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物業(yè)服務調查體驗報告:服務滿意度得分僅為62.59分
來源： 時間：2019-11-05 15:32:14
《國內部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調查體驗報告》
隨機選取全國36個城市的148個住宅小區(qū)
物業(yè)服務提供者中有
40個一級物業(yè)
72個二級物業(yè)
36個三級物業(yè)
消費者對小區(qū)物業(yè)服務的滿意度得分僅為62.59分，處于及格水平。通過對全國36個城市的148個住宅小區(qū)進行體驗式調查，今天上午，中消協(xié)對外發(fā)布《國內部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調查體驗報告》。報告顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務體驗評價得分65.14分，均處于及格水平;其中，“保潔服務”得分排名墊底，僅為57.34分;排名倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務”，得分為60.29分，剛剛邁過及格線。
調查體驗發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)存在管理難、退出難、更換難，業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立難、履職難，相關標準制度過時或存在缺失，相關部門監(jiān)管不力，物業(yè)服務行業(yè)的長遠健康發(fā)展受到影響。
為此，中消協(xié)建議，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協(xié)同共治工作機制，既要防止推諉扯皮，又要防止“不作為”和“亂作為”。
修訂完善物業(yè)服務相關管理規(guī)定，明確商品住宅小區(qū)公共產(chǎn)權的產(chǎn)權歸屬與登記問題、明確住宅小區(qū)維修資金使用監(jiān)管及續(xù)籌等相關問題。住建、市場監(jiān)管及相關部門要研究制定物業(yè)企業(yè)市場退出機制，探索物業(yè)管理行業(yè)社會信用體系建設和“黑名單”制度，鼓勵消費者參與物業(yè)服務評價，形成物業(yè)企業(yè)“有進有出”、優(yōu)勝劣汰的良性競爭格局。
對于暫不具備條件成立業(yè)委會的住宅小區(qū)，建議由街道辦事處、社區(qū)居(村)民委員會、社區(qū)服務機構、建設單位、業(yè)主代表等組成物業(yè)服務監(jiān)事會，在住宅小區(qū)業(yè)委會成立之前，代行業(yè)委會職責，讓消費者住有所居、居有所美、居有所安。
北京有六個住宅小區(qū)在此次調查體驗之列：海淀區(qū)育新花園，朝陽區(qū)國美第一城三號院、觀湖國際、晨光家園B區(qū)、望京西園三區(qū)，西城區(qū)建功北里。本報記者 張楠
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