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貨拉拉《長沙墜車反思信》:將投入超過6億元用于安全提升

來源：金投網(wǎng) 時(shí)間：2021-03-31 14:54:23

3月30日消息，繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，3月30日，貨拉拉再次宣布上線行程位置保護(hù)、升級了逾期訂單預(yù)警和安全中心功能。到目前為止，貨運(yùn)代理對社會的安全整改承諾已經(jīng)全部兌現(xiàn)。同時(shí)，貨拉拉CEO發(fā)反思信。

貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥向公司全體員工發(fā)布《長沙墜車事件的反思》內(nèi)部信，信中強(qiáng)調(diào)，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來2年將投入超過6億元用于安全提升。

在信中，周勝馥說，，長沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”，他完全接受對他本人的批評，但因?yàn)檫@次事件，連帶貨拉拉司機(jī)群體被打上負(fù)面的標(biāo)簽，讓他非常愧疚。

信中還同步了貨拉拉未來兩年的安全計(jì)劃。到今年年底，“安心拉”智能行車記錄儀將覆蓋貨運(yùn)代理50%以上的訂單，同時(shí)在日移訂單超過1000單的城市，將覆蓋100%以下的訂單。此外，貨拉拉將繼續(xù)加大對員工安全意識教育和宣傳、駕駛員安全培訓(xùn)、智能車輛硬件鋪設(shè)、保險(xiǎn)和事故處理、安全人力配置等方面的投入。未來兩年安全投入將超過6億元，并征求社會意見持續(xù)改進(jìn)。

據(jù)悉，為了加強(qiáng)用戶出行安全，貨拉拉全面升級“安全中心”。在跟車、動單現(xiàn)場，“安全中心”開啟記錄保護(hù)、位置保護(hù)、緊急聯(lián)系、號碼保護(hù)、行程共享等功能。如果用戶堅(jiān)持夜間跟車(20:00-次日6:00)，必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人的信息。用戶可以與緊急聯(lián)系人或親友分享進(jìn)行中的訂單行程，并點(diǎn)擊行程鏈接查看實(shí)時(shí)車輛位置。

在遇到危險(xiǎn)或緊急情況時(shí)，用戶可以在進(jìn)行中的訂單操作頁面上用一個(gè)按鈕直接報(bào)警，或者直接撥打“客服中心”頁面上的安全專線。用戶報(bào)警后，安全專線客服會在10分鐘內(nèi)回電介入，緊急聯(lián)系人也會收到短信提醒。目前，由安全專線客服和安保部人員組成的團(tuán)隊(duì)可以保持724小時(shí)待命。

為了在第一時(shí)間識別路徑偏離、長期停留等異常情況，貨拉拉還在接單現(xiàn)場推出了“行程位置保護(hù)”功能。如遇夜間偏航高?；蛞归g逗留異常，“安全中心”的懸掛架會由藍(lán)色變?yōu)榧t色并發(fā)出預(yù)警信息，專線客服會及時(shí)介入。如果訂單逾期，預(yù)警系統(tǒng)也會采取相應(yīng)的干預(yù)措施。一旦觸發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)警告，客服將手動干預(yù)。

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