“麻煩”。另一方面，商家要從服務(wù)和便利消費者的角度出發(fā)，讓掃碼點餐不再是唯一選項，要用真情服務(wù)來贏得顧客青睞，而不是用商業(yè)欺凌的手段來達到自己的商業(yè)目的。

關(guān)鍵詞：掃碼點餐嚴格規(guī)范行為

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