辦公軟件WPS深陷輿論漩渦網(wǎng)友：我的文件還安全嗎？

來源：中工網(wǎng) 時間：2022-07-18 09:43:13

近日，辦公軟件WPS因被曝會刪除用戶本地文件而深陷輿論漩渦，并連續(xù)登上多個微博熱搜。這讓不少網(wǎng)友擔(dān)心：我的文件還安全嗎?

6月底，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖稱，WPS似乎帶了某種敏感詞檢測功能，敏感詞被探測出來后，不單單是儲存在云盤上的，就連本地文件也能鎖死。令這位網(wǎng)友沒想到的是，兩周過后，此事竟被其他博主說成本地文件被刪除，并以“WPS被曝會刪除用戶本地文件”詞條登上微博熱搜。

本來，在個人信息被過度采集和濫用的當(dāng)下，用戶已心生焦慮，如果連自己的本地文件也被企業(yè)審核并刪除，自然難以接受。一時間，輿情洶涌，有的指責(zé)WPS侵犯隱私，有的要求WPS盡快回應(yīng)，有的甚至要卸載WPS。

7月11日，WPS對外發(fā)布聲明稱，從未刪除用戶本地文件，事實(shí)為“用戶分享的在線文檔鏈接涉嫌違規(guī)，依法禁止了他人訪問”。7月12日，當(dāng)事網(wǎng)友稱此事發(fā)酵系“營銷號斷章取義”。但這些回應(yīng)并沒有消除公眾疑慮，一些網(wǎng)友質(zhì)疑WPS無權(quán)審核用戶文件。

此后，7月13日，WPS再次發(fā)布聲明，重申和承諾“WPS不會對用戶的本地文件進(jìn)行任何審核、鎖定或刪除等操作”。對于無權(quán)審核用戶文件的質(zhì)疑，WPS回應(yīng)稱，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，提供網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)的平臺方，有義務(wù)對通過其平臺傳播的內(nèi)容進(jìn)行審核。WPS在依法審核時，會采取嚴(yán)格的加密脫敏措施，保護(hù)用戶信息安全。此外，WPS還為用戶提供了客服申訴渠道、文件找回路徑。

換言之，對于用戶的本地文件，WPS不會進(jìn)行任何審核，但是如果用戶將文件分享到云盤或生成了分享鏈接，那么根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，WPS有義務(wù)審核。

有業(yè)內(nèi)人士指出，從法律角度來講，WPS的說法是有依據(jù)的。網(wǎng)絡(luò)安全法第四十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

但也有網(wǎng)友指出，WPS的本地文件和在線文件的界線比較模糊，容易讓用戶產(chǎn)生混淆和誤解。因?yàn)橛脩粼诰庉嫳镜匚募臅r候，可能會無意間將本地文件上傳到云盤或生成分享鏈接。

另外，一些用戶以為只有把本地文件發(fā)到公共平臺或者把分享鏈接分享出去的時候，WPS才會審核。不過，根據(jù)《金山辦公在線服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定，“對于上傳、提交、發(fā)布、存儲、發(fā)送、接收、傳播或分享的內(nèi)容”，WPS均有權(quán)審閱。但事實(shí)上，用戶一般不會細(xì)看服務(wù)協(xié)議。

不只是WPS，此前，QQ、網(wǎng)易云音樂等多家企業(yè)也曾被曝刪除用戶本地文件，并引爆輿論，但事后也都被證實(shí)是誤解。不過，這些事件被公眾強(qiáng)烈關(guān)注也說明，公眾對個人隱私保護(hù)的高度重視。畢竟，絕不能擅自觸碰用戶的隱私信息，這是不可逾越的底線。

因此，對于WPS來講，作為國內(nèi)知名的辦公軟件，其不僅僅要做到合法合規(guī)，注重隱私保護(hù)問題，也要充分考慮用戶的感受，給用戶帶來好體驗(yàn)，才能避免用戶產(chǎn)生誤解。正如有業(yè)內(nèi)人士所言，WPS應(yīng)該對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，在產(chǎn)品中告知用戶在何種操作下其文件會由本地文件變?yōu)樵诰€文件，并給予顯著提示。

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