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消保委呼吁保留人工點餐模式掃碼點餐“套路”多

來源：中國消費網(wǎng) 時間：2021-06-11 15:30:49

當前，掃碼點餐、關(guān)注公眾號點餐等新興的線上點餐方式呈常態(tài)化趨勢。在提高點餐效率、降低人工成本的同時，一定程度上也帶來了過度索取個人信息及信息泄露的風險。近日，《中國消費者報》記者對南京部分餐館進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)掃碼點餐暗藏獲取個人信息的“套路”，消費者卻很難對餐館的行為說“不”。針對該情況，江蘇省消保委與省餐飲協(xié)會聯(lián)合6月8日發(fā)出倡議，進一步完善餐飲業(yè)“掃碼點餐”信息化服務(wù)方式。

“請微信掃碼點餐。”6月7日，記者走進南京一家餐館，服務(wù)員主動引導通過掃取餐桌桌角的二維碼進行點餐，只有當記者問及是否可以人工點餐時，服務(wù)員才表示可以。掃碼后記者發(fā)現(xiàn)，點餐要先關(guān)注該店的微信公眾號才可進行，進入點餐頁面后，提示要獲取微信的個人信息，包括昵稱、頭像、地區(qū)及性別，在獲取上述個人信息后，提示需要登錄會員再操作。記者嘗試不登錄會員進行點餐，發(fā)現(xiàn)無法點餐，因為在登錄會員時，會提示獲取與微信相關(guān)聯(lián)的手機號。簡單的點餐行為，一步步變成獲取個人信息的“套路”。

一位陪同母親出門就餐的女士在接受記者采訪時表示：“現(xiàn)在去店里就餐都會讓掃碼點餐，如果店里不忙的話，會要求服務(wù)員來點餐。但是掃碼點餐頁面上沒有退款的地方，如果要退款的話需要找服務(wù)員讓前臺操作退款，不然無法退款。”當問及是否會在意個人信息被搜集時，該女士表示，“掃碼點餐的時候也擔心自己的個人信息被過度搜集，但是現(xiàn)在個人信息被搜集的太多了，都有點麻木了。”

“我今天中午就碰到一家餐館，只能掃碼點餐，不能進行人工點單，詢問服務(wù)員可不可以人工點餐時，對方回復說只能掃碼點，要求人工點餐就是不想掃碼時被搜集個人信息，但是商家說只能掃碼點時，作為消費者也沒辦法。”另一位女士無奈地告訴記者，家里老年人如果遇到只能掃碼點餐的門店時，就會束手無策。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費者都經(jīng)歷過掃碼點餐被搜集個人信息的情況，甚至有消費者在店里就餐時被告知只能掃碼點餐，而對于被搜集的信息作為何用、如何注銷，很少有消費者知曉。

6月8日，針對掃碼點餐中存在的多項問題，江蘇省消保委與省餐飲協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進一步完善餐飲業(yè)“掃碼點餐”信息化服務(wù)方式的倡議》。江蘇省消保委相關(guān)負責人表示，“掃碼點餐”作為一種智能技術(shù)對餐飲業(yè)信息化服務(wù)發(fā)展，提高運營效率和信息傳遞準確性有著積極意義，但也有消費者反映擔心餐飲企業(yè)“掃碼點贊”的方式會帶來過度索取個人信息的問題以及個人信息泄露的風險，同時也給老年人等用餐群體帶來不便。

為進一步優(yōu)化“掃碼點餐”服務(wù)方式，更好地服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會、服務(wù)消費者，讓老年群體在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。江蘇省消保委聯(lián)合省餐飲行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議：

增強完善服務(wù)意識。餐飲企業(yè)應(yīng)當積極為老年人、未成年人等消費群體使用“掃碼點餐”予以協(xié)助，提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支出方式，以滿足和提升各類消費群體的就餐需要和消費體驗。

保留人工點餐模式。餐飲企業(yè)應(yīng)堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，保障消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。除了智能點餐服務(wù)外，餐飲企業(yè)應(yīng)當保留人工點餐服務(wù)，由消費者自行選擇點餐方式。在“掃碼點餐”的界面中明確顯示菜品的圖片、價格、簡介等相關(guān)信息，供消費者參考。

保護個人信息安全。餐飲企業(yè)應(yīng)增強法律意識，遵守法律法規(guī)規(guī)定，收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則，不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號;未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕時，不得向其發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。

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