畢馬威聯(lián)合京東云近日發(fā)布的《智慧網(wǎng)點(diǎn)與數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)白皮書》顯示,銀行網(wǎng)點(diǎn)總量持續(xù)下降,但網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失已成為行業(yè)共識(shí),開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)與重點(diǎn)發(fā)力方向。
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雖然網(wǎng)點(diǎn)總量逐年下滑,但大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)每年撤并數(shù)量并未呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì),且尚有近半數(shù)參與調(diào)研的銀行表示新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有所增加,均為區(qū)域性銀行。白皮書認(rèn)為,雖然全國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)下降,但不同類型銀行的具體布局方式出現(xiàn)分化,大型銀行聚焦網(wǎng)點(diǎn)撤并與布局優(yōu)化,區(qū)域性銀行依靠區(qū)域優(yōu)勢(shì)有所擴(kuò)張,同時(shí)大部分銀行的特色網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加,綜合來(lái)看,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與轉(zhuǎn)型仍是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)發(fā)力方向。
提到網(wǎng)點(diǎn)是否會(huì)被徹底取代,86%的被調(diào)研對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失。主要原因一方面是特定客戶群體需求須由物理網(wǎng)點(diǎn)滿足,如老年人群體依然依賴網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),穩(wěn)健保守型客戶、重視線下理財(cái)服務(wù)體驗(yàn)的客戶依賴線下面對(duì)面財(cái)富管理服務(wù)等;另一方面是物理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的復(fù)雜業(yè)務(wù)能夠提供更精準(zhǔn)的支持,例如需要一事一議、臨柜核驗(yàn)等的特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)等。
客戶需求的變化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加與互聯(lián)網(wǎng)金融擠壓等多重沖擊使得銀行近年來(lái)加速觀念轉(zhuǎn)變,以實(shí)際行動(dòng)擁抱業(yè)態(tài)變革。94%的被調(diào)研分行表示已開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,整體來(lái)看銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型處于起步和加速階段,合計(jì)占比達(dá)82%。
銀行業(yè)整體轉(zhuǎn)型成效逐漸顯現(xiàn)。60%的被調(diào)研分行表示,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體成效已經(jīng)顯現(xiàn)且符合預(yù)期,有28%的被調(diào)研分行表示轉(zhuǎn)型成效要優(yōu)于預(yù)期效果。
展望未來(lái),白皮書建議銀行首先充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、回避競(jìng)爭(zhēng)短板,圍繞區(qū)域布局、客群經(jīng)營(yíng)、服務(wù)理念三大要素構(gòu)建自身特色,制定特色化的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng);其次遵循職能綜合化、定位差異化、獲客生態(tài)化、營(yíng)銷場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)智能化、管理精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)策略,切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略落地。
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