今天,中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費維權(quán)輿情熱點。中消協(xié)表示,多起消費維權(quán)輿情事件顯示,消費者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年,在“國潮風”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場景增加、健康消費規(guī)模擴大等新趨勢帶動下,關(guān)涉新型消費的消費者權(quán)益保護問題仍將是輿論關(guān)注焦點所在。同時,“一老一少”消費群體、鄉(xiāng)村消費市場等領(lǐng)域也將受到重點關(guān)注。
回顧2021年,消費維權(quán)呈現(xiàn)出以下特征:消費者維權(quán)意識持續(xù)提升,對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;個別行業(yè)頑疾導致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求,欠缺誠意,導致糾紛持續(xù)發(fā)酵。
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“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”分別是:“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風波;個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風險。
中消協(xié)表示,希望通過梳理話題列表和解讀熱點,引起社會各界對消費維權(quán)問題的關(guān)注,進一步促進消費潛力釋放,更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用。
關(guān)鍵詞: 新型 消費 維權(quán) 關(guān)注焦點
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