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外賣包裝越來越“高級” 涉嫌強制消費打包費

來源：廣州日報時間：2021-08-26 15:16:55

8月25日，有媒體報道，外賣平臺上燒烤按串打包收費，外賣打包費已成商家賺錢套路。針對以上情況，記者登錄某外賣平臺上進行模擬點餐時發(fā)現(xiàn)，不少商家都會或多或少收取一定的打包費，有的甚至高達(dá)十幾元。總體來說，點得越多，打包費越高。

業(yè)內(nèi)人士表示，外賣平臺商家強制收取較高打包費的行為也涉嫌強制消費，侵害了消費者的選擇權(quán)。

燒烤外賣按串收打包費，外賣包裝越來越“高級”

據(jù)媒體報道，在某外賣平臺上點一份燒烤外賣時，發(fā)現(xiàn)打包費竟按串收費。并且當(dāng)前打包費越來越貴，有些收得不盡合理。比如，點一份麻辣燙，所有菜都有單獨的打包費，每樣三五角錢，點上十來樣菜品就要收幾元包裝費了。消費者稱，餐盒有打包費能理解，但菜都放一起，并未單獨包裝，質(zhì)疑收費是否合理。

對此，記者登錄某外賣平臺上進行模擬點餐。在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，不少商家都會或多或少收取一定的打包費，有的甚至高達(dá)十幾元?？傮w來說，點得越多，打包費越高，并且這部分打包費是默認(rèn)計入總額，顧客無法自行選擇打包的方式。此外，也有不少消費者反饋稱，當(dāng)前外賣包裝越來越“高級”，不僅每次點外賣的打包盒過多，還有不少商家將塑料袋改換成了隔熱性能更好的保溫袋。

(記者隨機在某平臺點了一份外賣，總價26.31元，其中打包費就高達(dá)5.2元。)

記者注意到，平臺違規(guī)收取包裝費并非只有外賣店家。此前，由永輝云創(chuàng)科技有限公司運營維護的微信小程序“YH永輝超市+”中，因事先未征得消費者同意，對每筆訂單收取1元包裝費，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰，沒收違規(guī)所得5089余元，并罰款3.2萬余元。

強制收取較高的打包費，涉嫌強制消費

對此，廣東省消委會法律顧問朱永平表示，此前永輝超市在未征得消費者同意的情況下收取每筆訂單1元的包裝費的行為，損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，因此被行政處罰。外賣平臺商家強制收取較高的打包費的行為也涉嫌強制消費，侵害了消費者的選擇權(quán)。

朱永平表示，打包盒太多有過度包裝之嫌。目前在外賣打包方面沒有直接的相關(guān)法律規(guī)定，不過根據(jù)《民法典》:“民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)有利于節(jié)約資源、保護生態(tài)環(huán)境”的規(guī)定，店家在外賣包裝上應(yīng)遵循綠色原則，盡量精簡包裝、減少打包量，保護環(huán)境。

“外賣平臺中的商家對每一筆訂單強制收取愈來愈高的包裝費，并且沒有給消費者選擇的空間，有變相強制消費之嫌，侵犯了消費者的合法權(quán)益。”朱永平表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條，消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。外賣打包作為一種可選擇性的服務(wù)，商家在提供時應(yīng)給予消費者充分的選擇權(quán)，消費者有權(quán)決定是否打包以及打幾份包。

外賣平臺抽成過高，商家通過打包費提高收益

采訪中，有商家表示，當(dāng)前外賣平臺高比例抽成過高，因而只能通過收取打包費的方式彌補利潤。廣東省消委會法律顧問朱永平分析認(rèn)為，當(dāng)前平臺高比例抽成，導(dǎo)致商家通過收取較高包裝費，變相讓消費者承擔(dān)了這部分成本。因此，這種普遍市場情況難以通過處罰個別商家來規(guī)制，根本原因還是平臺抽成太高導(dǎo)致商家利潤空間低，要從根本上優(yōu)化平臺和店鋪的利益分配模式，促進平臺適當(dāng)降低抽成比例，給店鋪保留一定的利潤空間，從而保護消費者對于商品服務(wù)的選擇權(quán)。

“打包費是商家提高收益的一種手段。合理的收取打包費用是可以接受的，而遠(yuǎn)高于成本的收取打包費或違反了相關(guān)法律。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰告訴記者，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確，經(jīng)營者不得強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：外賣包裝高級強制消費

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