1月11日，招商銀行信用卡年度賬單——“看見對(duì)生活的熱愛”正式發(fā)布，與用戶一起回顧2020年生活點(diǎn)滴。2020年是極不平凡的一年，面對(duì)席卷全球的新冠疫情，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)經(jīng)歷了被迫暫停與加速?gòu)?fù)蘇，招行信用卡通過(guò)更大的回饋、更好的服務(wù)，與用戶共克時(shí)艱，一起看見對(duì)生活的熱愛。

喚醒全年消費(fèi)記憶，場(chǎng)景維度再次升級(jí)

打開掌上生活A(yù)pp年度賬單頁(yè)面，用戶即可穿越回2020年，從年度賬單“看見對(duì)生活的熱愛”。基于2020年特殊時(shí)代背景，年度賬單除了延續(xù)往年全年消費(fèi)總覽、雙11、618等特殊節(jié)點(diǎn)消費(fèi)數(shù)據(jù)外，在具體場(chǎng)景和維度上進(jìn)一步升級(jí)。比如，年度賬單增加了全年優(yōu)惠小結(jié)，包括返現(xiàn)、兩票優(yōu)惠、積分優(yōu)惠等數(shù)據(jù)，幫助用戶更直觀地感知用招行信用卡省了多少;年度賬單還新增時(shí)間差數(shù)據(jù)(如2020年第1次吃飯、打車、觀影、旅行與2019年時(shí)差)及特殊消費(fèi)行為數(shù)據(jù)(如2020年花的最大一筆錢)，還勾勒出客戶消費(fèi)偏好，完整展現(xiàn)招行信用卡為用戶提供的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2020年太艱難，很多用戶希望2021年給予希望和力量。招行信用卡此次年度賬單首次出現(xiàn)“我的2021心愿清單”，用戶可挑選自己的2021心愿清單，如吃飯被抽中免單、錦鯉附體好運(yùn)加倍、坐一次綠皮火車、搭地鐵有座位、去看一場(chǎng)話劇……這也表達(dá)招行信用卡陪伴用戶沖破2020年陰霾的同時(shí)，也給予用戶新年最美好的祝福。

業(yè)內(nèi)人士表示，年底很多App都推出年度賬單，招行信用卡此次的年度賬單通過(guò)喚起用戶的消費(fèi)記憶，塑造“共情點(diǎn)”，展現(xiàn)招行信用卡各業(yè)務(wù)帶給用戶的產(chǎn)品及服務(wù)，讓用戶獲得深層次的共鳴。給力的回饋、暖心的服務(wù)，是此次年度賬單的最大看點(diǎn)。

回饋力度超越2019年，心里有火眼里有光

招行信用卡年度賬單上線后，立即在朋友圈引來(lái)分享刷屏。有用戶感慨：“招行信用卡活動(dòng)這么豐富，我竟然省下了這么多錢”;還有用戶曬出積分賬單：“2020年的我真是好運(yùn)連連，用積分兌了超多好禮。”

據(jù)了解，招行信用卡已連續(xù)6年推出年度賬單，今年通過(guò)串聯(lián)營(yíng)銷與場(chǎng)景，強(qiáng)化回饋數(shù)據(jù)，讓用戶更直觀地感知招行信用卡帶來(lái)的切實(shí)優(yōu)惠，有了滿滿的“獲得感”。比如信用卡積分，用戶可以看到“發(fā)生消費(fèi)金或還款金兌換的日期”、“消耗的積分及兌換商品名稱”、“全年獲取的積分”、“全年兌換的次數(shù)”等，通過(guò)多維的積分?jǐn)?shù)據(jù)，生動(dòng)再現(xiàn)每一次的積分消費(fèi)都是招行信用卡為用戶生活帶來(lái)的美好回饋。

從年度賬單數(shù)據(jù)看，招行信用卡的營(yíng)銷活動(dòng)也深受用戶追捧，如今年招行信用卡與星巴克創(chuàng)新性推出聯(lián)合會(huì)員權(quán)益后，共有超過(guò)130萬(wàn)用戶在掌上生活綁定星巴克會(huì)員，并成功領(lǐng)取升杯券、現(xiàn)金券、買一贈(zèng)一等優(yōu)惠。這一活動(dòng)秉承招行信用卡“把有限的生命花費(fèi)在美好的事物上”的營(yíng)銷理念，給千萬(wàn)用戶帶來(lái)更大的優(yōu)惠價(jià)值。

此外，招行信用卡在助力購(gòu)物狂歡節(jié)上的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，如618期間“掌上生活錦鯉節(jié)”旨在回饋全網(wǎng)用戶，每一筆返現(xiàn)都見證著生活的小驚喜，用戶可以從年度賬單中看到自己獲得的錦鯉節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)。雙11期間招行信用卡推出的“加雞腿”活動(dòng)，手機(jī)支付筆筆返現(xiàn)，最高11111元，以幾乎無(wú)門檻、優(yōu)惠大升級(jí)的差異化優(yōu)勢(shì)迅速出圈，為每一位精打細(xì)算的用戶帶來(lái)更多福利。在此次年度賬單上，用戶也可以清晰了解到自己共獲得多少次“加雞腿”筆筆返現(xiàn)。

招行信用卡相關(guān)人士表示：“年度賬單不僅是對(duì)用戶過(guò)去生活消費(fèi)場(chǎng)景的還原，同時(shí)也展現(xiàn)招行信用卡在服務(wù)及回饋上的突破與升級(jí)。2020年招行對(duì)用戶的回饋超過(guò)2019年，未來(lái)，招行信用卡還將深入洞察用戶需求，以掌上生活A(yù)pp為陣地，聯(lián)動(dòng)供需兩端，提高活動(dòng)回饋力度，構(gòu)建更具特色的消費(fèi)生態(tài)圈。”

時(shí)光再難不改生活熱愛，招行“服務(wù)好”始終陪伴

2020的逆風(fēng)開局將生活按下了暫停鍵，陰霾籠罩下，招行信用卡始終堅(jiān)定與用戶站在一起，先后推出延期還款、費(fèi)用減免等馳援政策，同時(shí)還開設(shè)“小招喵的抗疫生活圈”，幫助受疫情影響的用戶渡過(guò)難關(guān)的同時(shí)，也讓用戶不改對(duì)生活的熱愛。

從年度賬單“和客服小姐姐通話次數(shù)”、“和小招助理通話次數(shù)”、“登錄智能客服次數(shù)”等數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，疫情疊加5G交互時(shí)代的到來(lái)，招行信用卡的客戶服務(wù)以金融科技為驅(qū)動(dòng)力，開啟了“技術(shù)+人”的全新服務(wù)模式，再次刷新新時(shí)代下用戶服務(wù)的交互體驗(yàn)。

另外，即使受疫情影響，掌上生活A(yù)pp的飯票、影票兩大服務(wù)場(chǎng)景依然備受用戶的喜愛，在優(yōu)惠服務(wù)力度上也再次創(chuàng)新高，從年度賬單上，用戶可以看到2020年飯票、影票的優(yōu)惠筆數(shù)、節(jié)約金額。掌上生活A(yù)pp的“今日發(fā)現(xiàn)”內(nèi)容平臺(tái)也延續(xù)了“品質(zhì)生活”的服務(wù)理念，涵蓋美食、電影、科技、汽車等眾多生活領(lǐng)域，呈現(xiàn)的內(nèi)容也更加豐富、多樣化，已經(jīng)成為掌上生活A(yù)pp用戶最喜愛的板塊之一。根據(jù)年度賬單，用戶可以看到去年一共在掌上生活閱讀的文章篇數(shù)及最喜歡的內(nèi)容版塊。

回顧過(guò)去一年，招行信用卡不僅為用戶提供更全面、更豐富的生活、消費(fèi)、金融等服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也以掌上生活A(yù)pp為基點(diǎn)扶持商戶，如在疫情期間招行信用卡發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，籌集高達(dá)7億元專項(xiàng)資金,助力餐飲、汽車、電商、電影等各個(gè)領(lǐng)域的十萬(wàn)多個(gè)合作伙伴盡快復(fù)蘇，更快回歸常態(tài)化發(fā)展。

短短幾年間，年度賬單從無(wú)到有，從少到眾，各個(gè)App的各種年度賬單和總結(jié)，仿佛成為生活中必不可少的一種儀式感，也讓生活的煙火氣更加濃烈。生活每一個(gè)瞬間，都濃縮成賬單中的一個(gè)個(gè)精確的數(shù)字或特殊的記憶。招行信用卡的年度賬單不僅是年終盤點(diǎn)，更是讓用戶看到自己過(guò)往一年的努力和收獲，也感受到招行信用卡切切實(shí)實(shí)的回饋與服務(wù)。

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