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民生銀行深圳分行多措并舉切實落實消費者權益保護工作

來源：壹點網(wǎng) 時間：2021-09-28 17:45:58

“服務大眾，情系民生”既是民生銀行深圳分行的使命，更是其踐行社會責任、用心服務客戶的行動所向。為進一步提高公眾金融素養(yǎng)，保護金融消費者合法權益，民生銀行深圳分行積極響應監(jiān)管部門統(tǒng)一部署，切實踐行金融企業(yè)的責任與擔當，在全轄啟動2021年“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”宣傳教育活動。

以網(wǎng)點為宣傳主陣地，營造良好廳堂宣傳氛圍。各營業(yè)網(wǎng)點以廳堂宣傳為主要陣地，持續(xù)落實傳統(tǒng)消保宣傳模式。廳堂團隊依托網(wǎng)點豐富的物理資源和充足的人力優(yōu)勢，充分利用廳堂“公眾教育專區(qū)”，布置分行統(tǒng)一印制的宣傳海報和折頁，普及金融知識;一方面利用網(wǎng)點陣地開展“消保微沙龍”“消保系列知識展示”“一對一消保宣講”等模式，對廳堂客戶開展金融知識宣教，另一方面強化廳堂崗位聯(lián)動，優(yōu)化服務流程，各條線員工在業(yè)務辦理過程中貼心融入金融知識宣教。通過與客戶展開積極互動，營造了濃厚的宣傳氛圍。

9月16日，該行聯(lián)合深圳市寶安區(qū)沙井派出所反詐中心開展打擊治理電信網(wǎng)絡新型詐騙、跨境網(wǎng)絡賭博專項宣傳活動。該行特邀反詐中心人員開展廳堂講座，為客戶講解常見的詐騙套路及陷阱，向到支行辦理業(yè)務的客戶派發(fā)名片，并積極號召廣大市民積極參與反詐舉報，對遇到類似違法行為可直接撥打警區(qū)值班電話上報，取得了良好的現(xiàn)場宣教效果。

豐富渠道，多措并舉做好線上宣傳。活動期間，該行在官方公眾號推出“金融知識普及月之倡導校園理性消費觀”、“什么是家族信托”、“新生防騙指南”、“全民反詐之守住我們的錢袋子”等一系列宣教特輯，寓教于樂，以簡單易懂、生動活潑的漫畫形式普及金融知識。此外，該行通過短信平臺向16歲以下青少年客戶及65歲以上老年客戶發(fā)送風險提示短信“樹立校園理性消費觀，遠離非法借貸活動;嚴防金融詐騙，護航幸福晚年!”此外，該行各分支機構紛紛創(chuàng)新宣傳模式，積極制作短視頻、微電影、動畫、漫畫、微信長圖、H5作品等多種線上宣傳作品，充分發(fā)揮微信、新聞媒體、短視頻平臺等線上渠道廣泛、高效的傳播優(yōu)勢，圍繞金融消費者權益保護的熱點開展生動、活潑、新穎、高效的金融知識宣傳普及活動，不斷提升市民金融知識水平和風險防范意識，引導消費者樹立理性投資觀。

針對重點人群，多形式、差異化普及金融知識。民生銀行深圳分行始終將提升低凈值人群參與金融活動的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識作為消保工作的重點內(nèi)容。今年以來，該行根據(jù)農(nóng)民、務工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點人群的金融知識水平、知識需求和行為特點開展了差異化的金融知識普及活動，引導其合理選擇與自身特點相適應的金融產(chǎn)品和服務，增強風險防范意識和責任意識，抑制盲目投資沖動和過度消費，遠離非法金融活動，守住自身的“錢袋子”。

9月11日，民生銀行深圳分行走進廣東科學技術職業(yè)學院，開展“反詐拒賭，安全支付”宣傳進校園活動。宣傳小組工作人員向?qū)W生和教職工人員發(fā)放“反詐拒賭、安全支付”宣傳手冊，指引大家下載使用“國家反詐中心”APP、關注國家反詐中心官方公眾號，并講述電信網(wǎng)絡詐騙以及跨境賭博的常見手段，還特別講解了出租、出借、出售賬戶的相關案例，重點突出其危害以及應對措施，宣傳合規(guī)使用銀行賬戶、珍惜個人信用、遠離非法“校園貸”等金融知識，引導廣大師生提高警惕和防范能力。