不知不覺中，今年已經(jīng)是第14屆雙11購物節(jié)。20日起，今年雙11預(yù)售正式開啟，各大電商平臺也陸續(xù)公布了新玩法。問題來了，你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？

雖然優(yōu)惠政策沒什么太大變化，但今年各大電商平臺都把重心從“求增量”轉(zhuǎn)移到“挖存量”上去。而消費者則表示，平臺還是應(yīng)該把服務(wù)好消費者擺在第一位，價格優(yōu)惠上少一點套路，服務(wù)質(zhì)量多一點貼心，才能支撐雙11繼續(xù)走下去。

預(yù)售開啟 薅羊毛攻略少不了

(資料圖)

近幾日，社交平臺上的“雙11”日歷已開始陸續(xù)刷屏，年末電商大促的序幕緩緩拉開。在微博討論該買啥，在小紅書上搜攻略，在直播間里蹲優(yōu)惠成了不少“羊毛黨”的固定功課。從網(wǎng)友總結(jié)的大促節(jié)點中我們可以看到，今年“雙11”活動繼續(xù)提前，不同平臺支付定金的時間從10月20日至31日不等——

包括李佳琦等主播在內(nèi)的直播間已經(jīng)啟動了提前加購預(yù)熱活動，直播時段的加購鏈接接近200個，直播內(nèi)容也從帶貨向產(chǎn)品介紹傾斜。

最熱鬧的莫過于年末囤貨的重點品類——美妝護膚類，不少博主也開始結(jié)合直播間價格，分析“值不值得買”或“這樣買才劃算”。

社交平臺上各類優(yōu)惠攻略也紛紛出爐，只是可采用的折扣種類過多，也讓不少網(wǎng)友連呼吃不消。

以這幾日熱度很高的某運動旗艦店“買3免1”的活動為例，消費者需要在活動專區(qū)選擇3件總價在1200元以上、且價差不太高的跑鞋、運動服或其他單品，自10月24日起疊加跨店滿減券、旗艦店會員券、品類優(yōu)惠券、定金減免、店鋪紅包等優(yōu)惠，再加上提前充值購物金、省錢卡紅包以及88VIP的9.5折優(yōu)惠，到貨簽收后還要向客服申請最低價格單品的退款。

湊單湊得準(zhǔn)的話，目前聚劃算活動中單雙券后價格500多元的運動鞋，只需要180元上下即可入手。

便宜的確是便宜了，只是全程一共需要疊加近10個優(yōu)惠、領(lǐng)券的步驟。網(wǎng)友的計算攻略一上來就是寫得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)囊徽?，小伙伴們看明白了嗎?/p>

簡化規(guī)則 滿減打折不要套路

當(dāng)然，針對網(wǎng)友廣泛詬病的預(yù)售期過長“疲勞節(jié)”、滿減規(guī)則復(fù)雜“算術(shù)題”、優(yōu)惠力度下降“套路節(jié)”等問題，各大電商平臺也在用實際行動作出回應(yīng)，今年更多強調(diào)“滿減”“打折”。

例如，天貓稱，優(yōu)惠力度為跨店每滿300元減50元，是近年來折扣力度最大的一年。

京東開啟雙檔位促銷活動，分別為每299元減50元促銷（優(yōu)惠封頂40000元，全品類均可參與）和每1000元減100元促銷（優(yōu)惠封頂40000元，部分品類可參與），活動期間同一款商品僅可參與其中一檔促銷，可全程參與。

唯品會提出，部分大牌品牌商品在三折基礎(chǔ)上仍有優(yōu)惠。

此外，從2020年開始，各平臺就在強調(diào)雙11要給消費者帶來實惠的商品、愉快的購物體驗。從那以后，平臺高調(diào)炫耀成交額數(shù)字的場面少了，各平臺間PK成交額的場面也少了。

今年在提高消費體驗方面，各平臺也推出了一些頗有討好消費者之意的舉措。淘寶天貓最長價保時間從15天延長至27天，京東則是新增了種草期。

對于平臺這些舉措，網(wǎng)友的一句話道出了真相：不看廣告，看療效。畢竟消費者除了期待從這場全民狂歡中獲得充足參與感，更想實實在在獲得更多實惠。

平臺積極造勢 用戶日趨冷靜

雖然各大電商平臺在積極造勢，但用戶對于雙11卻日趨冷靜。

百度搜索指數(shù)顯示，截至發(fā)稿時，雙11熱度的高點出現(xiàn)在10月13日，但同比只微微增長6%，1174的日均值和去年同期相比幾無變化。百度資訊指數(shù)則顯示，今年雙11第一波熱度出現(xiàn)在9月底公布招商規(guī)則的時候。隨著用戶和媒體的熱情被迅速耗盡，10月公布滿減規(guī)則時該指數(shù)并未見明顯上升，后勁有些不足。

而商家的態(tài)度則呈兩極分化。華熙生物旗下的珂岸今年雙十一備貨量達到去年的五倍，潔面慕斯、洗發(fā)膏等大熱單品都已全部入倉，一切準(zhǔn)備就緒。此外，諸如花西子、珀萊雅等網(wǎng)紅品牌的備貨量也超過了去年同期。

不過能有如此底氣的，似乎只有美妝個護、日用百貨等少數(shù)垂類的頭部品牌，它們的底氣，很大程度上源自李佳琦的回歸，這引出另一種尷尬局面：偌大雙11竟然要靠一個個體主播延續(xù)熱度，品牌的信心與增長更多來自于李佳琦，而不是平臺。結(jié)果是：頭部品牌拼命抓住超級主播這根救命稻草，中小商家只能躺平——有實力同時給主播與平臺繳費的品牌并不多。對于電商平臺來說，流量枯竭、強弱分化等老問題依然未能解決。

未來的雙11應(yīng)該怎么走？

雙11購物節(jié)已經(jīng)是第14屆了，2009年誕生時誰都沒料到這樣的一個“人造節(jié)”可以延續(xù)十幾年，而且規(guī)模還越發(fā)壯大。當(dāng)年，天貓雙11總交易額僅有5200萬元，而在2021年這個數(shù)值飆升到5403億元，短短13年狂漲了10000多倍。這不僅是因為大家對雙11購物節(jié)的越發(fā)重視，同時也是國人消費水平持續(xù)上升的體現(xiàn)。

如今，雙11增長趨緩，也許可以總結(jié)為以下幾個原因：第一，平臺的流量紅利在減緩，老商家推廣變得更困難；第二、消費者的消費方式在發(fā)生轉(zhuǎn)變，主播帶貨搶走了電商平臺大量的客源和流量；第三、平臺的玩法沒有太大的新鮮感，優(yōu)惠力度也不及過往，優(yōu)惠折扣充滿各種套路，磨滅了消費者的耐心。

想要讓雙11繼續(xù)保持健康增長，僅僅靠平臺加大對老商家的扶持還遠遠不夠，最關(guān)鍵的還是得想辦法重新點燃消費者的購物熱情，讓他們找到“非雙11買不可”的理由。而想要做到這一點無非就兩個方面，要么平臺能給的最豐厚誘人的優(yōu)惠力度，那么給到最好的服務(wù)體驗。產(chǎn)品比其他平臺便宜實惠，消費者自然而然就會跑過來購買。如果價格與競爭對手相差不多，那么就需要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如及時響應(yīng)的售后、更快的物流速度、更簡單的售后流程等。

所以，對于雙11來說，刪繁就簡回歸當(dāng)年面世的初心，讓消費者獲得更加實惠、輕松、愉快的狂歡式購物體驗，或許才是其涅槃重生的機會。

上游新聞綜合自新聞晨報、雷科技、中新經(jīng)緯、價值研究所、新浪財經(jīng)、電子商務(wù)研究所

編輯：陳璐

責(zé)編：廖磊

審核：馮飛

關(guān)鍵詞： 去年同期 了消費者 產(chǎn)品介紹