6月中旬，《電器》記者來到A.O.史密斯中國總部采訪。當日，整個南京都籠罩在一片蒙蒙細雨之中。A.O.史密斯工廠門口的一塊企業(yè)宣傳牌吸引了《電器》記者的注意——只因為上邊的這四個字——“微笑工廠”。

《電器》記者曾經(jīng)到過很多企業(yè)進行采訪，“微笑工廠”的概念卻是第一次見到。“微笑工廠”的內(nèi)涵是什么?《電器》記者卻不得而知——如果把企業(yè)比作人，一個微笑的人，應該是自信、有夢想并愿意為自己的夢想而努力的人。A.O.史密斯是要做這樣的企業(yè)嗎?在對美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步的采訪中，《電器》記者也在尋找答案并逐步印證著自己的猜測——讓每一位員工要在A.O.史密斯的平臺上實現(xiàn)價值和夢想，構建理想之地，也許正是邱步自己的夢想。

A.O.史密斯打造的智能家居

2021年，A.O.史密斯開始發(fā)力“冷、暖、風、水”(冷即中央空調制冷，暖即壁掛爐/空調供暖，風為家居新風，水為熱水凈水)，并且搞得“風生水起”，這一舉動讓外界吃驚不小，而它的背后，正是A.O.史密斯對智能家居的理解。

在A.O.史密斯看來，智能家居的核心，不僅是終端的連接和控制，而是真正能夠為用戶帶來舒適便捷生活的家居系統(tǒng)。“這要求，軟件、硬件，都要從底層打通。”邱步說，“物聯(lián)網(wǎng)是什么，它絕對不是手機控制所有。冬天，熱泵空氣能與燃氣壁掛爐雙能源設計，既能快速制熱，又可高效節(jié)能;當家里出現(xiàn)天然氣泄漏時，智能系統(tǒng)可以同時啟動吸油煙機和新風系統(tǒng)，讓危險迅速排除。這才是智能家居的價值所在。”這些，都是A.O.史密斯對智能家居這個概念的深層次探索與實踐。

“把冷、暖、風、水的所有設備，通過‘物物互聯(lián)’打通，不但能為用戶打造一個更舒適的家居環(huán)境，同時也能實現(xiàn)能源的節(jié)約，這與國家的‘雙碳’目標的方向是完全吻合的。”

這樣的智能家居無疑是誘人的。但是，要做成這樣的智能家居系統(tǒng)，也的確比“手機控制”要難得多。這是一個重新設計的過程。

這世界從不缺藍圖，關鍵是誰能落地。

“用好的產(chǎn)品引領行業(yè)發(fā)展”，這是A.O.史密斯一貫秉承的發(fā)展思路。比如， A.O.史密斯的“零冷水”燃氣熱水器，上市一兩年內(nèi)，就帶動“零冷水”產(chǎn)品開始在全行業(yè)普及。而此時，A.O.史密斯又將“零冷水”產(chǎn)品做了靜音升級，再次讓A.O.史密斯的產(chǎn)品從眾多“零冷水”產(chǎn)品中“跳脫”出來。

作為跨國家電企業(yè)，想要獲得本土化穩(wěn)健發(fā)展并不容易。但是，A.O.史密斯不斷推出好的產(chǎn)品，不但引領了行業(yè)的發(fā)展，也贏得了全行業(yè)的尊重。

過硬的產(chǎn)品，源自“微笑的力量”

為什么A.O.史密斯總是能不斷推出市場上的引領性產(chǎn)品?這是一直以來存在于《電器》記者心中的疑問。而這一次A.O.史密斯之行，讓《電器》記者找到了答案。這個答案，就是“企業(yè)文化”。

在很多人心中，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展并不能產(chǎn)生直接推動作用。然而，實際上，企業(yè)文化，就如同一個人的性格。所謂“性格決定命運”，企業(yè)文化也正是決定企業(yè)發(fā)展的重要推手。

產(chǎn)品上一直保持領先性并不容易，這對于研發(fā)工程師來說，尤其是一項“高挑戰(zhàn)的工作”。在A.O.史密斯，研發(fā)工程師可以為自己的工作感到自豪，他們在這里能夠找到實現(xiàn)自己的理想，感受到作為一名研發(fā)人員的成就感。

A.O.史密斯對研發(fā)人員如此，對普通的員工的思路也是如此。2021年，A.O.史密斯提出了“微笑工廠”的概念和目標。在生產(chǎn)一線上的班組長，以往除了管理好自己的班組外，還會經(jīng)常在生產(chǎn)線上參與生產(chǎn)。為了實現(xiàn)’微笑工廠’的目標，現(xiàn)在規(guī)定他們的精力一半用在產(chǎn)量、設備和質量管理上，另一半精力就是要放在與員工交流上。讓每一位員工都能感受到關愛，都能在企業(yè)里得到歸屬感，是’微笑工廠’的目標。

當然，僅僅是“微笑”，只是讓員工擁有了更加美好的工作環(huán)境，并不能真正實現(xiàn)自我價值，A.O.史密斯又提出了“the one thing”的方法論。“這是一個如何實現(xiàn)自己遠大目標的方法。 “要聚焦于能夠幫助你完成這一目標的每一小步，每一個細節(jié)，并去實施它。沒有人告訴你人生里到底需要多少張多米諾骨牌，你才能觸達那個終極目標，但你要認真的向著目標排好你的每張多米諾骨牌。要反復問自己要什么，排除掉一切不利因素，從最小的事情做起，達成最大的理想。”

實際上，“the one thing”不但是研發(fā)人員踐行人生理想的方法論，而對于A.O.史密斯來說，通過研發(fā)人員人生理想的實現(xiàn)，也達成了不斷推出引領行業(yè)的新產(chǎn)品的目標。這是企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展最緊密的連接。本質上，這就是用企業(yè)文化來突破產(chǎn)品創(chuàng)新。

服務軟實力，建造護城河

能夠不斷推出引領行業(yè)的新品，無疑是值得驕傲的。但在推出“冷暖風水”這樣的全新品類時，A.O.史密斯如何獲得用戶的肯定?

A.O.史密斯抓到了解決問題的核心，那就是服務。“從家電品牌商到系統(tǒng)解決方案提供商，服務非常重要。冷暖風水是很復雜的系統(tǒng)，它一方面豐富了A.O.史密斯的品牌賽道，另一方面，對我們的服務也提出了更高的要求。”

“要用服務建立A.O.史密斯與用戶之間的信任，建立發(fā)自內(nèi)心的情感連接。他們信任你，才會選用進而推薦你的產(chǎn)品，你才能為他們提供誠信的服務，企業(yè)才能建立基于誠信服務的軟實力，形成自己的護城河。”邱步的邏輯簡單清晰。

2020年，A.O.史密斯推出“艾暖通、艾經(jīng)銷和艾錦囊”三大數(shù)字化工具。其中，“艾暖通”正是針對暖通和冷暖風水集成系統(tǒng)高度復雜的特性開發(fā)的施工在線平臺?？蓪崿F(xiàn)全流程質量控制和透明可視，為用戶提供超出預期的服務體驗。

“艾經(jīng)銷”是為代理商和經(jīng)銷商賦能，能讓客戶隨時掌握進、銷、存數(shù)據(jù)，并且能夠開展線上直播培訓，幫助客戶提升銷售能力。

“艾錦囊”是以微信小程序的形式，幫助客戶運用社交平臺精準獲客，并利用促銷活動驅動裂變引流，同時通過口碑裂變，鼓勵用戶引薦轉化。

在邱步的內(nèi)心里，他非常清楚A.O.史密斯的“the one thing”是找準方向。”他對《電器》記者說，“A.O.史密斯的運營，最核心的，是要把長期目標和短期行動做最好的結合，小處著手，創(chuàng)造多米諾骨牌效應，最后實現(xiàn)宏大目標。” 本文轉自《電器》

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