包修期發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)有異響 如何處理？
來源：缺陷產(chǎn)品管理中心 時(shí)間：2021-08-12 15:10:39
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者購買一輛SUV，車輛仍在包修期內(nèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)停車怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，每次異響持續(xù)二十多秒，消費(fèi)者錄制了相關(guān)視頻。到修理者處檢查時(shí)，維修人員表示視頻中異響存在，但在修理者處時(shí)異響未復(fù)現(xiàn)，無法判斷故障產(chǎn)生原因，因此無法維修。消費(fèi)者不認(rèn)可，詢問處理方法。
相關(guān)規(guī)定
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。第十三條規(guī)定：書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。
處理意見
車輛目前仍在包修期內(nèi)，對(duì)于偶發(fā)、暫時(shí)不能確定故障原因的情況，每次去修理者處檢修此故障時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)向修理者索要并保存好修理記錄。后期如確定此故障是產(chǎn)品質(zhì)量問題，即使車輛超出包修期，也可要求修理者免費(fèi)修理。
關(guān)鍵詞： 包修期 發(fā)動(dòng)機(jī) 怠速 異響
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